Un sitio web que cumple con la norma ISO/IEC:40500 (Pautas de Accesibilidad al Contenido Web - WCAG 2.0). Desarrollo gratuito: por ejemplo, UserWay.

Un formulario adecuado para indicar necesidades especiales, que ayuda al establecimiento a prepararse para la recepción del huésped. Puede especificar el tipo de discapacidad/restricción y los requisitos de accesibilidad, así como los servicios adicionales - incluso de pago - que el huésped desea utilizar dentro de las instalaciones y opciones disponibles. El formulario debe ser fácil de interpretar, evitando términos técnicos y palabras extranjeras. Es especialmente importante para las personas sordas y con dificultades auditivas que el sitio web también ofrezca la posibilidad de comunicación escrita bidireccional, satisfaciendo así la necesidad de información.

Para facilitar la orientación previa y la estancia, la descripción física accesible de la instalación se complementa con todos los servicios básicos y específicos para los grupos objetivo, en un formato tipificado para personas con necesidades especiales, en texto. Esto permite incluir elementos relevantes en la oferta turística del destino.

Si se requiere, se proporciona un traslado para huéspedes con necesidades especiales cuando la instalación no es fácilmente accesible en transporte público.

La distancia máxima requerida para llegar a la instalación es de 200 m, con una pendiente máxima del 5 % en la dirección de desplazamiento. (En condiciones de terreno particulares, si el ángulo de inclinación es mayor, se requiere una evaluación individual).

Construcción sin obstáculos de caminos y aceras (ancho mínimo de 2 metros - 1,5 m en casos justificados, pendiente lateral máxima del 1,5 %, rejilla de drenaje con un máximo de 2x2 cm si se usa), pavimento antideslizante y uniforme, barandillas y pasamanos en casos justificados. Se debe probar la funcionalidad, pudiendo desviarse de los parámetros especificados en casos justificados. En el caso de un objeto o festival compuesto por varias instalaciones, si es posible utilizar varias rutas alternativas, la ruta accesible debe estar claramente señalizada.

Un borde con un diseño de borde redondeado de al menos 7,5 cm o un borde marcado con un material y color contrastante con respecto al borde del camino o la acera. Existencia de guías y/o pasamanos y barreras. Uso de iluminación adecuada. Se debe probar la funcionalidad, pudiendo desviarse de los parámetros especificados en casos justificados.

En el caso de un complejo compuesto por varias instalaciones ubicadas en un área extensa (>1 ha), se debe proporcionar un traslado interno o, si la infraestructura lo permite, permitir el uso de un vehículo propio incluso en áreas cerradas al tráfico.

Garantizar la accesibilidad física a todas las ofertas de la instalación. Excepto en el caso de monumentos, formaciones naturales y festivales, en cuyo caso se debe garantizar al menos un 80 % de accesibilidad. Para los servicios complejos, por ejemplo, se debe garantizar el acceso según el tipo de servicio de bienestar (por ejemplo, piscinas, saunas, masajes y otros tratamientos) (al menos una piscina, al menos un tipo de sauna, al menos un tipo de masaje).

A un máximo de 50 metros de la entrada de la instalación, marcada de acuerdo con KRESZ, en el diseño y número especificado por OTÉK (ancho mínimo de 3,60 m).

Para una diferencia de nivel de hasta 17,5 cm, se requiere una rampa con una pendiente máxima del 8 %, y para diferencias superiores, una pendiente máxima del 5 %, de acuerdo con las regulaciones OTÉK. Su diseño debe ser contrastante y contar con iluminación adecuada. Debe ser utilizable con cualquier dispositivo móvil que permita el acceso a personas con discapacidad, con asistencia personal disponible. Se debe probar la funcionalidad, pudiendo desviarse de los parámetros especificados en casos justificados.

Garantizar un espacio plano y libre de al menos 1,50 x 1,50 m en ambos lados, sin umbrales o con un umbral de una altura máxima de 2 cm, preferiblemente con una superficie redondeada. El tamaño de la abertura libre de la entrada debe ser de al menos 0,90 m y su altura de al menos 2,10 m. Iluminación adecuada, diseño contrastante, adhesivos en grandes superficies de vidrio. Si se utiliza un cortavientos, la distancia entre las puertas debe ser de al menos 1,25 m.

Al usar una rejilla para felpudo, la separación no debe ser paralela a la dirección de desplazamiento. Se debe probar la funcionalidad, pudiendo desviarse de los parámetros especificados en casos justificados.

