Um website que cumpra a norma ISO/IEC:40500 (Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web - WCAG 2.0). Desenvolvimento gratuito: por exemplo, UserWay.

Um formulário adequado para indicar necessidades especiais, que ajude o estabelecimento a preparar-se para a receção do hóspede. Pode especificar o tipo de deficiência/restrição e os requisitos de acessibilidade, bem como os serviços adicionais - mesmo pagos - que o hóspede pretende utilizar dentro das instalações e opções disponíveis. O formulário deve ser fácil de interpretar, evitando termos técnicos e palavras estrangeiras. É especialmente importante para pessoas surdas ou com deficiência auditiva que o website ofereça a possibilidade de comunicação escrita bidirecional, satisfazendo assim a necessidade de informação.

Para facilitar a orientação prévia e a estadia, a descrição da acessibilidade física da instalação é complementada com todos os serviços básicos e específicos para grupos-alvo, apresentados de forma tipificada para pessoas com necessidades especiais, em formato textual. Isto permite incluir elementos relevantes na oferta turística do destino.

Se necessário, disponibilização de transporte para hóspedes com necessidades especiais quando a instalação não for facilmente acessível por transporte público.

A distância máxima necessária para chegar à instalação é de 200 m, com uma inclinação máxima de 5% na direção do percurso. (Em condições de terreno específicas, se o ângulo de inclinação for maior, é necessária uma avaliação individual).

Construção sem obstáculos de caminhos e passeios (largura mínima de 2 metros - 1,5 m em casos justificados, inclinação lateral máxima de 1,5%, grelha de drenagem com um máximo de 2x2 cm se utilizada), pavimento antiderrapante e uniforme, corrimãos e guarda-corpos em casos justificados. A funcionalidade deve ser testada, podendo desviar-se dos parâmetros especificados em casos justificados. No caso de um local ou festival composto por várias instalações, se for possível utilizar várias rotas alternativas, a rota acessível deve estar claramente sinalizada.

Um bordo com um design arredondado de pelo menos 7,5 cm ou um bordo marcado com um material e cor contrastantes em relação ao passeio ou à via de circulação. Existência de guias e/ou corrimãos e barreiras. Uso de iluminação adequada. A funcionalidade deve ser testada, podendo desviar-se dos parâmetros especificados em casos justificados.

No caso de um complexo composto por várias instalações situadas numa área extensa (>1 ha), deve ser providenciado um transporte interno ou, se a infraestrutura permitir, permitir o uso de um veículo próprio mesmo em áreas fechadas ao tráfego.

Garantia de acessibilidade física a todas as ofertas da instalação. Exceto no caso de monumentos, formações naturais e festivais, em cujo caso se deve garantir pelo menos 80% de acessibilidade. Para serviços complexos, por exemplo, deve garantir-se o acesso por tipo de serviço de bem-estar (por exemplo, piscinas, saunas, massagens e outros tratamentos) (pelo menos uma piscina, pelo menos um tipo de sauna, pelo menos um tipo de massagem).

A um máximo de 50 metros da entrada da instalação, devidamente sinalizado de acordo com KRESZ, no design e número especificado por OTÉK (largura mínima de 3,60 m).

Para uma diferença de nível de até 17,5 cm, é necessária uma rampa com uma inclinação máxima de 8%, e para diferenças superiores, uma inclinação máxima de 5%, de acordo com os regulamentos OTÉK. O seu design deve ser contrastante e contar com iluminação adequada. Deve ser utilizável com qualquer dispositivo móvel que permita o acesso de pessoas com deficiência, com assistência pessoal disponível. A funcionalidade deve ser testada, podendo desviar-se dos parâmetros especificados em casos justificados.

Garantir um espaço plano e livre de pelo menos 1,50 x 1,50 m em ambos os lados, sem criar um ressalto ou utilizando um ressalto com altura máxima de 2 cm, preferencialmente com uma superfície arredondada. A largura livre da entrada deve ser de pelo menos 0,90 m e a altura mínima de 2,10 m. Iluminação adequada, design contrastante, adesivos em grandes superfícies de vidro. Se for utilizado um corta-vento, a distância entre as portas deve ser de pelo menos 1,25 m.

Ao utilizar uma grelha de capacho, o espaçamento não deve ser paralelo à direção de deslocamento. A funcionalidade deve ser testada, podendo haver desvios dos parâmetros especificados em casos justificados.

