Вебсайт, що відповідає стандарту ISO/IEC:40500 (Керівні принципи доступності вебконтенту - WCAG 2.0). Безкоштовна розробка: напр. UserWay

Анкета, придатна для зазначення особливих потреб, що допомагає закладу підготуватися до прийому гостя. Вона може містити інформацію про тип інвалідності/обмеження та вимоги до доступності, а також додаткові послуги - навіть за окрему плату - якими гість бажає скористатися з наявних можливостей. Анкета має бути легкою для розуміння, без технічних термінів та іноземних слів. Особливо важливо для людей з порушенням слуху, щоб вебсайт також надавав можливість двостороннього письмового спілкування для задоволення інформаційних потреб.

Для полегшення попередньої орієнтації та перебування фізичний опис доступності закладу доповнюється всіма основними та специфічними для цільової групи послугами, тобто у типізованій формі для груп з особливими потребами, у текстовому форматі. Доповнення туристичної пропозиції місця призначення відповідними елементами для цільової групи.

У разі необхідності надання трансферу для гостей з особливими потребами, якщо заклад важкодоступний громадським транспортом.

Відстань пішки до закладу не повинна перевищувати 200 м, максимальний нахил у напрямку руху – 5%. (В окремих випадках, коли рельєф місцевості має більший нахил, необхідний індивідуальний розгляд).

Безбар'єрне будівництво доріг і тротуарів (мінімальна ширина 2 метри - 1,5 м у виправданих випадках, максимальний бічний нахил 1,5%, максимальна решітка для зливу 2x2 см), неслизьке, рівне покриття, поручні та огорожі у виправданих випадках. Функціональність має бути протестована, зазначені параметри можуть змінюватися у виправданих випадках! У разі об'єкта або фестивалю, що складається з кількох зон - якщо є можливість використовувати кілька альтернативних маршрутів - безбар'єрний маршрут має бути чітко позначений!

Обмежувач із закругленим краєм висотою не менше 7,5 см або бордюр, позначений контрастним матеріалом і кольором до краю дороги або тротуару. Наявність направляючої доріжки та/або поручнів і бар'єрів. Використання відповідного освітлення. Функціональність має бути протестована, зазначені параметри можуть змінюватися у виправданих випадках!

У разі комплексу, що складається з кількох об'єктів на великій території (>1 га), надання внутрішнього трансферу або – якщо інфраструктура дозволяє – можливість використовувати власний транспорт навіть у зонах, закритих для руху.

Забезпечення фізичної доступності всіх послуг та пропозицій закладу. За винятком пам'яток, природних об'єктів, фестивалів – у таких випадках необхідно забезпечити щонайменше 80% доступності. У разі комплексних послуг, наприклад, необхідно забезпечити доступ до різних видів велнес-послуг (мінімум один басейн, один тип сауни, один тип масажу).

На відстані максимум 50 метрів від входу в заклад, позначене відповідно до правил дорожнього руху, у необхідному дизайні та кількості, визначених OTÉK (мінімальна ширина 3,60 м).

При різниці рівня до 17,5 см необхідний пандус з максимальним нахилом 8%, а при більшій різниці – з нахилом не більше 5% – відповідно до регламенту OTÉK. Конструкція контрастна, з належним освітленням. Він повинен бути придатним для використання будь-яким мобільним пристроєм, що дозволяє людям з інвалідністю увійти, забезпечуючи при цьому особисту допомогу. Функціональність має бути протестована, зазначені параметри можуть змінюватися у виправданих випадках!

Забезпечення рівного, вільного простору не менше 1,50 x 1,50 м з обох сторін, без порогу або з порогом висотою не більше 2 см, бажано із закругленою поверхнею. Мінімальна ширина вільного отвору входу – 0,90 м, висота – не менше 2,10 м. Достатнє освітлення, контрастний дизайн, наліпки на великих скляних поверхнях. Якщо використовується тамбур, відстань між дверима має бути не менше 1,25 м.

При використанні решітки для килимка щілини не повинні бути паралельними до напрямку руху. Функціональність має бути протестована, зазначені параметри можуть змінюватися у виправданих випадках!

