Veb-sajt koji je u skladu sa standardom ISO/IEC:40500 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0). Besplatan razvoj: npr. UserWay

Obrazac prilagođen za navođenje posebnih potreba, koji pomaže objektu da se pripremi za prijem gosta. Može sadržavati vrstu invaliditeta/ograničenja i zahteve za pristupačnost, kao i dodatne usluge - čak i uz doplatu - koje gost želi da koristi iz dostupnih opcija objekta. Obrazac treba da bude lako razumljiv, bez tehničkih izraza i stranih reči. Posebno je važno za gluve i nagluve osobe da veb-sajt omogući dvosmernu pisanu komunikaciju, čime se zadovoljava potreba za informacijama.

Radi olakšavanja preliminarne orijentacije i boravka, fizički opis objekta bez prepreka dopunjen je svim osnovnim i ciljnoj grupi prilagođenim uslugama, odnosno u standardizovanom formatu za grupe sa posebnim potrebama, u tekstualnom obliku. Dopunjavanje turističke ponude destinacije relevantnim elementima za ciljnu grupu.

Ako je potrebno, obezbeđivanje prevoza za goste sa posebnim potrebama, ako objekat nije lako dostupan javnim prevozom.

Neophodna pešačka udaljenost do objekta je maksimalno 200 m, sa maksimalnim nagibom od 5% u pravcu kretanja. (U slučaju specifičnih terenskih uslova, gde je nagib veći, potrebno je pojedinačno razmatranje.)

Izgradnja puteva i staza bez prepreka (minimalna širina 2 metra - 1,5 m u opravdanim slučajevima, bočni nagib maksimalno 1,5%, maksimalna mreža 2x2 cm ako se koristi drenažna mreža), neklizajuća, ravna podloga, rukohvati i ograde u opravdanim slučajevima. Funkcionalnost mora biti testirana, a specificirani parametri mogu odstupati u opravdanim slučajevima! U slučaju objekta ili festivala koji se sastoji od više objekata - ako je moguće koristiti više alternativnih ruta - pristupačna ruta mora biti jasno označena!

Ivičnjak sa zaobljenim dizajnom od najmanje 7,5 cm ili ivica označena kontrastnim materijalom i bojom na ivici puta ili staze. Postojanje vodilice i/ili rukohvata i barijera. Korišćenje odgovarajućeg osvetljenja. Funkcionalnost mora biti testirana, a specificirani parametri mogu odstupati u opravdanim slučajevima!

U slučaju kompleksa koji se sastoji od više objekata na velikoj površini (>1ha), obezbeđivanje internog prevoza ili - ako infrastruktura to omogućava - dozvola za korišćenje sopstvenog vozila čak i u oblastima zatvorenim za saobraćaj.

Obezbeđivanje fizičke pristupačnosti za sve ponude objekta. Izuzeci su spomenici, prirodne formacije, festivali - u tom slučaju je potrebno obezbediti najmanje 80% dostupnosti. U slučaju kompleksnih usluga, npr. potrebno je osigurati pristup po tipu wellness usluge (npr. bazeni, saune, masaže i drugi tretmani) (najmanje jedan bazen, najmanje jedna vrsta saune, najmanje jedna vrsta masaže).

Na maksimalno 50 metara od ulaza u objekat, označen u skladu sa KRESZ standardima, u dizajnu i broju propisanom OTÉK regulativom (minimalna širina 3,60 m).

Za razliku u nivou do 17,5 cm potrebna je rampa sa maksimalnim nagibom od 8%, a za veće razlike maksimalno 5% - u skladu sa OTÉK regulativom. Dizajn rampe treba da bude kontrastan, sa odgovarajućim osvetljenjem. Može se koristiti sa bilo kojim mobilnim uređajem koji omogućava osobama sa invaliditetom ulazak, uz obezbeđivanje lične asistencije. Funkcionalnost mora biti testirana, a specificirani parametri mogu odstupati u opravdanim slučajevima!

