Um site que esteja em conformidade com o padrão ISO/IEC:40500 (Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web - WCAG 2.0). Ferramentas gratuitas para desenvolvimento: ex. UserWay

Um formulário adequado para indicar necessidades especiais, ajudando o estabelecimento a se preparar para a recepção do hóspede. Ele pode incluir o tipo de deficiência/restrição e os requisitos de acessibilidade, bem como serviços extras - mesmo pagos - que o hóspede deseja utilizar entre as opções disponíveis no estabelecimento. O formulário deve ser de fácil compreensão, evitando termos técnicos e palavras estrangeiras. É particularmente importante para pessoas surdas ou com deficiência auditiva que o site também forneça a possibilidade de comunicação escrita bidirecional, atendendo à necessidade de informação.

Para facilitar a orientação prévia e a estadia, a descrição física do espaço sem barreiras deve ser complementada com todas as informações básicas e serviços específicos para os diferentes grupos-alvo, ou seja, uma divisão padronizada em texto para grupos com necessidades especiais. Isso inclui a integração de elementos relevantes para o grupo-alvo na oferta turística do destino.

Se necessário, oferecer transporte para hóspedes com necessidades especiais, caso o estabelecimento não seja facilmente acessível pelo transporte público.

A distância máxima para caminhar até o estabelecimento deve ser de até 200 m, com uma inclinação máxima de 5% na direção do deslocamento. (Em terrenos específicos, onde o ângulo de inclinação for maior, é necessário um exame individual.)

Construção de vias e calçadas sem obstáculos (largura mínima de 2 metros - 1,5 m em casos justificados, inclinação lateral máxima de 1,5%, grade de drenagem de no máximo 2x2 cm, se utilizada), pavimento antiderrapante e nivelado, corrimãos e guarda-corpos em casos justificados. A funcionalidade deve ser testada, sendo permitidos desvios dos parâmetros especificados em casos justificados! No caso de um evento ou festival com várias instalações - se houver várias rotas alternativas - a rota acessível deve estar claramente sinalizada!

Borda com design arredondado de pelo menos 7,5 cm ou borda marcada com material e cor contrastantes em relação à estrada ou calçada. Existência de guias táteis e/ou corrimãos e barreiras. Uso de iluminação adequada. A funcionalidade deve ser testada, sendo permitidos desvios dos parâmetros especificados em casos justificados!

No caso de um complexo composto por vários estabelecimentos distribuídos em uma grande área (>1 ha), garantir o transporte interno ou - se a infraestrutura permitir - permitir o uso de veículo próprio, mesmo em áreas fechadas ao tráfego.

Garantia de acessibilidade física a todas as áreas do estabelecimento. Exceto monumentos, formações naturais e festivais - nesses casos, é necessário garantir pelo menos 80% de acessibilidade. Para serviços complexos, como um spa, por exemplo, é necessário garantir acesso a diferentes tipos de serviços de bem-estar (ex.: pelo menos uma piscina, um tipo de sauna e um tipo de massagem).

A até 50 metros da entrada do estabelecimento, sinalizada de acordo com o regulamento de trânsito (KRESZ) e em conformidade com os padrões OTÉK (largura mínima de 3,60 m).

Para diferenças de nível de até 17,5 cm, é necessário instalar uma rampa com inclinação máxima de 8%, e acima desse valor, uma inclinação máxima de 5% - conforme os regulamentos OTÉK. O design deve ser contrastante, com iluminação adequada. A entrada pode ser utilizada com qualquer dispositivo móvel que permita o acesso de pessoas com deficiência, garantindo assistência pessoal quando necessário. A funcionalidade deve ser testada, sendo permitidos desvios dos parâmetros especificados em casos justificados!

Garantir um espaço plano e livre de pelo menos 1,50 x 1,50 m em ambos os lados, sem criar um degrau ou utilizando um degrau com altura máxima de 2 cm, preferencialmente com superfície arredondada. O tamanho da abertura livre da entrada deve ser de pelo menos 0,90 m de largura e 2,10 m de altura. Iluminação adequada, design contrastante, adesivos em grandes superfícies de vidro. Se houver antecâmara com duas portas, a distância entre elas deve ser de pelo menos 1,25 m.

Ao usar uma grade para tapete de entrada, as aberturas não devem ser paralelas à direção do deslocamento. A funcionalidade deve ser testada, e os parâmetros especificados podem ser ajustados em casos justificados!