Відкрита зона для відпочинку/очікування перед стійкою. Сама стійка має комфортний і контрастний дизайн, персонал за нею добре видно та легко знайти. Її поверхня для письма (мін. 30 см у глибину) забезпечена належним освітленням. Використання закруглених поверхонь під час її дизайну (можливість розміщення сумок та особистих речей). Використання низької, безперешкодної стійки (частини) або додаткового столу чи відкидної стійки для людей з обмеженою мобільністю. Оцінка базується переважно на функціональності! На стійках обслуговування клієнтів доступний варіант для людей з інвалідністю (напр. індукційна петля) має бути позначений піктограмою.

Ширина коридорів мін. 1,20 м, їхня вільна висота – мін. 2,20 м. У виправданих випадках ширина коридору може бути зменшена до 0,90 м, при цьому має бути передбачено місце для розвороту інвалідного візка. Відповідне (недзеркальне) освітлення, контрастні дверні рами, наліпки/маркування на великих скляних поверхнях, поручні на стінах та/або направляюча доріжка контрастного кольору чи матеріалу.

Доступний для інвалідного візка, мінімальний розмір кабіни ліфта – 1,10 x 1,40 м. Кнопка виклику ліфта та панелі управління на висоті не більше 0,85 м, панель управління та кнопки повинні бути контрастними, потрібне належне освітлення без віддзеркалюючих поверхонь. Якщо встановлення ліфта неможливе, можна використовувати підйомник на сходах (ліфт-підйомник), але тільки якщо забезпечена належна доступність та персонал, який може допомогти протягом усього робочого часу. Для людей із вадами зору оцінка можлива лише у випадку, якщо ліфт має голосові оголошення. Для глухих та людей з вадами слуху потрібен безбар'єрний аварійний виклик, що працює не тільки голосом, а також придатний для двостороннього письмового спілкування та/або використання жестової мови. Для літніх людей важливим є лише наявність ліфта, незалежно від його дизайну.

Їхній дизайн: у випадку новобудов – згідно з регламентом OTÉK. Загальні вимоги: використання контрастного, неслизького покриття, облаштування поручнів для двостороннього руху з обох боків; якщо ширина сходів не дозволяє цього, то щонайменше з одного боку. Контрастне маркування початку та кінця сходового прольоту.

Використання неслизького покриття, яке зменшує ризик ковзання та падіння навіть за умови забруднення, використання направляючих доріжок.

Необхідно забезпечити вільну площу підлоги діаметром не менше 1,50 м і можливість повороту на 360 градусів (або 180 градусів, якщо виправдано). Повинен бути доступ до унітаза (мінімум 0,90 м з одного боку та 1,5 м спереду), висота сидіння унітаза – 0,46 - 0,50 м від підлоги, відстань від стіни – мін. 0,70 м, поручні з обох боків на висоті 0,75 м від рівня підлоги. Умивальник з увігнутим дизайном, розташований на висоті, доступній для людей на візку. Кнопка екстреного виклику на відповідній висоті. У випадку фестивалів просто неба: доступні мобільні туалети або доступні туалети та вбиральні в будівлі, розташованій поруч із фестивальним майданчиком.

Доступний для інвалідного візка. Діаметр вільної площі підлоги – мін. 1,50 м, що дозволяє розворот на 180 градусів, душові піддони не допускаються, водовідведення має бути забезпечене відповідним нахилом, допускається закруглений бортик висотою не більше 2 см, висота душової лійки та дозатора мила має бути адаптована для використання на візку. Обов'язково передбачити сидіння з поручнем або відкидне сидіння чи відповідний стілець.

Застосування рішень у внутрішньому дизайні, орієнтованих на конкретну цільову групу. Вибір найбільш зручних рішень для певної цільової групи. Наприклад, звичайне обладнання для людей з вадами зору, розміщення приладів на звичній висоті та місці. Структуровані простори для людей з аутизмом: безпечне та функціональне середовище, що містить корисну інформацію і не має зайвих, відволікаючих стимулів, у якому функції кожного приміщення можна чітко ідентифікувати за візуальними елементами. Функціональність для цільової групи має бути перевірена!

Плитка з коефіцієнтом щеплення не менше R10 за стандартом DIN

Роздягальня належного розміру – мінімальний плановий розмір 2м x 2м (роздягальня з краном і туалетом: 2м x 2,6м).

Обслуговування за столом висотою 85-90 см – бажано без перешкод для колін.

Надання персоналу, який інформує про меню та допомагає з обслуговуванням.

Уся відповідна інформація також повинна бути представлена шрифтом Брайля.