Un área de espera abierta frente al mostrador. El mostrador en sí tiene un diseño cómodo y contrastante, el personal detrás es claramente visible y fácil de identificar. Su superficie de escritura (mín. 30 cm de profundidad) cuenta con una iluminación adecuada. Aplicación de superficies redondeadas en su diseño (los bolsos y objetos personales pueden colocarse sobre él). Uso de un mostrador bajo sin obstáculos para las rodillas o de una mesa adicional o abatible para personas con movilidad reducida. La evaluación se basa principalmente en la funcionalidad. En los mostradores de atención al cliente, la opción accesible (por ejemplo, bucle de inducción) debe estar señalizada con un pictograma.

Ancho de los pasillos mínimo de 1,20 m, altura interior libre mínima de 2,20 m. En casos justificados, el ancho del pasillo puede reducirse a 0,90 m, requiriendo un espacio de giro para sillas de ruedas. Iluminación adecuada (no reflectante), marcos de puerta contrastantes, adhesivos/marcado de grandes superficies de vidrio, pasamanos en las paredes laterales y/o una barra de guía con diseño de material y/o color contrastante.

Accesible en silla de ruedas, con un tamaño mínimo de cabina de 1,10 x 1,40 m. Botón de llamada del ascensor y panel de control situados a una altura máxima de 0,85 m, contrastados, iluminación adecuada requerida, sin superficies altamente reflectantes. Si la construcción de un ascensor no es posible, el uso de una plataforma salvaescaleras es suficiente, pero solo si se garantiza la accesibilidad y la disponibilidad de personal operativo durante todo el horario de apertura. Para las personas con discapacidad visual, solo se pueden otorgar puntos si el ascensor "habla", es decir, si proporciona instrucciones de voz. Para personas sordas y con problemas de audición, se requiere una llamada de emergencia accesible que no solo sea por voz, sino que también permita una comunicación bidireccional en texto y/o en lengua de señas. Para las personas mayores, solo se requiere la existencia del ascensor, independientemente de su diseño.

Su diseño: en el caso de edificios de nueva construcción, de acuerdo con las regulaciones de OTÉK. Requisito general: aplicación de un recubrimiento contrastante y antideslizante, diseño de pasamanos para circulación bidireccional en ambos lados; si la anchura de la escalera no lo permite, al menos en un lado. Marcado contrastante del inicio y fin de las escaleras.

Uso de pavimentos antideslizantes, en los que la posibilidad de resbalones y caídas sea mínima, incluso si la superficie está sucia, uso de tiras de guía.

Es necesario proporcionar un área de suelo libre con un diámetro mínimo de 1,50 m y una capacidad de giro de 360 grados (si está justificado, 180 grados). Se debe garantizar el acceso a la taza del inodoro (mínimo 0,90 m en el lateral y 1,5 m en la parte frontal), el asiento del inodoro debe situarse a una altura de 0,46 - 0,50 m sobre el suelo, la distancia mínima desde la pared debe ser de 0,70 m, con pasamanos en ambos lados a 0,75 m del suelo. Es necesario colocar un lavabo con diseño cóncavo, situado a una altura accesible para sillas de ruedas. Un botón de llamada de emergencia colocado a una altura adecuada. En el caso de festivales al aire libre: baños móviles accesibles o baños accesibles en un edificio situado en las inmediaciones del lugar del festival.

Accesible en silla de ruedas. Se requiere un espacio libre de al menos 1,50 m de diámetro que permita un giro de 180 grados, no se pueden usar platos de ducha, el drenaje debe garantizarse con una pendiente adecuada, se puede usar un borde redondeado con una altura máxima de 2 cm, la altura de la alcachofa de la ducha y del dispensador de jabón debe estar diseñada para el uso en silla de ruedas. Es necesario proporcionar un asiento con asa, un asiento abatible o una silla adecuada.

Aplicación de soluciones de diseño interior específicas para el grupo objetivo. Selección de las soluciones más convenientes para cada grupo objetivo. Ejemplo: equipamiento convencional para personas con discapacidad visual, uso de accesorios colocados a la altura y ubicación habituales. Espacios estructurados para personas autistas: un entorno seguro y funcional, que contenga información útil y esté libre de estímulos innecesarios y distractores, donde las funciones de cada espacio puedan identificarse claramente a través de elementos visuales. La funcionalidad específica para cada grupo debe ser evaluada.

Baldosas con una clasificación mínima de R10 según la norma DIN.

Vestidor de tamaño adecuado - tamaño mínimo de planta 2m x 2m (vestidor con grifo y aseo: 2m x 2.6m).

Servicio en una mesa de 85-90 cm de altura - preferiblemente sin obstáculos para las rodillas.

Disponibilidad de personal que proporcione información sobre el menú y ayude con el servicio.

