Eine Website, die der Norm ISO/IEC:40500 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0) entspricht. Kostenlose Entwicklung: z. B. UserWay

Ein Formular zur Angabe besonderer Bedürfnisse, das dem Betrieb hilft, sich auf die Aufnahme des Gastes vorzubereiten. Es kann die Art der Behinderung/Einschränkung und die Zugänglichkeitsanforderungen sowie die zusätzlichen kostenpflichtigen Dienstleistungen angeben, die der Gast aus den verfügbaren Einrichtungen nutzen möchte. Das Formular sollte leicht verständlich sein und technische Begriffe sowie Fremdwörter vermeiden. Besonders für Gehörlose und Schwerhörige ist es wichtig, dass die Website auch die Möglichkeit für eine zweiseitige schriftliche Kommunikation bietet, um den Informationsbedarf zu decken.

Zur Erleichterung der Orientierung im Voraus und während des Aufenthalts wird die physische Barrierefreiheit des Betriebs durch eine textliche Auflistung aller grundlegenden und zielgruppenspezifischen Dienstleistungen ergänzt. Diese erfolgt in einer typisierten Unterteilung für Gruppen mit besonderen Bedürfnissen. Die touristischen Angebote des Reiseziels werden mit relevanten Elementen für die Zielgruppe angereichert.

Falls erforderlich, Bereitstellung eines Transfers für Gäste mit besonderen Bedürfnissen, wenn die Einrichtung nicht leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist.

Die erforderliche Gehstrecke zur Erreichung der Einrichtung beträgt maximal 200 m, die maximale Steigung in Fahrtrichtung beträgt 5 %. (Bei individuellen Geländebedingungen ist bei einem höheren Steigungswinkel eine Einzelfallprüfung erforderlich.)

Hindernisfreie Gestaltung von Straßen und Gehwegen (Mindestbreite 2 Meter – in begründeten Fällen 1,5 m, Querneigung max. 1,5 %, max. 2x2 cm Gitterabstand bei Verwendung von Entwässerungsgittern), rutschfester, ebener Belag, Geländer und Handläufe in begründeten Fällen. Die Funktionalität ist zu testen, die angegebenen Parameter können in begründeten Fällen abweichen! Bei einem Objekt oder Festival, das aus mehreren Einrichtungen besteht – falls mehrere alternative Wege nutzbar sind – muss die barrierefreie Route deutlich gekennzeichnet sein!

Ein Bordstein mit abgerundeter Kante von mindestens 7,5 cm oder ein Bordstein, der sich in Material und Farbe vom Straßen- oder Gehwegrand abhebt. Vorhandensein von Leitlinien und/oder Handläufen und Absperrungen. Nutzung einer angemessenen Beleuchtung. Funktionalität ist zu testen, die angegebenen Parameter können in begründeten Fällen abweichen!

Bei einem Komplex, der aus mehreren auf einer großen Fläche (>1 ha) verteilten Einrichtungen besteht, Bereitstellung eines internen Transfers oder – wenn die Infrastruktur es zulässt – Ermöglichung der Nutzung des eigenen Fahrzeugs, auch in verkehrsberuhigten Bereichen.

Sicherstellung der physischen Barrierefreiheit für alle Angebote der Einrichtung. Ausnahmen bilden Denkmäler, natürliche Formationen und Festivals – in diesen Fällen ist eine Mindestverfügbarkeit von 80 % erforderlich. Bei komplexen Dienstleistungen, z. B. Wellnessangeboten, muss die Erreichbarkeit nach Dienstleistungstyp sichergestellt werden (z. B. mindestens ein Becken, mindestens eine Art Sauna, mindestens eine Art Massage).

Maximal 50 Meter vom Eingang der Einrichtung entfernt, gemäß KRESZ markiert und gemäß den OTÉK-Vorgaben in Gestaltung und Anzahl vorhanden (Mindestbreite 3,60 m).

Bei einem Höhenunterschied bis 17,5 cm ist eine Rampe mit maximal 8 % Steigung erforderlich, darüber hinaus maximal 5 % Steigung – gemäß OTÉK-Vorschriften. Die Gestaltung ist kontrastreich und mit ausreichender Beleuchtung versehen. Die Nutzung ist mit jedem mobilen Gerät möglich, das Menschen mit Behinderung den Zugang ermöglicht, wobei persönliche Unterstützung gewährleistet wird. Funktionalität ist zu testen, die angegebenen Parameter können in begründeten Fällen abweichen!

