ISO/IEC:40500 표준(Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0)을 준수하는 웹사이트. 무료 개발 가능: 예) UserWay

특수 요구 사항을 기재할 수 있는 데이터 시트를 제공하여 시설이 게스트를 맞이할 준비를 할 수 있도록 지원함. 데이터 시트에는 장애/제한 유형, 접근성 요구 사항 및 시설에서 이용할 수 있는 추가 서비스(유료 포함)에 대한 내용을 포함할 수 있음. 데이터 시트는 쉽게 이해할 수 있도록 작성되어야 하며, 기술 용어나 외국어 사용을 피해야 함. 특히 청각 장애인 및 난청인을 위해 웹사이트에서 양방향 서면 커뮤니케이션이 가능하도록 제공해야 하며, 이를 통해 정보 제공 요구를 충족해야 함.

사전 탐색과 체류를 용이하게 하기 위해 시설의 물리적 무장애 설명을 기본 서비스 및 타겟 그룹별 서비스와 함께 제공해야 함. 즉, 특수 요구 그룹을 위한 분류된 텍스트 형식의 정보 제공이 필요함. 목적지의 관광 서비스에 타겟 그룹을 위한 관련 요소를 추가함.

필요한 경우, 시설이 대중교통으로 쉽게 접근할 수 없는 경우 특수 요구가 있는 게스트를 위한 이동 지원을 제공해야 함.

시설까지의 도보 거리는 최대 200m, 이동 방향의 경사도는 최대 5%까지 허용됨. (지형적 특성에 따라 더 가파른 경사각이 필요한 경우 개별 검토 필요)

도로 및 보행로의 무장애 설계(최소 폭 2m, 정당한 경우 최소 1.5m 허용, 측면 경사도 최대 1.5%, 배수 격자가 사용될 경우 격자 크기 최대 2x2cm). 미끄럼 방지 및 균일한 포장재 사용, 필요 시 손잡이 및 난간 제공. 기능성을 테스트하며, 정당한 경우 명시된 기준에서 일부 변경 가능. 여러 개의 시설로 구성된 행사 또는 페스티벌의 경우, 대체 경로 사용이 가능할 때 무장애 경로를 명확하게 표시해야 함.

도로 또는 보행로의 경계선은 최소 7.5cm 이상 둥근 모서리로 설계하거나, 대조적인 색상 및 소재로 표시해야 함. 유도 안내선 및/또는 손잡이 및 장애물 설치. 적절한 조명 사용. 기능성을 테스트하며, 정당한 경우 명시된 기준에서 일부 변경 가능.

1ha 이상의 넓은 지역에 여러 시설이 위치한 복합 시설의 경우, 내부 이동 지원 제공 또는 인프라가 허용하는 경우 교통 제한 구역에서도 개인 차량 이용을 허용해야 함.

시설에서 제공하는 모든 서비스에 물리적 접근성을 보장해야 함. 기념물, 자연 지형, 페스티벌의 경우 최소 80%의 접근성을 보장해야 함. 복합 서비스의 경우, 웰니스 서비스 유형별 접근성을 보장해야 함(예: 최소 한 개의 수영장, 최소 한 종류의 사우나, 최소 한 종류의 마사지 이용 가능).

시설 입구에서 최대 50m 이내에 위치해야 하며, KRESZ 규정에 따라 명확하게 표시되고 OTÉK에서 지정한 설계 및 수량을 충족해야 함(최소 폭 3.60m).

높이 차이가 17.5cm 이하일 경우 최대 8% 경사의 경사로 설치 필요, 17.5cm 이상일 경우 최대 5% 경사의 경사로 설치 필요 (OTÉK 규정 준수). 설계는 대조적인 색상을 사용하며, 충분한 조명을 갖추어야 함. 장애인이 출입할 수 있도록 모든 이동 장치와 함께 사용 가능하며, 필요 시 개인 지원을 제공해야 함. 기능성을 테스트하며, 정당한 경우 명시된 기준에서 일부 변경 가능.