Obezbeđivanje ravne, slobodne površine od najmanje 1,50 x 1,50 m sa obe strane, bez stvaranja praga ili sa pragom visine maksimalno 2 cm, po mogućnosti sa zaobljenom površinom. Veličina slobodnog otvora ulaza mora biti najmanje 0,90 m, a visina najmanje 2,10 m. Adekvatan osvetljenje, kontrastan dizajn, nalepnice na velikim staklenim površinama. Ako se koristi vetrobran, udaljenost između vrata treba da bude najmanje 1,25 m.

Prilikom korišćenja rešetke za otirač, otvori ne smeju biti paralelni sa pravcem kretanja. Funkcionalnost mora biti testirana, a propisani parametri mogu odstupati u opravdanim slučajevima!

Otvoren prostor za odmor/čekanje ispred šaltera. Sam šalter ima udoban i kontrastan dizajn, osoblje iza njega je jasno vidljivo i lako uočljivo. Površina za pisanje (min. 30 cm dubine) ima odgovarajuće osvetljenje. Primena zaobljenih površina pri dizajnu (moguće postavljanje torbi i ličnih predmeta). Upotreba niskog, slobodnog dela šaltera bez prepreka za kolena ili dodatnog stola ili preklopnog šaltera za osobe sa smanjenom pokretljivošću. Ocena se prvenstveno zasniva na funkcionalnosti! Na šalterima za korisnike, opcija pristupačna osobama sa invaliditetom (npr. indukciona petlja) mora biti označena piktogramom.

Širina hodnika min. 1,20 m, slobodna unutrašnja visina min. 2,20 m. U opravdanim slučajevima, širina hodnika može biti smanjena na 0,90 m, ali je potrebno obezbediti prostor za okretanje invalidskih kolica. Adekvatan (ne-reflektujući) osvetljenje, kontrastni okviri vrata, nalepnice/oznake na velikim staklenim površinama, rukohvati na bočnim zidovima i/ili vođena traka sa kontrastnim materijalom i/ili bojom.

Dostupan za invalidska kolica, minimalna površina kabine lifta je 1,10 x 1,40 m. Dugme za poziv lifta i kontrolni paneli moraju biti na maksimalnoj visini od 0,85 m, sa kontrastnim dizajnom, adekvatnim osvetljenjem i bez reflektujućih površina. Ako izgradnja lifta nije moguća, dovoljan je podizni uređaj za stepenice (stairlift), ali samo ako je pristupačnost odgovarajuća i ako je obezbeđeno osoblje za rad u celokupnom radnom vremenu. Za osobe sa oštećenim vidom bodovi se mogu dodeliti samo ako lift „govori“, odnosno ako daje glasovne instrukcije. U slučaju osoba sa oštećenim sluhom, potrebno je da hitan poziv ne bude samo glasovni, već da omogući i dvosmernu komunikaciju u pisanom obliku i/ili na znakovnom jeziku. Za starije osobe, dovoljna je samo prisutnost lifta, bez obzira na njegov dizajn.

Njihov dizajn: u slučaju novoizgrađenih objekata, prema propisima OTÉK. Opšti zahtev: primena kontrastne, protivklizne obloge, dizajn rukohvata za dvosmerni saobraćaj sa obe strane; ako širina stepeništa to ne dozvoljava, onda barem sa jedne strane. Kontrastno označavanje početka i kraja stepeništa.

Korišćenje neklizajućih podova, na kojima je minimalna mogućnost klizanja i pada, čak i ako je površina prljava, upotreba vodilica.