Área aberta de descanso e espera em frente ao balcão. O balcão deve ter um design confortável e contrastante, e os funcionários atrás dele devem ser claramente visíveis e fáceis de identificar. Sua superfície de escrita (mínimo de 30 cm de profundidade) deve ter iluminação adequada. Aplicação de superfícies arredondadas no design (para permitir que bolsas e itens pessoais sejam colocados). Uso de um balcão de altura reduzida, sem obstruções para os joelhos, ou a disponibilização de uma mesa auxiliar ou balcão dobrável para pessoas com mobilidade reduzida. A avaliação deve se basear prioritariamente na funcionalidade! Nos balcões de atendimento ao cliente, a opção acessível (ex.: laço de indução) deve ser sinalizada com um pictograma.

Largura mínima dos corredores de 1,20 m, com altura livre mínima de 2,20 m. Em casos justificados, a largura do corredor pode ser reduzida para 0,90 m, desde que seja garantida uma área de manobra para cadeiras de rodas. Iluminação adequada (não reflexiva), molduras de portas contrastantes, adesivos/sinalização em grandes superfícies de vidro, corrimãos nas paredes laterais e/ou trilhos-guia com material e/ou cor contrastantes.

Deve ser acessível para cadeirantes, com dimensões mínimas da cabine de 1,10 x 1,40 m. Botão de chamada e painel de controle a uma altura máxima de 0,85 m, painel e botões devem ser contrastantes, com iluminação adequada, sem superfícies altamente reflexivas. Se a construção de um elevador não for viável, o uso de uma plataforma elevatória ou cadeira elevatória é aceitável, mas apenas se houver acessibilidade adequada e disponibilidade de funcionários durante todo o horário de funcionamento. Para deficientes visuais, a pontuação só pode ser concedida se o elevador for "falante", ou seja, se fornecer instruções por voz. Para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, deve haver uma chamada de emergência acessível que não dependa apenas de áudio, mas também permita comunicação escrita bidirecional e/ou em língua de sinais. Para idosos, apenas a existência de um elevador já é suficiente, independentemente do seu design.

O design deve seguir os regulamentos OTÉK no caso de novos edifícios. Requisitos gerais: aplicação de revestimento antiderrapante e contrastante, instalação de corrimãos bilaterais para permitir o fluxo bidirecional de pessoas; se a largura da escada não permitir, o corrimão deve estar presente em pelo menos um dos lados. Marcação contrastante no início e no fim dos degraus.

Uso de pisos antiderrapantes, nos quais a possibilidade de escorregamento e quedas seja minimizada, mesmo se a superfície estiver molhada ou suja. Uso de faixas-guia.

Deve ser garantida uma área livre no piso com diâmetro mínimo de 1,50 m e permitir uma rotação de 360 graus (ou 180 graus, se justificado). O acesso ao vaso sanitário deve ser garantido (pelo menos 0,90 m ao lado e 1,5 m à frente), o assento deve estar entre 0,46 e 0,50 m acima do chão, e a distância da parede deve ser de pelo menos 0,70 m, com corrimãos em ambos os lados a 0,75 m do nível do piso. Deve haver uma pia com design côncavo, posicionada a uma altura acessível para cadeirantes. Botão de chamada de emergência instalado em altura adequada. No caso de festivais ao ar livre: banheiros móveis acessíveis ou sanitários acessíveis em edifícios próximos ao local do evento.

Deve ser acessível para cadeirantes. Espaço livre no piso com diâmetro mínimo de 1,50 m, permitindo rotação de 180 graus. Não devem ser utilizados boxes de chuveiro elevados, e a drenagem deve ter inclinação adequada. Pode haver um limite arredondado com altura máxima de 2 cm. A altura do chuveiro e do dispenser de sabão deve ser adaptada para cadeirantes. Deve ser fornecido um assento com alça, um assento dobrável ou uma cadeira adequada.

Aplicação de soluções de design de interiores adaptadas ao grupo-alvo. Escolha das soluções mais convenientes para cada grupo específico. Exemplo: equipamentos convencionais para deficientes visuais, instalação de dispositivos em alturas e locais padrão. Espaços estruturados para pessoas com autismo: um ambiente seguro e funcional, com informações úteis, livre de estímulos desnecessários e distrativos, onde as funções de cada espaço sejam claramente identificáveis por meio de elementos visuais. A funcionalidade adaptada ao grupo-alvo deve ser testada!

Uso de pisos com classificação mínima R10, conforme norma DIN.

Vestiário de tamanho adequado - dimensões mínimas de 2 m x 2 m (para vestiário com torneira e vaso sanitário: 2 m x 2,6 m).

Serviço em uma mesa de 85-90 cm de altura - de preferência sem obstáculos para os joelhos.

Disponibilização de funcionários que fornecem informações sobre o cardápio e auxiliam no serviço.

Todas as informações relevantes também devem ser disponibilizadas em Braille.