Toda la información relevante debe mostrarse también en braille.

En los espacios interiores, en la pared (si está junto a la puerta, en el lado del tirador), indicadores funcionales, información táctil y/o señales direccionales. Grandes paneles/pantallas electrónicas colocadas en un lugar claramente visible en los espacios exteriores. El texto debe ser fácil de interpretar, con un contraste de al menos el 70%. Ubicación: entre 1.20 y 1.60 m a la altura de los ojos. La numeración de habitaciones y la indicación de sus funciones (si es relevante) deben tener un diseño contrastante - preferiblemente en relieve. Para personas autistas, es importante un entorno compensatorio, así como la asistencia visual proporcionada por pictogramas (qué hay detrás de cada puerta, para qué sirve, dónde se encuentra).

Bucle de inducción fijo o móvil. Su existencia debe indicarse con un pictograma, el personal debe conocer su funcionamiento, y debe estar disponible en al menos el 80% de las áreas (funciones relevantes) de la atracción. En el caso de alojamientos y spas, solo en los espacios donde se brinda información o se realiza un servicio de altavoces. (En un hotel, por ejemplo, sala de conferencias, recepción).

Número de teléfono de emergencia SOS o servicio de conserjería, posibilidad de un botón separado con prioridad o línea de señalización de emergencia, administración telefónica e información.

Las diferencias de nivel inesperadas, obstáculos físicos, superficies peligrosas, obstáculos en áreas grandes (por ejemplo, fuentes hundidas, otros monumentos, cables/soportes de cables en festivales al aire libre, etc.) deben estar claramente indicados.

Provisión de acceso en silla de ruedas junto a las camas en las habitaciones. Espacio de al menos 80-90 cm junto a la cama. Colchón semiduro o duro. Idealmente, la altura de la cama, incluido el colchón, es de 45-50 cm. En caso de desviación, se debe evaluar su usabilidad.

Para personas sordas y con problemas de audición, se requiere un indicador de llamada en las habitaciones, que se active visualmente mediante una señal luminosa. Opcionalmente: el mismo sistema de señalización puede conectarse al teléfono de la habitación, proporcionando así un servicio de despertador para huéspedes sordos y con problemas auditivos.

Paneles de texto en exposiciones con una fuente y tamaño de letra fáciles de leer. Debe ser fácil de entender, con un lenguaje claro, sin palabras técnicas ni extranjeras. Contraste del texto de al menos el 70%.

Cualquier otro servicio no mencionado anteriormente pero similar es aceptable, siempre que sirva al interés y comodidad del grupo objetivo. Ejemplo: dos perchas a diferentes alturas (para personas con movilidad reducida y niños), dos mirillas en las puertas de las habitaciones (más alta y más baja), soporte para bastón en la recepción y/o en la habitación (para personas ciegas, mayores), cama ajustable en altura, pasamanos junto a la bañera. Evaluación en función del grupo objetivo.

En festivales al aire libre, un área separada que garantice un acceso seguro a la experiencia. Ejemplo: en el carril entre el escenario y la plaza del público o desde una plataforma separada en la zona del público. Para personas autistas, posibilidad de seguir el programa del festival desde un lugar alejado de la multitud.

Al menos el 70% de las soluciones y servicios de interpretación mecánicos y digitales deben estar disponibles para el grupo objetivo. Ejemplo: acceso en silla de ruedas a pantallas táctiles, instalaciones mecánicas, señales contrastadas, botones de presión a una altura accesible, exposiciones fácilmente accesibles (por ejemplo, está prohibido reducir el espacio de circulación por debajo de 0,90 m, evitar el uso de señales sonoras y luminosas inesperadas, diferencias de nivel repentinas, etc.). Evaluación individualizada según el grupo objetivo.

Provisión de paquetes con descuento que incluyan servicios específicos para los grupos objetivo.

Un acompañante es alguien cuya presencia es esencial para la movilidad segura de la persona, facilitando la adquisición de información y experiencias.

Aplicación de subtítulos abiertos o cerrados en contenido de video en el idioma del audio.

Ejemplo: provisión gratuita de audioguías, aplicación móvil, servicio de interpretación a distancia (Kontakt Interpreting Service) u otra aplicación equivalente… Visualización de información importante en videos con lengua de señas. En el caso de otros grupos objetivo, solo se otorgarán puntos si se ofrece contenido adaptado a su necesidad.

Mapa sonoro/mapa táctil (en puntos clave de tránsito). Disponibilidad digital de información actualizada (por ejemplo: menú actual, programas diarios, otros elementos de la oferta, información básica) principalmente en formato de texto (por ejemplo: sitio web, pantallas informativas, televisión del hotel). Disponibilidad de direcciones en línea de páginas de información, en letras grandes y contrastadas, o uso de códigos QR para facilitar el acceso a URL relevantes.