Neophodno je obezbediti slobodan podni prostor prečnika najmanje 1,50 m i mogućnost okretanja za 360 stepeni (ili 180 stepeni ako je opravdano). Pristup WC šolji mora biti obezbeđen (najmanje 0,90 m sa strane i 1,5 m ispred), visina WC sedišta treba da bude 0,46 - 0,50 m iznad poda, minimalna udaljenost od zida je 0,70 m, sa rukohvatima sa obe strane na 0,75 m iznad poda. Potrebno je postaviti lavabo sa konkavnim dizajnom, na visini dostupnoj korisnicima invalidskih kolica. Taster za hitan poziv postavljen na odgovarajuću visinu. U slučaju festivala na otvorenom: pristupačni mobilni toaleti ili pristupačne sanitarije i toaleti u zgradi u neposrednoj blizini festivala.

Pristupačan za invalidska kolica. Minimalni prečnik slobodne podne površine je 1,50 m, omogućavajući okretanje od 180 stepeni. Kade za tuširanje nisu dozvoljene, mora se obezbediti odvod sa odgovarajućim nagibom, može se koristiti zaobljena ivica visine do 2 cm, visina tuš glave i dozera za sapun treba da bude prilagođena korisnicima invalidskih kolica. Potrebno je obezbediti sedište sa rukohvatima, preklopno sedište ili odgovarajuću stolicu.

Primena dizajnerskih rešenja prilagođenih ciljnoj grupi. Odabir najpogodnijih rešenja za određenu ciljnu grupu. Npr.: standardna oprema za osobe sa oštećenim vidom, korišćenje uređaja postavljenih na uobičajenim visinama i lokacijama. Strukturisani prostori za autistične osobe: sigurno i funkcionalno okruženje, bez nepotrebnih i ometajućih stimulansa, u kojem se funkcije svakog prostora mogu jasno identifikovati vizuelno. Funkcionalnost se testira u odnosu na ciljne grupe!

Pločice sa najmanje R10 ocenama prema DIN standardu

Svlacionica odgovarajuće veličine – minimalna površina 2m x 2m (svlacionica sa slavinom i toaletom: 2m x 2,6m).

Serviranje na stolu visine 85-90 cm – po mogućnosti bez prepreka za kolena.

Obezbeđivanje osoblja koje pruža informacije o meniju i pomaže pri serviranju.

Sve relevantne informacije moraju biti prikazane i na Brajevom pismu.

U unutrašnjim prostorima, na zidu (ako je pored vrata, onda sa strane ručke) funkcionalni pokazivači, taktilne informacije i/ili smerokazi. Velike table/elektronski displeji postavljeni na jasno vidljivo mesto u spoljnim prostorima. Tekst na tablama je lako razumljiv, sa kontrastom od najmanje 70%. Postavljanje: između 1,20-1,60 m u visini očiju. Numeracija soba i oznake njihovih funkcija (ako su relevantne) treba da budu kontrastnog dizajna – po mogućstvu reljefne. Za autistične osobe, važno je prostetičko (podržavajuće) okruženje, kao i vizuelna pomoć putem piktograma (šta se nalazi iza kojih vrata, čemu služi, gde se nalazi).

Instalirana ili mobilna indukciona petlja. Njeno postojanje je označeno piktogramom, osoblje zna kako da je koristi, dostupna je u najmanje 80% površine (relevantnih funkcija) atrakcije. U slučaju smeštaja i spa centara, samo u prostorima gde se pružaju informacije ili gde se odvija govorna usluga (npr. konferencijska sala, recepcija u hotelu).

SOS telefonski broj ili konsijerž usluga, eventualno poseban prioritetni taster, ili linija za hitnu signalizaciju, telefonsku administraciju i informacije.

Neočekivane razlike u nivou, fizičke prepreke, opasne površine, prepreke na velikoj površini (npr. utonula fontana, drugi orijentiri, kablovi/nosači kablova na otvorenim festivalima itd.) moraju biti jasno označene.

Omogućavanje pristupa invalidskim kolicima pored kreveta u sobama za goste. Prostor od najmanje 80-90 cm pored kreveta. Polutvrdi ili tvrdi dušek. Idealna visina kreveta, uključujući dušek, iznosi 45-50 cm. U slučaju odstupanja, mora se proceniti upotrebljivost!