양쪽에 최소 1.50 x 1.50m의 평평한 공간을 확보하고, 문턱을 만들지 않거나 최대 2cm 높이의 문턱을 사용할 것. 가능하면 둥근 표면을 갖추어야 함. 입구의 개방 폭은 최소 0.90m, 높이는 최소 2.10m이어야 함. 적절한 조명과 대비되는 디자인을 적용하고, 대형 유리 표면에는 스티커를 부착할 것. 풍절실(windbreak)이 있는 경우, 두 문 사이의 거리는 최소 1.25m여야 함.

출입구 매트(grid) 사용 시, 틈이 이동 방향과 평행하지 않아야 함. 기능성을 테스트하며, 정당한 경우 명시된 기준에서 일부 변경 가능.

카운터 앞에 개방된 대기 공간을 제공해야 함. 카운터 자체는 편안하고 대비가 명확한 디자인을 갖추어야 하며, 뒤에 있는 직원이 명확하게 보이고 쉽게 찾을 수 있어야 함. 작업 표면(깊이 최소 30cm)에는 적절한 조명을 제공해야 함. 설계 시 둥근 모서리를 적용(가방 및 개인 물품을 놓을 수 있음). 이동성이 제한된 사람들을 위해 낮은 높이의 무릎 공간 없는 카운터(부분) 또는 추가 테이블이나 접이식 카운터를 사용할 것. 평가는 기능성을 기준으로 수행됨. 고객 서비스 카운터에는 장애인 친화적인 옵션(예: 유도 루프)을 피토그램으로 표시해야 함.

복도의 최소 너비 1.20m, 내부 높이는 최소 2.20m. 정당한 경우 복도의 너비는 0.90m까지 줄일 수 있으며, 휠체어가 회전할 수 있는 공간이 필요함. 적절한(반사되지 않는) 조명, 대비가 있는 문틀, 대형 유리 표면에 스티커/표시 부착, 측벽의 손잡이 및/또는 대비되는 재질과 색상의 유도 바(bar) 설치.

휠체어 접근 가능해야 하며, 엘리베이터 내부 최소 크기는 1.10x1.40m. 호출 버튼 및 조작 패널은 최대 0.85m 높이에 있어야 하며, 패널과 버튼은 대비가 명확해야 하며, 반사가 심하지 않은 표면과 적절한 조명이 필요함. 엘리베이터 설치가 불가능한 경우, 계단식 리프트(handrail lift)를 사용할 수 있으나, 이는 운영 시간 동안 접근성이 확보되고 운영 인력이 배치된 경우에만 가능함. 시각 장애인 대상의 경우, 엘리베이터가 "음성 안내" 기능을 제공할 때만 평가 점수를 부여할 수 있음. 청각 장애인 및 난청인을 위해 음성 기반이 아닌 양방향 서면 및/또는 수화 커뮤니케이션이 가능한 비장애물 긴급 호출 시스템이 필요함. 고령자의 경우, 엘리베이터의 존재 자체만으로도 충분함(설계 방식은 고려하지 않음).

설계 기준: 신축 건물의 경우 OTÉK 규정을 준수해야 함. 일반 요구 사항: 대비가 있는 미끄럼 방지 마감재 적용, 양쪽 모두에서 이동 가능하도록 손잡이 설계. 계단 폭이 이를 허용하지 않을 경우 최소 한쪽에 손잡이 설치. 계단의 시작과 끝에 대비 표시 적용.

미끄럼 방지 바닥재 사용, 바닥이 오염된 경우에도 미끄러질 위험이 최소화되어야 함. 유도선 사용.

최소 직경 1.50m의 자유로운 바닥 공간을 제공하고, 360도(정당한 경우 180도) 회전이 가능해야 함. 변기 접근성을 보장해야 하며(변기 측면 최소 0.90m, 앞면 최소 1.5m), 변기 좌석은 바닥에서 0.46-0.50m 높이에 위치해야 함. 벽과의 거리는 최소 0.70m이며, 바닥에서 0.75m 높이에 손잡이를 양쪽에 배치해야 함. 휠체어 사용자가 접근할 수 있는 높이에 오목한 디자인의 세면대를 설치해야 함. 적절한 높이에 긴급 호출 버튼을 배치해야 함. 야외 페스티벌의 경우: 이동식 무장애 화장실 또는 행사장과 인접한 건물 내 무장애 화장실 및 세면 공간을 제공해야 함.