Uma área de espera aberta em frente ao balcão. O balcão deve ter um design confortável e contrastante, com o pessoal visível e facilmente identificável. A sua superfície de escrita (mínimo 30 cm de profundidade) deve ter iluminação adequada. Aplicação de superfícies arredondadas no design (para colocar malas e objetos pessoais). Deve ser possível utilizar um balcão de altura reduzida sem obstrução para os joelhos ou uma mesa adicional/rebatível para pessoas com mobilidade reduzida. A avaliação deve basear-se principalmente na funcionalidade. Nos balcões de atendimento ao público, a opção acessível (por exemplo, loop de indução) deve ser indicada com um pictograma.

Largura mínima dos corredores de 1,20 m, altura livre interior mínima de 2,20 m. Em casos justificados, a largura do corredor pode ser reduzida para 0,90 m, exigindo um espaço de rotação para cadeiras de rodas. Iluminação adequada (não refletiva), molduras de portas contrastantes, adesivos/sinalização de grandes superfícies de vidro, corrimãos nas paredes laterais e/ou uma barra-guia com material e/ou cor contrastante.

Acessível para cadeiras de rodas, com um tamanho mínimo de cabine de 1,10 x 1,40 m. Botão de chamada do elevador e painel de controlo a uma altura máxima de 0,85 m, painel de controlo e botões contrastantes, iluminação adequada, sem superfícies altamente refletoras. Se a construção de um elevador não for possível, o uso de uma plataforma elevatória de escadas é suficiente, mas apenas se a acessibilidade for garantida e houver pessoal disponível durante todo o horário de funcionamento. Para pessoas com deficiência visual, pontos só podem ser atribuídos se o elevador tiver instruções de voz. Para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, é necessário um sistema de chamada de emergência acessível, que não seja apenas por voz, mas que também permita comunicação bidirecional por escrito e/ou em língua gestual. Para idosos, apenas a existência do elevador é necessária, independentemente do seu design.

O design deve cumprir as regulamentações OTÉK para edifícios novos. Requisitos gerais: aplicação de revestimento contrastante e antiderrapante, instalação de corrimãos para circulação bidirecional em ambos os lados; se a largura da escada não permitir, pelo menos de um lado. Marcação contrastante do início e fim das escadas.

Uso de pavimentos antiderrapantes, minimizando a possibilidade de escorregamentos e quedas, mesmo quando a superfície está suja. Utilização de faixas-guia.

É necessário disponibilizar uma área livre no piso com um diâmetro mínimo de 1,50 m e capacidade de rotação de 360 graus (se justificado, 180 graus). O acesso à sanita deve ser garantido (mínimo 0,90 m lateralmente e 1,5 m na parte frontal), o assento sanitário deve estar a uma altura de 0,46 - 0,50 m do chão, com uma distância mínima de 0,70 m da parede e corrimãos em ambos os lados a 0,75 m de altura. Deve haver um lavatório côncavo, posicionado a uma altura acessível para cadeiras de rodas. Botão de emergência colocado a uma altura apropriada. Em festivais ao ar livre: sanitários móveis acessíveis ou sanitários acessíveis num edifício localizado nas imediações do evento.

Acessível para cadeiras de rodas. Requer uma área livre mínima de 1,50 m de diâmetro para permitir uma rotação de 180 graus. Não devem ser utilizados tabuleiros de duche, a drenagem deve ser garantida com inclinação adequada, podendo ser usado um ressalto arredondado de altura máxima de 2 cm. A altura da cabeça do chuveiro e do dispensador de sabão deve ser ajustada para uso em cadeira de rodas. Deve haver um assento com apoio ou um assento dobrável adequado.

Utilização de soluções de design interior adaptadas ao grupo-alvo. Escolha das soluções mais convenientes para cada grupo-alvo. Exemplo: equipamentos convencionais para pessoas com deficiência visual, uso de acessórios colocados na altura e localização habituais. Espaços estruturados para pessoas autistas: um ambiente seguro e funcional, que contenha informações úteis e esteja livre de estímulos desnecessários e distrativos, onde as funções de cada espaço possam ser claramente identificadas por meio de elementos visuais. A funcionalidade específica para cada grupo deve ser avaliada.

Pavimento com uma classificação mínima de R10 de acordo com a norma DIN.

Vestiário de tamanho adequado - tamanho mínimo da planta 2m x 2m (vestiário com torneira e sanita: 2m x 2,6m).

Serviço numa mesa com altura entre 85-90 cm - de preferência sem obstrução para os joelhos.

Disponibilização de pessoal para fornecer informações sobre o menu e ajudar no serviço.

Todas as informações relevantes devem ser exibidas também em Braille.