Sicherstellung einer ebenen, freien Fläche von mindestens 1,50 x 1,50 m auf beiden Seiten, ohne Schwelle oder mit einer maximal 2 cm hohen Schwelle, vorzugsweise mit abgerundeter Oberfläche. Die freie Öffnungsbreite des Eingangs beträgt mindestens 0,90 m, die Höhe mindestens 2,10 m. Angemessene Beleuchtung, kontrastreiche Gestaltung, Aufkleber auf großen Glasflächen. Falls ein Windfang vorhanden ist, muss der Abstand zwischen den Türen mindestens 1,25 m betragen.

Beim Einsatz eines Fußmatten-Gitters darf der Spalt nicht parallel zur Gehrichtung verlaufen. Funktionalität ist zu testen, die angegebenen Parameter können in begründeten Fällen abweichen!

Ein offener Ruhe- und Wartebereich vor dem Schalter. Der Schalter selbst hat eine komfortable und kontrastreiche Gestaltung, das dahinterstehende Personal ist klar erkennbar und leicht zu finden. Die Schreibfläche (mindestens 30 cm tief) ist ausreichend beleuchtet. Verwendung abgerundeter Oberflächen bei der Gestaltung (Taschen und persönliche Gegenstände können darauf abgelegt werden). Die Nutzung eines niedrigen, kniefreien Schalters (Teil) oder eines zusätzlichen Tisches bzw. einer klappbaren Theke für Personen mit eingeschränkter Mobilität. Bewertung erfolgt primär auf Basis der Funktionalität! An den Kundenverkehrsschaltern muss die behindertenfreundliche Option (z. B. Induktionsschleife) mit einem Piktogramm gekennzeichnet sein.

Breite der Flure mindestens 1,20 m, ihre freie Innenhöhe mindestens 2,20 m. In begründeten Fällen kann die Breite des Flurs auf 0,90 m verengt werden, ein Wendekreis für Rollstühle ist erforderlich. Angemessene (nicht reflektierende) Beleuchtung, kontrastreiche Türrahmen, Aufkleber/Markierungen auf großen Glasflächen, Handläufe an den Seitenwänden und/oder eine Führungsschiene mit kontrastierendem Material und/oder Farbdesign.

Rollstuhlgerecht, die minimale Grundfläche der Aufzugskabine beträgt 1,10 x 1,40 m. Der Aufzugsrufknopf und die Bedienfelder befinden sich in einer maximalen Höhe von 0,85 m, das Bedienfeld und die Tasten sollten kontrastreich sein, eine angemessene Beleuchtung ist erforderlich, ohne stark reflektierende Oberflächen. Falls der Bau eines Aufzugs nicht möglich ist, reicht die Nutzung eines Treppenlifts (Handlaufaufzugs), jedoch nur, wenn während der gesamten Öffnungszeiten eine angemessene Zugänglichkeit und ein Betriebspersonal sichergestellt sind. Für sehbehinderte Zielgruppen können nur Punkte vergeben werden, wenn der Aufzug "spricht", d. h. auch Sprachansagen gibt. Für Gehörlose und Schwerhörige ist eine barrierefreie Notruffunktion erforderlich, die nicht nur sprachbasiert, sondern auch für eine zweiseitige schriftliche Kommunikation und/oder Gebärdensprache geeignet ist. Für Senioren reicht die bloße Existenz eines Aufzugs, unabhängig von dessen Gestaltung.

Ihre Gestaltung: Bei Neubauten nach den Vorschriften der OTÉK. Allgemeine Anforderungen: Anwendung von kontrastierendem, rutschfestem Belag, Gestaltung von Handläufen für den zweispurigen Verkehr auf beiden Seiten; falls die Treppenbreite dies nicht zulässt, dann mindestens auf einer Seite. Kontrastmarkierung des Beginns und Endes der Treppenläufe.

Verwendung rutschfester Bodenbeläge, auf denen das Risiko von Ausrutschen und Stürzen minimal ist, selbst wenn die Oberfläche verschmutzt ist, Nutzung von Leitstreifen.