En la recepción, en un lugar claramente visible - en el caso de alojamientos, en formato informativo en las habitaciones - indicación clara del consultorio médico, farmacia, etc., junto a los números de emergencia.

Aspecto especial para personas con discapacidad intelectual y autismo: provisión de información textual y visual fácil de interpretar, compuesta por frases cortas, directas, sin palabras innecesarias, uso de comunicación oral simplificada.

Disponibilidad de objetos táctiles, siluetas, etc., en todas las áreas relacionadas con los principales temas de la institución. Ejemplo: en una exposición histórica, presentación táctil y tangible de objetos típicos de cada período representado.

Colocación de pictogramas y figuras de fácil interpretación (internacionalmente aceptados) con un diseño contrastante a la altura de los ojos (entre 1,20 y 1,60 m). Tamaño recomendado: 10 cm x 10 cm.

Disponible de forma continua o garantizado con antelación, o reemplazado por un dispositivo digital (por ejemplo, un aparato, aplicación o programa que convierta el habla en lengua de señas/texto). Herramienta recomendada: Servicio de Interpretación KONTAKT - SINOSZ.

Tamaño de fuente, contraste, armonía, uso del color, indicación clara de los recorridos para visitantes.

Provisión de un cuenco de agua y condiciones de higiene adecuadas (equipamiento, personal). En el caso de alojamientos, la habitación debe ser apta para un perro de asistencia.

Uso del Sistema de Comunicación por Intercambio de Imágenes (PECS) para facilitar la comunicación de personas autistas: disponibilidad de tarjetas PECS (dibujo esquemático de un objeto, una acción y la palabra que lo describe) en el establecimiento para préstamo. Presencia de un empleado capacitado en el sistema.

Descripción de los servicios disponibles para los grupos objetivo y sus condiciones de uso (precios, requisitos) en la recepción, taquilla y accesos.

Ejemplo: un maestro de educación especial, un especialista con acreditación y cualificación específica que pueda satisfacer las necesidades de apoyo individuales y grupales. En casos justificados, la titulación puede sustituirse por experiencia verificada.

Disponibilidad de personal de apoyo bajo solicitud. (No se requiere una cualificación específica por parte del personal).

Cualquier dispositivo que ayude a acceder al servicio y mejorar la experiencia. Ejemplo: sillas de ruedas para personas con discapacidad, bastones de marcha nórdica para personas mayores, cochecitos para niños pequeños, bicicletas eléctricas para personas mayores, lupas para personas con discapacidad visual, bicicletas tándem para personas con discapacidad visual, etc.

Si la estancia supera una hora. Disponibilidad de un espacio cerrado o abierto (sala - o carpa en el caso de festivales) que ofrezca la posibilidad de un retiro tranquilo si los ruidos, luces o multitudes resultan molestos o físicamente exigentes para el visitante. (Adecuado también para la lactancia materna). Durante la evaluación, debe examinarse en términos de funcionalidad más que de parámetros técnicos.

El proveedor del servicio ofrece regularmente franjas horarias en las que los visitantes con discapacidad pueden utilizar los servicios sin interrupciones, sin ruidos molestos, luces brillantes o aglomeraciones; y en el caso de eventos, garantizar el acceso a la experiencia o el conocimiento basado en necesidades especiales.

Servicios específicos para grupos objetivo que enriquecen la experiencia, guiados por un animador con la formación y competencia profesional adecuadas. Programa garantizado con reserva previa.

Información anticipada sobre el número esperado de visitantes en las instalaciones, indicación de períodos de mayor afluencia para facilitar su evitación. Disponibilidad en el sitio web y en la propia instalación.

Garantizar la posibilidad de tiempo libre para el acompañante de un huésped que requiere cuidados especiales, mediante la asignación de un asistente capacitado para la supervisión de la persona con discapacidad.

Eliminación de efectos de sonido y luz inesperados (por ejemplo, sonidos fuertes, agudos / luces brillantes, intermitentes) o reducción de su intensidad.

Una señal de emergencia clara y bien perceptible, que proporciona una señal luminosa además de la señal sonora.

Provisión de comidas adaptadas a dietas especiales.

Empleo de un trabajador que pertenezca al grupo objetivo del sub-sello que se desea obtener en un tipo específico de discapacidad.

Formación ofrecida por una organización profesional con el fin de proporcionar un servicio adaptado a las necesidades de calidad del grupo objetivo. (Se recomienda la implicación de organizaciones de protección de derechos).