Za gluve i nagluve osobe potreban je indikator kucanja u sobama, koji vizuelno signalizira svetlosnim znakom. Opcionalno: isti sistem signalizacije može biti povezan i sa telefonom u sobi, kako bi se omogućilo i buđenje za gluve i nagluve goste.

Pisane tekstualne table za izložbe sa lako čitljivim fontom i veličinom slova. Tekst je jasan, jezik sažet, bez tehničkih izraza i stranih reči. Kontrast teksta najmanje 70%.

Bilo koja druga usluga koja nije gore navedena, ali je slična, prihvatljiva je ukoliko služi interesima i pogodnosti ciljne grupe. Na primer: dve vešalice, jedna visoko i jedna nisko (za osobe sa smanjenom pokretljivošću i decu), dva otvora za gledanje na vratima sobe (viši i niži), nosač za osoblje na recepciji i/ili u sobi (za slepe, starije osobe), krevet podesiv po visini, rukohvat pored kade. Evaluacija u odnosu na određenu ciljnu grupu!

U slučaju festivala na otvorenom, odvojena zona koja omogućava siguran pristup doživljaju. Na primer, u prolazu između bine i trga publike ili sa posebne platforme u okviru trga publike. U slučaju autističnih osoba, festivalski program na bini može se pratiti sa mesta udaljenijeg od gužve.

Najmanje 70% mehaničkih i digitalnih rešenja i usluga interpretacije treba da bude dostupno ciljnoj grupi. Na primer, pristup invalidskim kolicima do ekrana na dodir, mehaničkih instalacija, kontrastnih znakova, tastera na pristupačnoj visini, lako dostupnih izložbenih postavki (npr. zabrana smanjenja prostora za kretanje ispod 0,90 m, korišćenje neočekivanih zvučnih i svetlosnih signala, neočekivanih razlika u nivou itd.). Evaluacija se vrši individualno za određenu ciljnu grupu!

Pružanje popusta na paket ponude koje sadrže usluge prilagođene ciljnoj grupi.

Pratilac je osoba čija je prisutnost neophodna za bezbedno kretanje određene osobe i omogućava lakši pristup informacijama i doživljajima.

Primena otvorenih ili zatvorenih titlova na video sadržajima na jeziku audio teksta.

Na primer, besplatno obezbeđivanje audio vodiča, mobilne aplikacije, Kontakt Interpreting Service - ili druge ekvivalentne aplikacije... Prikaz važnih informacija video materijala na znakovnom jeziku. Za druge ciljne grupe, bodovi se mogu dodeliti samo ako nudite sadržaj specifičan za ciljnu grupu.

Audio mapa/taktilna mapa (na relevantnim saobraćajnim čvorištima). Digitalna dostupnost ažuriranih informacija (npr. trenutni meni, dnevni programi, drugi elementi ponude, osnovne informacije) prvenstveno u tekstualnom obliku (npr. veb-sajt, informativni displeji, TV u hotelu). Dostupnost online adresa informativnih stranica, u velikim, kontrastnim slovima, ili primena QR koda za lakši pristup relevantnim URL adresama.

U prostoru recepcije, na jasno vidljivom mestu – u slučaju smeštaja, u informativnom obliku u sobama – jasna oznaka lekarske ordinacije, apoteke itd., pored brojeva za hitne slučajeve.

Poseban aspekt za osobe sa intelektualnim poteškoćama i autizam: obezbeđivanje lako razumljivih tekstualnih i vizuelnih informacija sastavljenih od kratkih rečenica, jasnih, bez suvišnih reči, korišćenje pojednostavljene usmene komunikacije.

Omogućavanje dodirnih objekata, silueta itd. u svim oblastima koje se odnose na glavne teme ustanove. Npr.: u slučaju istorijske izložbe, taktilno i opipljivo predstavljanje tipičnih predmeta iz svih prikazanih perioda.