Es muss eine freie Bodenfläche mit einem Mindestdurchmesser von 1,50 m und einer 360-Grad-Drehmöglichkeit (wenn gerechtfertigt, 180 Grad) bereitgestellt werden. Der Zugang zur Toilettenschüssel muss gewährleistet sein (mindestens 0,90 m an der Seite und 1,5 m davor), der Toilettensitz muss sich 0,46 - 0,50 m über dem Boden befinden, der Abstand zur Wand sollte mindestens 0,70 m betragen, mit Handläufen auf beiden Seiten in einer Höhe von 0,75 m vom Boden. Ein Waschbecken mit konkaver Gestaltung, das für Rollstuhlfahrer zugänglich ist, muss vorhanden sein. Ein Notrufsystem muss in geeigneter Höhe angebracht werden. Bei Outdoor-Festivals: barrierefreie mobile Toiletten oder barrierefreie Wasch- und Toilettenräume in einem Gebäude in unmittelbarer Nähe des Festivalgeländes.

Rollstuhlgerecht. Es muss eine freie Bodenfläche mit einem Durchmesser von mindestens 1,50 m vorhanden sein, die eine 180-Grad-Drehung ermöglicht, Duschtassen dürfen nicht verwendet werden, die Entwässerung muss mit einer geeigneten Neigung sichergestellt werden, ein abgerundeter Rand mit einer maximalen Höhe von 2 cm kann verwendet werden, die Höhe des Duschkopfes und des Seifenspenders muss für Rollstuhlfahrer ausgelegt sein. Es muss ein Sitz mit Haltegriff oder ein klappbarer Sitz oder ein geeigneter Stuhl bereitgestellt werden.

Anwendung zielgruppenspezifischer Innenraumgestaltung. Auswahl der für eine bestimmte Zielgruppe am besten geeigneten Lösungen. Z. B.: konventionelle Ausstattung für Sehbehinderte, Verwendung von Armaturen, die sich in der üblichen Höhe und Position befinden. Strukturierte Räume für Autisten: eine Umgebung, die sicher und funktional ist, nützliche Informationen enthält und frei von unnötigen und ablenkenden Reizen ist, in der die Funktionen jedes Raumes anhand der visuellen Gestaltung klar erkennbar sind. Zielgruppenspezifische Funktionalität ist zu testen!

Fliesen mit mindestens R10-Klassifizierung nach DIN-Norm

Angemessen große Umkleidekabine – Mindestgrundfläche 2 m x 2 m (Umkleidekabine mit Wasseranschluss und Toilette: 2 m x 2,6 m).

Servieren auf einem Tisch in einer Höhe von 85-90 cm – vorzugsweise ohne Kniebereich.

Bereitstellung von Personal, das Informationen über das Menü gibt und beim Service hilft.

Alle relevanten Informationen müssen auch in Braille angezeigt werden.

In Innenräumen an der Wand (falls neben der Tür, dann auf der Griffseite) Funktionsanzeige, taktile Informationen und/oder Richtungsschilder. Große Tafeln/elektronische Displays an gut sichtbaren Stellen in Außenbereichen. Text auf Tafeln ist leicht verständlich, sein Kontrastverhältnis beträgt mindestens 70 %. Platzierung: zwischen 1,20-1,60 m auf Augenhöhe. Die Nummerierung der Räume und die Angabe ihrer Funktionen (falls relevant) sollte kontrastreich gestaltet sein – vorzugsweise erhaben. Für Autisten ist die unterstützende Umgebung wichtig, ebenso die visuelle Hilfe durch Piktogramme (was sich hinter welcher Tür befindet, wofür es genutzt werden kann, wo es zu finden ist).

Installierte oder mobile Induktionsschleife. Ihre Existenz wird durch ein Piktogramm gekennzeichnet, das Personal weiß, wie man sie bedient, sie ist in mindestens 80 % der relevanten Funktionsbereiche der Attraktion verfügbar. Im Fall von Unterkünften und Thermen nur in den Bereichen, in denen Informationen bereitgestellt oder Lautsprecherdienste genutzt werden. (Im Hotel z. B. Konferenzraum, Rezeption)

SOS-Telefonnummer oder Concierge-Service, eventuell separate Notruftaste mit Priorität oder Leitung für Notfallsignalisierung, telefonische Verwaltung und Information.

Unerwartete Niveauunterschiede, physische Hindernisse, gefährliche Oberflächen, Hindernisse auf großen Flächen (z. B. versunkene Brunnen, andere Landmarken, Kabel/Kabelhalter bei Outdoor-Festivals usw.) sind deutlich gekennzeichnet.

Sicherstellung des Rollstuhlzugsangs neben den Betten in den Gästezimmern. Ein Mindestabstand von 80-90 cm neben dem Bett. Halbharte oder harte Matratze. Idealerweise beträgt die Betthöhe einschließlich Matratze 45-50 cm. Falls abweichend, ist die Nutzbarkeit zu prüfen!