У внутрішніх приміщеннях, на стіні (якщо біля дверей, то з боку ручки) – функціональні покажчики, тактильна інформація та/або напрямні знаки. Великі таблички/електронні дисплеї, розташовані у добре видимому місці на зовнішніх територіях. Текст на табличці легко читається, коефіцієнт контрасту становить не менше 70%. Розташування: між 1,20–1,60 м на рівні очей. Нумерація кімнат і позначення їхніх функцій (якщо актуально) повинні мати контрастний дизайн – бажано рельєфний. Для людей з аутизмом важливе підтримуюче середовище, а також візуальна допомога у вигляді піктограм (що знаходиться за якими дверима, для чого їх можна використовувати, де що знаходиться).

Встановлена або мобільна індукційна петля. Її наявність позначена піктограмою, персонал знає, як нею користуватися, вона доступна принаймні у 80% площі (відповідних функцій) об’єкта. У випадку готелів та термальних комплексів – лише у зонах, де надається інформація або ведеться мовлення. (Наприклад, у готелі: конференц-зал, ресепшн)

SOS-номер телефону або консьєрж-сервіс, можливо, окрема кнопка з пріоритетним викликом або лінія для екстреного сигналу, телефонного адміністрування та інформування.

Несподівані перепади рівнів, фізичні перешкоди, небезпечні поверхні, великі перешкоди (наприклад, заглиблені фонтани, інші орієнтири, кабелі/тримачі кабелів під час фестивалів на відкритому повітрі тощо) повинні бути чітко позначені.

Забезпечення доступу для інвалідного візка біля ліжок у номерах для гостей. Простір не менше 80-90 см біля ліжка. Напівжорсткий або жорсткий матрац. Ідеальна висота ліжка разом із матрацом – 45-50 см. У разі відхилення необхідно перевірити його з точки зору зручності використання!

Для глухих та людей з порушеннями слуху в номерах повинен бути індикатор стуку, який подає візуальний сигнал світлом. Додатково: ту саму систему сигналізації можна підключити до телефону в номері, щоб глухі та люди з порушеннями слуху могли скористатися послугою будильника.

Написи до виставок великим шрифтом, що легко читається. Текст легко зрозумілий, зміст лаконічний, без технічних термінів та іноземних виразів. Контрастність тексту щонайменше 70%.

Будь-яка інша послуга, не згадана вище, але аналогічна їм, прийнятна, якщо вона слугує інтересам і зручності цільової групи. Наприклад, два рівні вішалок (для маломобільних людей і дітей), два оглядові отвори у дверях номерів (вище і нижче), тримач для персоналу на стійці реєстрації та/або в номері (для незрячих, людей похилого віку), регульоване по висоті ліжко, поручень біля ванни. Необхідно оцінювати у зв'язку з певною цільовою групою!

У випадку фестивалів на відкритому повітрі – окрема зона, що забезпечує безпечний доступ до заходу. Наприклад, прохід між сценою та площею глядачів або окремий майданчик у глядацькій зоні. Для людей з аутизмом можливість стежити за подіями зі сцени з місця, розташованого далі від натовпу.

Щонайменше 70% механічних та цифрових рішень і послуг з інтерпретації повинні бути доступними для цільової групи. Наприклад, доступність сенсорних екранів для інвалідних візків, механічних інсталяцій, контрастних знаків, кнопок на зручній висоті, легкодоступних експозицій (наприклад, не можна зменшувати простір для проходу менш ніж до 0,90 м, використовувати несподівані звукові та світлові сигнали, створювати несподівані перепади рівнів тощо). Оцінка проводиться індивідуально для кожної цільової групи!

Надання пакетних пропозицій зі знижкою, що містять послуги, специфічні для цільових груп.

Супроводжуюча особа – це людина, яка є необхідною для безпечного пересування особи з інвалідністю, допомагає у сприйнятті інформації та отриманні вражень.

Використання відкритих або закритих субтитрів у відеоконтенті мовою аудіотексту.

Наприклад, безкоштовне надання аудіогіда, мобільного додатку, сервісу перекладу Kontakt Interpreting Service або іншого еквівалентного додатку... Відображення важливої інформації з відеоматеріалів мовою жестів. У випадку інших цільових груп можна нараховувати бали лише за умови надання специфічного контенту для відповідної групи.