Em espaços internos, na parede (se ao lado da porta, no lado da maçaneta), deve haver indicação de função, informações táteis e/ou placas de direção. Placas grandes/displays eletrônicos devem ser colocados em locais claramente visíveis em espaços externos. O texto das placas deve ser de fácil compreensão, com uma taxa de contraste de pelo menos 70%. Altura de instalação: entre 1,20-1,60 m, no nível dos olhos. A numeração dos quartos e a indicação de suas funções (se relevante) devem ter um design contrastante - preferencialmente em relevo. Para pessoas autistas, um ambiente de suporte é essencial, assim como a assistência visual fornecida por pictogramas (o que há atrás de cada porta, como utilizá-lo e onde encontrá-lo).

Sistema de laço de indução instalado ou móvel. Sua presença deve ser indicada por um pictograma, os funcionários devem saber operá-lo, e ele deve estar disponível em pelo menos 80% das áreas relevantes da atração. No caso de acomodações e spas, apenas nos espaços onde há fornecimento de informações ou serviço de áudio. (Em hotéis, por exemplo, sala de conferências e recepção).

Número de telefone SOS ou serviço de concierge, possivelmente um botão separado com prioridade ou uma linha para chamadas de emergência, administração telefônica e informações.

Diferenças de nível inesperadas, obstáculos físicos, superfícies perigosas, obstáculos localizados em áreas extensas (por exemplo, fontes rebaixadas, marcos históricos, cabos/suportes de cabos em festivais ao ar livre, etc.) devem ser claramente indicados.

Garantia de espaço acessível para cadeirantes ao lado das camas nos quartos de hóspedes. Um espaço mínimo de 80-90 cm ao lado da cama. Colchão semi-firme ou firme. A altura ideal da cama, incluindo o colchão, é de 45-50 cm. Caso haja variação, deve ser avaliada a usabilidade!

Para pessoas surdas e com deficiência auditiva, um indicador de batidas na porta deve estar presente nos quartos, fornecendo um sinal visual por meio de luz. Opcionalmente: o mesmo sistema pode ser conectado ao telefone do quarto para permitir um serviço de despertar para hóspedes surdos e com deficiência auditiva.

Placas de texto informativas para exposições devem ter fonte e tamanho de fácil leitura. O texto deve ser claro, direto e livre de palavras técnicas e estrangeiras. O contraste do texto deve ser de pelo menos 70%.

Qualquer outro serviço não mencionado acima, mas semelhante, pode ser aceitável, desde que beneficie o interesse e a conveniência do público-alvo. Exemplo: cabides em diferentes alturas (para pessoas com mobilidade reduzida e crianças), duas aberturas de visualização em portas de quartos (alta e baixa), suporte para funcionários na recepção e/ou no quarto (para deficientes visuais e idosos), cama ajustável em altura, corrimão ao lado da banheira. A análise deve ser feita considerando a necessidade do grupo-alvo!

Em festivais ao ar livre, uma área separada deve ser disponibilizada para garantir o acesso seguro à experiência. Exemplo: em um corredor entre o palco e a plateia ou em uma plataforma separada na área da plateia. Para pessoas autistas, o programa do festival no palco pode ser acompanhado de um local mais afastado da multidão.

Pelo menos 70% das soluções e serviços mecânicos e digitais de interpretação devem estar disponíveis para o público-alvo. Exemplos: acesso para cadeirantes a telas sensíveis ao toque, instalações mecânicas, sinalizações contrastantes, botões de fácil acesso, exposições acessíveis (por exemplo, sem redução do espaço de circulação para menos de 0,90 m, sem sinais sonoros ou visuais inesperados, sem diferenças de nível imprevistas, etc.). A avaliação deve ser feita para cada grupo-alvo.

Disponibilização de pacotes promocionais contendo serviços específicos para cada grupo-alvo.

Um acompanhante é uma pessoa cuja presença é essencial para o deslocamento seguro do indivíduo, ajudando na obtenção de informações e experiências.

Aplicação de legendas abertas ou fechadas nos conteúdos audiovisuais no idioma do áudio original.

Exemplos: fornecimento gratuito de audioguia, aplicativo móvel, serviço de interpretação Kontakt - ou outra aplicação equivalente... Apresentação das informações essenciais dos vídeos em língua de sinais. Para outros grupos-alvo, a pontuação só pode ser concedida se for oferecido conteúdo específico para a necessidade do grupo.

Mapa sonoro/mapa tátil (em pontos de tráfego relevantes). Disponibilidade digital de informações atualizadas (exemplo: cardápio do dia, programação diária, outros elementos da oferta, informações básicas) prioritariamente em formato de texto (exemplo: site, painéis informativos, TV do hotel). Disponibilidade de endereços online de páginas informativas, em letras grandes e contrastantes, ou uso de código QR para fácil acesso a URLs relevantes.