Für Gehörlose und Schwerhörige ist in den Zimmern ein Klopfzeichen-Indikator erforderlich, der visuell mit einem Lichtsignal anzeigt. Optional: dasselbe Signal kann auch mit dem Telefon des Zimmers verbunden werden, sodass auch ein Weckruf für Gehörlose und Schwerhörige ermöglicht wird.

Geschriebene Texttafeln für Ausstellungen mit einer leicht lesbaren Schrift und Schriftgröße. Sie sind einfach zu verstehen, die Sprache ist klar, frei von Fachbegriffen und Fremdwörtern. Textkontrastverhältnis von mindestens 70 %.

Jede andere hier nicht genannte, aber ähnliche Dienstleistung ist akzeptabel, solange sie im Interesse und zur Bequemlichkeit der Zielgruppe dient. Z. B.: zwei Kleiderhaken auf hoher und niedriger Höhe (für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Kinder), zwei Sichtfenster in Zimmertüren (höher und niedriger), Halterung für Blindenstöcke an der Rezeption und/oder im Zimmer (für Blinde, Senioren), höhenverstellbares Bett, Handlauf neben der Badewanne. Zu prüfen in Bezug auf eine gegebene Zielgruppe!

Bei (Outdoor-)Festivals ein separater Bereich, der einen sicheren Zugang zum Erlebnis ermöglicht. Z. B. in der Gasse zwischen Bühne und Zuschauerbereich oder von einer separaten Plattform im Zuschauerbereich. Für Autisten kann das Festivalprogramm auf der Bühne von einem weiter entfernten Platz außerhalb der Menschenmenge verfolgt werden.

Mindestens 70 % der mechanischen und digitalen Interpretationstools und -dienste sollten für die Zielgruppe verfügbar sein. Z. B. Rollstuhlzugang zu Touchscreens, mechanischen Installationen, kontrastreiche Schilder, Drucktasten in zugänglicher Höhe, leicht zugängliche Ausstellungseinrichtungen (z. B. kein Unterschreiten des Verkehrsraums unter 0,90 m, Vermeidung unerwarteter Licht- und Tonsignale, unerwarteter Niveauunterschiede usw.). Individuelle Prüfung je nach Zielgruppe erforderlich!

Bereitstellung von rabattierten Paketangeboten mit zielgruppenspezifischen Dienstleistungen für Zielgruppen.

Eine Begleitperson ist jemand, dessen Anwesenheit für die sichere Fortbewegung der betreffenden Person unerlässlich ist und das Sammeln von Informationen und Erfahrungen erleichtert.

Anwendung von offenen oder geschlossenen Untertiteln auf Videoinhalten in der Sprache des Audiotextes.

Z. B. kostenlose Bereitstellung eines Audioguides, einer mobilen App, Kontakt-Dolmetscherdienst oder einer anderen gleichwertigen Anwendung... Anzeige wichtiger Informationen aus Videomaterialien in Gebärdensprache. Bei anderen Zielgruppen werden Punkte nur vergeben, wenn zielgruppenspezifische Inhalte angeboten werden.

Audiokarte/taktile Karte (an relevanten Verkehrsknotenpunkten). Digitale Verfügbarkeit aktueller Informationen (z. B.: aktuelle Speisekarte, Tagesprogramme, andere Angebotselemente, Basisinformationen) in erster Linie in Textform (z. B.: Website, Informationsbildschirme, Hotel-TV). Online-Adressen von Informationsseiten in großer, kontrastreicher Schrift oder Anwendung eines QR-Codes für den einfachen Zugang zu relevanten URLs.

Im Empfangsbereich an gut sichtbarer Stelle – bei Unterkünften in Form von Informationen in den Zimmern – klare Angabe von Arztpraxis, Apotheke usw. neben den Notrufnummern.

Besonderer Aspekt für geistig Behinderte und Autisten: Bereitstellung leicht verständlicher Text- und Bildinformationen mit kurzen, prägnanten Sätzen, frei von überflüssigen Wörtern, Nutzung vereinfachter mündlicher Kommunikation.

Bereitstellung berührbarer Objekte, Silhouetten usw. in allen Bereichen, die die Hauptthemen der Einrichtung betreffen. Z. B.: Bei einer historischen Ausstellung die taktile und greifbare Präsentation typischer Objekte aus allen dargestellten Epochen.