휠체어 접근 가능해야 함. 최소 직경 1.50m의 자유로운 바닥 공간을 확보하여 180도 회전이 가능해야 함. 샤워 트레이는 사용하지 않고, 적절한 경사를 가진 배수 시스템을 갖추어야 하며, 최대 높이 2cm의 둥근 경계를 사용할 수 있음. 샤워 헤드 및 비누 디스펜서는 휠체어 사용자가 접근할 수 있는 높이에 배치해야 함. 손잡이가 있는 좌석, 접이식 좌석 또는 적절한 의자를 제공해야 함.

타겟 그룹별 실내 디자인 솔루션 적용. 주어진 타겟 그룹에 가장 적합한 솔루션을 선택해야 함. 예: 시각 장애인을 위한 기존 장비, 일반적인 높이와 위치에 설치된 시설물 사용. 자폐인을 위한 구조화된 공간: 안전하고 기능적인 환경으로, 유용한 정보를 제공하며 불필요한 방해 요소가 없는 공간. 각 공간의 기능이 시각적으로 명확하게 구분되어야 함. 타겟 그룹별 기능성을 테스트해야 함.

DIN 표준에 따라 최소 R10 등급의 타일 사용.

적절한 크기의 탈의실 - 최소 바닥 면적 2m×2m(수도꼭지 및 화장실이 포함된 탈의실: 2m×2.6m).

식사는 높이 85-90cm의 테이블에서 제공해야 하며, 가능하면 무릎 공간이 없는 구조가 바람직함.

메뉴에 대한 정보를 제공하고 서비스를 지원하는 직원 배치.

모든 관련 정보는 점자로도 제공되어야 함.

실내에서는 벽면(문 옆에 있을 경우 손잡이 측면)에 기능 안내 및 촉각 정보 또는 방향 표지를 설치해야 함. 실외에서는 명확하게 보이는 위치에 대형 정보판/전자 디스플레이 배치. 텍스트는 이해하기 쉬워야 하며, 대비율이 최소 70% 이상이어야 함. 설치 높이: 눈높이(1.20-1.60m). 객실 번호 및 기능(관련 있는 경우)은 대비가 있는 디자인으로 표시해야 하며, 가능하면 양각 처리. 자폐인을 위해 보조적인 환경 조성이 중요하며, 픽토그램을 활용하여 시각적 지원을 제공해야 함(문 뒤에 무엇이 있는지, 무엇을 할 수 있는지, 어디에서 찾을 수 있는지 명확히 안내).

고정형 또는 이동형 유도 루프 설치. 유도 루프의 존재 여부는 피토그램으로 표시되어야 하며, 직원이 사용 방법을 숙지해야 하며, 관광지의 관련 기능 공간에서 최소 80% 이상에서 제공 가능해야 함. 숙박 및 온천 시설의 경우, 정보 제공 공간이나 방송 서비스가 이루어지는 공간에만 필요(예: 호텔의 경우 회의실, 접수처 등).

SOS 전화번호 또는 컨시어지 서비스 제공. 필요 시 우선 순위가 부여된 별도의 긴급 호출 버튼, 전화 서비스 및 정보 제공 시스템 포함.

예상치 못한 높이 차이, 물리적 장애물, 위험한 표면, 넓은 공간에 위치한 장애물(예: 움푹 들어간 분수, 기타 랜드마크, 야외 페스티벌에서의 전선 및 케이블 보관함 등)을 명확하게 표시해야 함.

객실 내 침대 옆 휠체어 접근 가능 공간 확보(침대 옆 최소 80-90cm). 중간 정도의 단단한 매트리스 또는 단단한 매트리스 제공. 침대 높이(매트리스 포함)는 이상적으로 45-50cm이어야 하며, 차이가 있을 경우 사용 가능성 관점에서 평가해야 함.