Nos espaços interiores, colocação de indicadores de função, informações táteis e/ou sinais de direção na parede (se estiver ao lado da porta, então do lado da maçaneta). Grandes painéis/displays eletrónicos colocados em local claramente visível nos espaços exteriores. O texto deve ser de fácil interpretação, com um contraste de pelo menos 70%. Colocação entre 1,20-1,60 m, ao nível dos olhos. A numeração dos quartos e a indicação das suas funções (se relevante) devem ter um design contrastante - de preferência em relevo. Para pessoas autistas, é importante um ambiente de apoio com pictogramas visuais (o que há atrás de cada porta, para que serve, onde pode ser encontrado).

Loop de indução instalado ou móvel. A sua existência deve ser indicada por um pictograma, o pessoal deve saber como manuseá-lo e deve estar disponível em pelo menos 80% da área da atração (funções relevantes). No caso de alojamentos e spas, apenas nos espaços onde há prestação de informações ou serviço de oradores. (No caso de hotéis, por exemplo, sala de conferências, receção).

Número de telefone SOS ou serviço de concierge, possivelmente um botão separado com prioridade, ou uma linha para sinalização de emergência, administração por telefone e informações.

Diferenças de nível inesperadas, obstáculos físicos, superfícies perigosas, obstáculos em áreas amplas (por exemplo, fonte rebaixada, outros marcos, cabos/suportes de cabos em festivais ao ar livre, etc.) devem ser claramente indicados.

Garantia de espaço acessível para cadeiras de rodas ao lado das camas nos quartos. Um espaço de pelo menos 80-90 cm ao lado da cama. Colchão semirrígido ou rígido. Idealmente, a altura da cama, incluindo o colchão, deve estar entre 45-50 cm. Em caso de desvio, a usabilidade deve ser avaliada!

Para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, é necessário um indicador de batida no quarto, que forneça um sinal visual através de luz. Opcionalmente: o mesmo sistema pode estar ligado ao telefone do quarto para permitir um serviço de despertar para hóspedes surdos e com deficiência auditiva.

Painéis de texto em exposições com fonte e tamanho de letra fáceis de ler. O texto deve ser de fácil compreensão, com linguagem objetiva, livre de palavras técnicas e estrangeiras. O contraste do texto deve ser de pelo menos 70%.

Qualquer outro serviço não mencionado acima, mas semelhante a estes, é aceitável, desde que sirva os interesses e a conveniência do grupo-alvo. Exemplo: cabides a duas alturas (para pessoas com mobilidade reduzida e crianças), duas aberturas de visualização nas portas dos quartos (mais alta e mais baixa), suporte para bengalas na receção e/ou no quarto (para pessoas cegas, idosos), cama ajustável em altura, corrimão ao lado da banheira. Deve ser avaliado de acordo com as necessidades do grupo-alvo específico!

No caso de festivais ao ar livre, uma área separada que garanta acesso seguro à experiência. Exemplo: na faixa entre o palco e a área do público ou numa plataforma separada dentro da área do público. Para pessoas autistas, deve haver a possibilidade de assistir ao espetáculo num local afastado da multidão.

Pelo menos 70% das soluções mecânicas e digitais de interpretação e serviços devem estar disponíveis para o grupo-alvo. Exemplo: acesso a ecrãs táteis, instalações mecânicas, sinais contrastantes, botões de pressão a uma altura acessível, instalações de exposição acessíveis (por exemplo, não é permitido reduzir o espaço de circulação abaixo de 0,90 m, uso de sinais sonoros e luminosos inesperados, diferenças de nível imprevistas, etc.). Deve ser avaliado individualmente para cada grupo-alvo!

Disponibilização de pacotes com descontos que incluam serviços específicos para os grupos-alvo.

Um acompanhante é uma pessoa cuja presença é essencial para o deslocamento seguro da pessoa com deficiência, facilitando a obtenção de informações e experiências.

Aplicação de legendas abertas ou fechadas em conteúdos de vídeo no idioma do áudio original.

Exemplo: disponibilização gratuita de audioguia, aplicação móvel, Serviço de Interpretação Kontakt - ou outra aplicação equivalente... Exibição de informações importantes dos vídeos em língua gestual. No caso de outros grupos-alvo, pontos só podem ser atribuídos se for oferecido conteúdo específico para esses grupos.

Mapa sonoro/mapa tátil (nos principais pontos de tráfego). Disponibilidade digital de informações atualizadas (por exemplo, menu do dia, programas diários, outros elementos da oferta, informações básicas), principalmente em formato de texto (por exemplo, site, ecrãs de informação, TV do hotel). Disponibilização de endereços online de páginas informativas, com letras grandes e contrastantes, ou uso de código QR para facilitar o acesso aos URLs relevantes.