Platzierung leicht verständlicher (international anerkannter) Piktogramme und Symbole mit kontrastreichem Design auf Augenhöhe (in einer Höhe von 1,20–1,60 m). Empfohlene Größe 10 cm x 10 cm.

Kann dauerhaft verfügbar oder im Voraus garantiert werden oder durch ein digitales Gerät ersetzt werden (z. B. Bereitstellung eines Geräts, einer Anwendung oder eines Programms zur Umwandlung von Sprache in Gebärdensprache/Text). Empfohlenes Tool: KONTAKT-Dolmetscherdienst – SINOSZ

Schriftgröße, Kontrast, Harmonie, Farbnutzung, klare Kennzeichnung der Besucherwege.

Bereitstellung eines Trinknapfes und angemessener Hygienebedingungen (Ausstattung, Personal). Im Falle einer Unterkunft ist das Zimmer für einen Assistenzhund geeignet.

Einsatz des Pyramid Education Systems zur Erleichterung der Kommunikation von Autisten: PECS-Karten (schematische Zeichnungen zu Objekten, Handlungen und dazugehörigen Wörtern) sind in der Einrichtung verfügbar. Zusätzlich: Ein Mitarbeiter, der das System bedienen kann.

Eine Beschreibung der Dienstleistungen für die Zielgruppe und der Nutzungsmöglichkeiten (Preise, Bedingungen) an der Rezeption, der Ticketkasse und den Eingangstoren.

Zum Beispiel ein Sonderpädagoge, ein Fachspezialist mit spezieller Akkreditierung und Qualifikation, der sowohl individuelle als auch Gruppenunterstützung leisten kann. In begründeten Fällen kann der Abschluss durch andere nachgewiesene Praxis ersetzt werden.

Bereitstellung von Unterstützungspersonal auf Anfrage. (Es ist keine spezielle Qualifikation des Personals erforderlich.)

Jedes Gerät, das den Zugang zu Dienstleistungen erleichtert oder das Erlebnis verbessert. Z. B.: Rollstühle für Menschen mit Behinderungen, Nordic Walking für Senioren, Kinderwagen für Kleinkinder, Elektrofahrräder für Senioren, Lupen für Sehbehinderte, Tandemfahrräder für Sehbehinderte usw.

Falls der Aufenthalt länger als eine Stunde dauert. Bereitstellung eines geschlossenen oder offenen Bereichs (Raum – bei Festivals ein Zelt), das eine ruhige Rückzugsmöglichkeit bietet, wenn Geräusche, Lichter oder Menschenmengen für den Gast störend oder körperlich belastend werden. (Geeignet zum Stillen eines Säuglings) Bei der Bewertung sollte nicht auf technische Parameter, sondern auf die Funktionalität geachtet werden!

Der Dienstleister bietet regelmäßig Zeitfenster an, in denen behinderte Gäste/Besucher die Dienstleistungen ungestört nutzen können, ohne störende Geräusche, Lichter oder Menschenmengen; und bei Veranstaltungen wird der Zugang zu Erlebnissen oder Wissen basierend auf speziellen Bedürfnissen sichergestellt.

Zielgruppenspezifische Dienstleistungen, die das Erlebnis abrunden, geführt von einem Animator mit entsprechender fachlicher Ausbildung und Kompetenz. Garantiertes Programm auf Vorbestellung.

Vorabinformation über die erwartete Anzahl der Gäste in den Einrichtungen, Kennzeichnung belebter Zeiträume/Intervalle, um diese zu vermeiden. Bereitstellung auf der Website und vor Ort.

Sicherstellung von Freizeitmöglichkeiten für die Begleitperson eines Gastes mit besonderem Betreuungsbedarf durch die Übernahme der Aufsicht über die behinderte Person durch eine ausgebildete Hilfskraft.

Abschalten unerwarteter Licht- und Toneffekte (z. B. laute, schrille Geräusche / helles, blinkendes Licht) oder Reduzierung von Lichtern und Geräuschen.

Ein klares, gut wahrnehmbares Notfallsignal, das zusätzlich zum akustischen Signal ein Lichtsignal bereitstellt.

Bereitstellung von Diätkost.

Beschäftigung eines Mitarbeiters, der zur Zielgruppe der für das Untermarkenzeichen zu erwerbenden Behinderung gehört.

Von einer Fachorganisation angebotene Schulung zur Bereitstellung von Dienstleistungen, die den qualitativen Anforderungen der Zielgruppe entsprechen. (Die Einbeziehung von Interessenvertretungen wird empfohlen.)