Postavljanje lako razumljivih (međunarodno prihvaćenih) piktograma i simbola sa kontrastnim dizajnom na visini očiju (na visini od 1,20-1,60 m). Preporučena veličina 10 cm x 10 cm.

Može biti dostupan kontinuirano ili garantovan unapred, ili može biti zamenjen digitalnim uređajem (npr. obezbeđivanjem uređaja, aplikacije ili programa koji konvertuje govor u znakovni jezik/tekst). Preporučeni alat: KONTAKT Interpreting Service - SINOSZ

Veličina fonta, kontrast, harmonija, upotreba boja, jasno označavanje ruta za posetioce.

Obezbeđivanje posude za vodu i adekvatnih higijenskih uslova (oprema, osoblje). U slučaju smeštaja, soba treba da bude pogodna za boravak psa vodiča.

Korišćenje Pyramid Education System-a za olakšavanje komunikacije osoba sa autizmom: PECS kartice (šema crtanog objekta, radnje i reči koja je opisuje) dostupne za pozajmljivanje u ustanovi. Takođe, potreban je zaposleni koji zna da koristi sistem.

Opis usluga za ciljnu grupu i mogućnosti njihove upotrebe (cene, uslovi) na recepciji, blagajni i ulaznim kapijama.

Na primer, specijalni pedagog, stručnjak sa posebnim akreditacijama i kvalifikacijama koji može ispuniti individualne i grupne potrebe za podrškom. U opravdanim slučajevima, diploma može biti zamenjena drugom potvrđenom praksom.

Obezbeđivanje osoblja za podršku na zahtev. (Nije potrebna posebna kvalifikacija zaposlenih.)

Bilo koji uređaj koji pomaže u pristupu usluzi i sticanju iskustva. Npr.: invalidska kolica, nordijski štapovi za hodanje za seniore, kolica za malu decu, električni bicikli za starije osobe, lupe za osobe sa oštećenim vidom, tandem bicikli za osobe sa oštećenim vidom itd.

Ako boravak traje duže od jednog sata. Obezbeđivanje zatvorenog ili otvorenog prostora (soba - u slučaju festivala, šator) koji pruža mogućnost mirnog povlačenja ako buka, svetla ili gužva postanu ometajući ili fizički zahtevni za gosta. (Pogodno i za dojenje beba) Tokom procene, treba ispitati funkcionalnost, a ne tehničke parametre!

Pružalac usluga redovno obezbeđuje termine u kojima gosti/posetioci sa invaliditetom mogu koristiti usluge bez ometanja, bez ometajućih zvukova, svetla ili gužve; a u slučaju događaja, omogućava pristup iskustvima ili znanju na osnovu posebnih potreba.

Usluge prilagođene ciljnoj grupi koje upotpunjuju iskustvo, koje vodi animator sa odgovarajućom stručnom obukom i kompetencijama. Garantovan program na osnovu prethodne narudžbine.

Unapred dostupne informacije o očekivanom broju gostiju u ustanovama, oznaka perioda/intervala sa gužvama kako bi ih posetioci mogli izbeći. Ove informacije su dostupne i na veb-sajtu i na licu mesta.

Osiguravanje mogućnosti slobodnog vremena za pratioca gosta koji zahteva posebnu negu, tako što obučeni pomoćnik preuzima nadzor nad osobom sa invaliditetom.

Isključivanje neočekivanih zvučnih i svetlosnih efekata (npr. glasan, oštar zvuk / jarka, trepćuća svetla) ili smanjenje intenziteta svetla i zvuka.

Jasan, dobro uočljiv signal za hitne slučajeve koji, pored zvučnog, pruža i svetlosni signal.

Omogućavanje dijetalnih obroka.

Zapošljavanje zaposlenog koji pripada ciljnoj grupi u vezi sa specifičnom vrstom invaliditeta.

Obuka koju organizuje profesionalna organizacija u cilju pružanja usluga prilagođenih kvalitetnim potrebama ciljne grupe. (Preporučuje se uključivanje organizacija za zaštitu interesa.)