Na receção, em local claramente visível - no caso de alojamentos, também em formato informativo nos quartos - indicação clara do consultório médico, farmácia, etc., ao lado dos números de emergência.

Aspeto especial para pessoas com deficiência intelectual e autismo: disponibilização de informação textual e visual de fácil interpretação, composta por frases curtas, objetivas, sem palavras desnecessárias e com uso de comunicação oral simplificada.

Disponibilização de objetos táteis, silhuetas, etc., em todas as áreas relacionadas com os temas principais da instituição. Exemplo: numa exposição histórica, apresentação tátil e tangível de objetos típicos de todas as épocas abordadas.

Colocação de pictogramas e figuras de fácil interpretação (aceites internacionalmente), com design contrastante e posicionados ao nível dos olhos (altura de 1,20-1,60 m). Tamanho recomendado: 10 cm x 10 cm.

Pode estar disponível de forma contínua ou garantido mediante agendamento, podendo ser substituído pela disponibilização de um dispositivo digital (exemplo: aplicação ou programa que converta fala em língua gestual/texto). Ferramenta recomendada: Serviço de Interpretação KONTAKT - SINOSZ.

Tamanho da fonte, contraste, harmonia, uso de cores, indicação clara das rotas de circulação dos visitantes.

Disponibilização de uma tigela para água e condições de higiene adequadas (equipamento, pessoal). No caso de alojamentos, deve haver um quarto adequado para cães de assistência.

Utilização do Sistema de Comunicação por Troca de Figuras (PECS) para facilitar a comunicação de pessoas autistas: cartões PECS (desenho esquemático de um objeto, ação e palavra descritiva) disponíveis para empréstimo no local. Deve haver um funcionário que saiba utilizar o sistema.

Descrição dos serviços para grupos-alvo e das possibilidades de utilização (preços, condições) na receção, bilheteira e portões de entrada.

Exemplo: professor de educação especial ou especialista com acreditação e qualificação específica que possa atender às necessidades de apoio individuais e coletivas. Em casos justificados, a qualificação pode ser substituída por outra experiência comprovada.

Disponibilização de pessoal de apoio mediante solicitação. (Não é necessária qualificação específica por parte do funcionário.)

Qualquer dispositivo que facilite o acesso ao serviço e à experiência. Exemplo: cadeiras de rodas, bastões de caminhada nórdica para idosos, carrinhos de bebé, bicicletas elétricas para idosos, lupas para pessoas com deficiência visual, bicicletas tandem para pessoas com deficiência visual, etc.

Se a estadia ultrapassar uma hora. Deve ser disponibilizado um espaço fechado ou aberto (sala - no caso de festivais, uma tenda) que permita um recuo tranquilo caso os ruídos, luzes ou multidões se tornem perturbadores ou fisicamente exigentes para o visitante. (Adequado para amamentação de bebés). Durante a avaliação, não deve ser examinado com base em parâmetros técnicos, mas sim na funcionalidade!

O prestador de serviços deve oferecer regularmente horários em que os visitantes com deficiência possam usufruir dos serviços sem interrupções, sem sons, luzes ou multidões perturbadoras; e no caso de eventos, garantir o acesso a experiências ou conhecimentos com base nas necessidades especiais.

Serviços específicos para grupos-alvo que tornem a experiência completa, conduzidos por um animador com formação e competência profissional adequadas. Programa garantido mediante reserva prévia.

Informação prévia sobre o número esperado de visitantes nas instalações, indicação de períodos/intervalos de maior fluxo para que possam ser evitados. Disponibilização destas informações no site e no local.

Garantia de tempo livre para o acompanhante de um visitante que necessite de cuidados especiais, através da assistência de um profissional treinado que assuma a supervisão da pessoa com deficiência.

Desativação ou redução de efeitos sonoros e luminosos inesperados (exemplo: som alto/estridente ou luzes brilhantes/intermitentes).

Um sinal de emergência claro e facilmente percebido, que forneça um sinal luminoso além do sinal sonoro.

Disponibilização de refeições dietéticas.

Emprego de um funcionário que pertença ao grupo-alvo da subcertificação a ser obtida para um determinado tipo de deficiência.

Formação promovida por uma organização profissional para garantir um serviço adaptado às necessidades de qualidade do grupo-alvo. (Recomenda-se o envolvimento de organizações de defesa de interesses.)