Аудіокарта/тактильна карта (на відповідних транспортних вузлах). Цифровий доступ до актуальної інформації (наприклад, актуальне меню, щоденні програми, інші елементи пропозиції, основна інформація) переважно у текстовій формі (наприклад, веб-сайт, інформаційні дисплеї, готельне телебачення). Надання онлайн-адрес інформаційних сторінок великим контрастним шрифтом або використання QR-коду для легкого доступу до відповідних URL-адрес.

У зоні рецепції, у добре видимому місці – у разі розміщення в готелі, також у вигляді інформації у номерах – чітке позначення кабінету лікаря, аптеки тощо поруч із номерами екстрених служб.

Специфічний аспект для людей з інтелектуальними порушеннями та аутизмом: надання легких для розуміння текстових та візуальних матеріалів, що складаються з коротких речень, без зайвих слів, використання спрощеної усної комунікації.

Надання тактильних об'єктів, силуетів тощо в усіх зонах, що стосуються основних тем закладу. Наприклад, у випадку історичної виставки – тактильне та відчутне представлення типових об'єктів з усіх представлених періодів.

Розміщення легкозрозумілих (міжнародно визнаних) піктограм і символів із контрастним дизайном на рівні очей (на висоті 1.20-1.60 м). Рекомендований розмір – 10х10 см.

Може бути доступним постійно або за попереднім запитом, або замінений наданням цифрового пристрою (наприклад, пристрою, додатку або програми, яка перетворює мову на жестову мову або текст). Рекомендований інструмент: KONTAKT Interpreting Service – SINOSZ

Розмір шрифту, контрастність, гармонія, використання кольорів, чітке позначення маршрутів для відвідувачів.

Надання миски для води та відповідних гігієнічних умов (обладнання, персонал). У випадку розміщення в готелі – номер, придатний для собаки-помічника.

Застосування системи пірамідального навчання для полегшення комунікації людей з аутизмом: карти PECS (схематичний малюнок об'єкта, дії та слова, що її описує) доступні у закладі для оренди. Наявність співробітника, який може використовувати систему.

Опис послуг для цільової групи та можливостей їх використання (ціни, умови) на стійці реєстрації, касі або біля вхідних воріт.

Наприклад, спеціального педагога або фахівця з відповідною акредитацією та кваліфікацією, який може задовольнити індивідуальні або групові потреби в підтримці. У обґрунтованих випадках диплом може бути замінений іншою підтвердженою практикою.

Надання підтримки персоналом за запитом. (Спеціальна кваліфікація персоналу не є обов'язковою.)

Будь-який пристрій, що допомагає у доступі до послуг і отриманні вражень. Наприклад: інвалідні візки, палиці для скандинавської ходьби для літніх людей, візочки для маленьких дітей, електровелосипеди для літніх людей, лупи для людей з вадами зору, тандемні велосипеди для людей із порушенням зору тощо.

Якщо перебування триває більше однієї години. Надання закритого або відкритого простору (кімнати – у випадку фестивалю, намету), що дає можливість спокійного відпочинку, якщо шум, світло або натовп стають обтяжливими для відвідувача. (Також придатний для годування немовлят). Під час оцінки слід розглядати не технічні параметри, а функціональність!

Постачальник послуг регулярно надає часові слоти, в яких люди з інвалідністю можуть користуватися послугами без перешкод: без гучних звуків, яскравого світла або натовпу. У випадку подій – надання доступу до вражень або знань відповідно до особливих потреб.

Послуги, орієнтовані на цільову групу, які роблять досвід повноцінним, під керівництвом аніматора з відповідною професійною підготовкою та компетентністю. Гарантована програма за попереднім замовленням.

Попередня інформація про очікувану кількість відвідувачів у закладі, позначення завантажених періодів для їх уникнення. Доступність цієї інформації на сайті та на місці.

Забезпечення можливості відпочинку для супроводжуючої особи гостя, що потребує спеціального догляду, шляхом передачі догляду за людиною з інвалідністю кваліфікованому помічнику.

Вимкнення несподіваних світлових і звукових ефектів (наприклад, гучного різкого звуку / яскравого мерехтливого світла) або їх зменшення.

Чіткий, добре помітний сигнал тривоги, який надає світловий сигнал додатково до звукового.

Надання дієтичних страв.

Працевлаштування працівника, який належить до цільової групи суббренду, що отримує відповідний знак якості, залежно від типу інвалідності.

Навчання, організоване професійною організацією з метою надання послуг, адаптованих до якісних потреб цільової групи. (Рекомендується залучення організацій із захисту інтересів).