청각 장애인 및 난청인을 위해 객실 내 시각적 신호(빛 신호)로 노크를 알리는 시스템 제공. 선택적으로, 같은 신호 시스템을 객실 전화기와 연결하여 청각 장애인 및 난청인을 위한 모닝콜 기능 제공 가능.

전시물 설명용 텍스트 안내판은 읽기 쉬운 글꼴과 글씨 크기를 사용해야 함. 이해하기 쉬운 언어로, 기술 용어나 외국어 표현을 배제하여 작성해야 함. 텍스트 대비율 최소 70% 이상 유지.

위에 명시되지 않은 기타 서비스라도 타겟 그룹의 편의와 이익을 고려하여 제공될 수 있음. 예: 낮은 높이와 높은 높이의 옷걸이(이동성이 제한된 사람 및 어린이를 위해), 객실 문에 두 개의 관찰 창(높고 낮음), 접수대 및 객실 내 점자 표기 거치대(시각 장애인, 고령자 대상), 높이 조절이 가능한 침대, 욕조 옆 손잡이 등. 특정 타겟 그룹과 관련하여 검토 필요.

(야외) 페스티벌의 경우, 안전하게 체험할 수 있도록 별도의 공간을 확보해야 함. 예: 무대와 관객석 사이의 통로, 또는 관객석 내 별도로 마련된 플랫폼 등. 자폐인을 위해, 무대에서 진행되는 페스티벌 프로그램을 군중에서 멀리 떨어진 장소에서 시청할 수 있도록 해야 함.

기계적 및 디지털 해설 솔루션 및 서비스의 최소 70%가 타겟 그룹이 이용 가능하도록 보장되어야 함. 예: 휠체어 사용자가 접근 가능한 터치스크린, 기계적 설치물, 대비가 있는 표지판, 적절한 높이에 위치한 버튼, 접근성이 뛰어난 전시 설치물(예: 교통 공간을 0.90m 이하로 줄이는 것 금지, 예상치 못한 음향 및 조명 신호 사용 금지, 예상치 못한 높이 차이 금지 등). 각 타겟 그룹에 맞춰 개별적으로 검토해야 함.

타겟 그룹별 서비스를 포함하는 할인 패키지 제공.

동반자는 해당 사람이 안전하게 이동하고 정보와 체험을 얻는 데 필수적인 역할을 하는 사람을 의미함.

비디오 콘텐츠에 음성 텍스트 언어로 개방형 또는 폐쇄형 자막을 적용.

예: 오디오 가이드 무료 제공, 모바일 앱, Kontakt 통역 서비스 또는 동등한 애플리케이션. 비디오 자료의 중요한 정보를 수화로 제공. 다른 타겟 그룹의 경우, 타겟 그룹 맞춤형 콘텐츠를 제공할 경우에만 평가 점수를 부여할 수 있음.

음성 지도/촉각 지도(관련 교통 요충지에 설치). 최신 정보를 디지털로 제공(예: 현재 메뉴, 일일 프로그램, 기타 제공 요소, 기본 정보). 주로 텍스트 형식(예: 웹사이트, 정보 디스플레이, 호텔 TV). 정보 페이지의 온라인 주소를 큰 대비 있는 글자로 제공하거나, 관련 URL에 쉽게 접근할 수 있도록 QR 코드 적용.

접수 구역에서 명확하게 보이는 위치에 표시해야 함. 숙박 시설의 경우, 객실 내 정보 안내 형식으로 제공되어야 하며, 의료 진료소, 약국 등의 위치를 긴급 연락처와 함께 명확하게 표시해야 함.

지적 장애인 및 자폐인을 위한 특별 고려 사항: 짧고 간결한 문장으로 구성된 이해하기 쉬운 텍스트 및 시각적 정보 제공, 불필요한 단어 배제, 간소화된 구어 커뮤니케이션 방식 활용.

기관의 주요 테마와 관련된 모든 영역에서 촉각으로 인식할 수 있는 물체 및 실루엣 등을 제공해야 함. 예: 역사 전시의 경우, 각 시대를 대표하는 전형적인 물체를 촉각으로 체험할 수 있도록 해야 함.