Na área da recepção, em um local claramente visível - no caso de acomodações, em formato informativo nos quartos - indicação clara do consultório médico, farmácia etc., ao lado dos números de emergência.

Aspecto especial para pessoas com deficiência intelectual e autismo: fornecimento de informações textuais e visuais de fácil interpretação, compostas por frases curtas, diretas e sem palavras desnecessárias, além do uso de comunicação oral simplificada.

Disponibilização de objetos táteis, silhuetas etc., em todas as áreas que envolvem os principais temas da instituição. Exemplo: em uma exposição histórica, a apresentação tátil e palpável de objetos típicos de todos os períodos apresentados.

Colocação de pictogramas e figuras de fácil interpretação (internacionalmente aceitos), com design contrastante, na altura dos olhos (entre 1,20-1,60 m). Tamanho recomendado: 10 cm x 10 cm.

Disponível continuamente ou garantido mediante solicitação, ou substituído por um dispositivo digital (ex.: fornecimento de um equipamento, aplicativo ou programa que converta fala em língua de sinais/texto). Ferramenta recomendada: KONTAKT Interpreting Service - SINOSZ

Tamanho da fonte, contraste, harmonia, uso de cores, indicação clara das rotas para visitantes.

Fornecimento de tigela para água e condições adequadas de higiene (equipamento, equipe). No caso de acomodações, o quarto deve ser adequado para a estadia do cão-guia.

Uso do Sistema de Comunicação por Troca de Imagens (PECS) para facilitar a comunicação de pessoas autistas: cartões PECS (representação esquemática de um objeto, ação e palavra correspondente) disponíveis para empréstimo no estabelecimento. Funcionário capacitado no uso do sistema.

Descrição dos serviços oferecidos para o grupo-alvo e as possibilidades de uso (preços, condições) disponíveis na recepção, bilheteria e portões de entrada.

Exemplo: professor de educação especial, profissional com credenciamento e qualificação específicos para atender tanto às necessidades individuais quanto às de grupo. Em casos justificados, a formação acadêmica pode ser substituída por experiência comprovada.

Disponibilização de equipe de apoio mediante solicitação. (Não é necessária qualificação especial para os funcionários.)

Qualquer dispositivo que auxilie no acesso ao serviço e na obtenção de experiências. Exemplo: cadeiras de rodas, bastões de caminhada nórdica para idosos, carrinhos de bebê, bicicletas elétricas para idosos, lupas para deficientes visuais, bicicletas tandem para deficientes visuais, etc. Fornecimento de equipamentos especiais para pessoas com deficiência.

Se a permanência for superior a uma hora. Fornecimento de um espaço fechado ou aberto (sala - no caso de festivais, uma tenda) que ofereça a possibilidade de descanso em um ambiente tranquilo, caso ruídos, luzes ou multidões se tornem incômodos ou fisicamente desgastantes para o visitante. (Adequado para amamentação de bebês.) Durante a avaliação, deve-se considerar a funcionalidade, e não os parâmetros técnicos.

O prestador de serviços deve disponibilizar horários específicos nos quais visitantes com deficiência possam utilizar os serviços sem interferências, sem ruídos excessivos, luzes ou multidões. No caso de eventos, garantir acesso às experiências ou ao conhecimento conforme as necessidades especiais do público-alvo.

Serviços específicos para grupos-alvo que tornam a experiência completa, conduzidos por um animador com formação e competência profissional adequadas. Programa garantido mediante solicitação antecipada.

Disponibilização antecipada de informações sobre o número esperado de visitantes, com indicação de períodos mais movimentados para que possam ser evitados. Essas informações devem estar acessíveis tanto no site quanto no local.

Garantia de tempo livre para o acompanhante de um hóspede que necessita de cuidados especiais, com a presença de um assistente treinado para supervisionar a pessoa com deficiência.

Desativação de efeitos sonoros e visuais inesperados (ex.: sons altos e estridentes / luzes brilhantes e piscantes) ou redução da intensidade de luz e som.

Sinal de emergência claro e facilmente percebido, que fornece um alerta luminoso além do sinal sonoro.

Disponibilização de refeições adaptadas a diferentes necessidades dietéticas.

Contratação de um colaborador pertencente ao grupo-alvo do subcertificado de acessibilidade a ser obtido, em uma determinada categoria de deficiência.

Capacitação promovida por uma organização especializada, visando oferecer um serviço adaptado às necessidades de qualidade do grupo-alvo. (Recomenda-se o envolvimento de organizações de defesa dos direitos das pessoas com deficiência.)