이해하기 쉬운(국제적으로 통용되는) 픽토그램 및 그림을 대조적인 디자인으로 눈높이(1.20~1.60m)에 배치해야 함. 권장 크기: 10cm×10cm.

상시 이용 가능하거나 사전 예약으로 보장할 수 있어야 함. 또는 디지털 장치(음성을 수화 또는 텍스트로 변환하는 기기, 애플리케이션, 프로그램)를 제공하여 대체 가능함. 추천 도구: KONTAKT 통역 서비스 - SINOSZ

글꼴 크기, 대비, 색상의 조화로운 사용, 방문자 이동 경로의 명확한 표시.

음수대 및 적절한 위생 조건(설비, 직원) 제공. 숙박 시설의 경우, 보조견과 함께 이용할 수 있도록 객실을 적절하게 준비해야 함.

자폐인의 의사소통을 원활하게 하기 위해 피라미드 교육 시스템(PECS)을 사용. PECS 카드(그림 기호, 동작에 대한 개략적 설명, 관련 단어 포함)를 다음과 같이 제공해야 함. 시설에서 대여 가능하도록 준비. 시스템을 사용할 수 있는 직원 배치.

접수대, 매표소, 입구에서 타겟 그룹을 위한 서비스 내용 및 이용 방법(가격, 조건 포함)을 명확하게 안내해야 함.

예: 특수 교육 교사, 개별 및 그룹 지원 요구를 충족할 수 있는 특별 자격을 갖춘 전문가. 정당한 경우, 학위 대신 검증된 실무 경험으로 대체 가능.

요청에 따라 지원 직원을 배치해야 함. (직원에게 특별한 자격이 요구되지는 않음)

서비스 이용 및 체험을 돕는 모든 장비 제공. 예: 장애인을 위한 휠체어, 노르딕 워킹 스틱(고령자용), 유모차(유아용), 전동 자전거(고령자용), 돋보기(시각 장애인용), 탠덤 자전거(시각 장애인용) 등.

체류 시간이 1시간을 초과하는 경우 적용. 소음, 조명, 군중이 불편하거나 신체적으로 부담이 되는 경우 조용히 쉴 수 있는 닫힌 공간 또는 열린 공간(객실 - 페스티벌의 경우 텐트)을 제공해야 함. (유아 수유 공간으로도 적합) 평가 시 기술적 매개변수보다는 기능성을 기준으로 검토해야 함.

서비스 제공자는 정기적으로 장애인 고객/방문객이 방해받지 않고 서비스를 이용할 수 있도록 특정 시간대를 확보해야 함. 소음, 조명, 군중이 없는 환경에서 서비스를 제공하고, 이벤트의 경우 특별한 요구 사항에 맞춘 체험 및 지식 제공이 가능하도록 해야 함.

타겟 그룹 맞춤형 서비스 제공, 적절한 전문 교육과 역량을 갖춘 애니메이터가 진행하는 프로그램. 사전 예약을 기반으로 보장된 프로그램 운영.

시설 이용 예상 인원에 대한 사전 정보 제공. 혼잡한 시간대/시간 간격을 명확하게 표시하여 방문객이 혼잡을 피할 수 있도록 함. 웹사이트 및 현장에서 정보 제공.

특별한 케어가 필요한 고객의 동반자가 자유 시간을 가질 수 있도록 훈련된 보조 인력이 장애인을 대신 돌보는 서비스 제공.

예기치 않은 소리 및 조명 효과 (예: 큰 소리, 날카로운 소리 / 밝고 깜박이는 조명) 를 끄거나 조명과 소리를 줄이는 조치 필요.

음성 신호 외에도 빛 신호를 제공하는 명확하고 쉽게 인식할 수 있는 긴급 경보 시스템 설치.

특별한 식단을 필요로 하는 고객을 위한 맞춤형 식사 제공.

해당 장애 유형의 타겟 그룹에 속하는 직원을 고용하여 해당 인증 마크(서브 브랜드)를 획득할 수 있도록 함.

타겟 그룹의 요구 사항에 맞춘 서비스 제공을 위해 전문 기관이 주관하는 교육 프로그램 참여. (이해관계 보호 단체의 참여 권장)