Web stranica koja je u skladu sa standardom ISO/IEC:40500 (Smjernice za pristupačnost web sadržaja - WCAG 2.0). Besplatni alati za razvoj: npr. UserWay

Obrazac prikladan za naznačavanje posebnih potreba koji pomaže objektu da se pripremi za dolazak gosta. Može sadržavati vrstu invaliditeta/ograničenja i zahtjeve za pristupačnost, kao i dodatne usluge - čak i uz nadoplatu - koje gost želi koristiti među dostupnim sadržajima objekta. Obrazac treba biti lako razumljiv, bez tehničkih izraza i stranih riječi. Posebno je važno za gluhe i nagluhe osobe da web stranica omogućuje dvosmjernu pisanu komunikaciju, čime se zadovoljava potreba za informacijama.

Kako bi se olakšala prethodna orijentacija i boravak, fizički opis objekta bez prepreka nadopunjuje se svim osnovnim i specifičnim uslugama za ciljne skupine, tj. razvrstanima u tipizirani format za skupine s posebnim potrebama, u tekstualnom obliku. Nadopunjavanje turističke ponude destinacije relevantnim elementima za ciljnu skupinu.

Ako je potrebno, osiguravanje transfera za goste s posebnim potrebama, ako objekt nije lako dostupan javnim prijevozom.

Potrebna pješačka udaljenost do objekta je maksimalno 200 m, nagib u smjeru kretanja najviše 5%. (U posebnim terenima, u slučaju većeg nagiba, potrebno je individualno razmatranje.)

Izgradnja cesta i pješačkih staza bez prepreka (minimalna širina 2 metra - 1,5 m u opravdanim slučajevima, bočni nagib maksimalno 1,5%, maksimalna rešetka drenaže 2x2 cm ako se koristi drenažna rešetka), protuklizna, ravna podloga, rukohvati i ograde u opravdanim slučajevima. Funkcionalnost se mora testirati, dopuštena su odstupanja u opravdanim slučajevima! U slučaju objekta ili festivala koji se sastoji od više lokacija - ako postoji mogućnost korištenja više alternativnih ruta - put bez prepreka mora biti jasno označen!

Rub sa zaobljenim dizajnom visine najmanje 7,5 cm ili rub označen kontrastnim materijalom i bojom u odnosu na cestu ili pješačku stazu. Postojanje vodilica i/ili rukohvata i barijera. Korištenje odgovarajuće rasvjete. Funkcionalnost se mora testirati, dopuštena su odstupanja u opravdanim slučajevima!

U slučaju kompleksa koji se sastoji od više objekata na velikoj površini (>1 ha), osiguravanje internog transfera ili - ako infrastruktura dopušta - omogućavanje korištenja vlastitog vozila čak i u područjima zatvorenima za promet.

Osiguravanje fizičke pristupačnosti svih sadržaja objekta. Osim spomenika, prirodnih formacija, festivala - u tim slučajevima potrebno je osigurati barem 80% dostupnosti. U slučaju kompleksnih usluga, npr. potrebno je osigurati pristup po vrsti wellness usluge (npr. bazeni, saune, masaže i druge tretmane) (barem jedan bazen, barem jedna vrsta saune, barem jedna vrsta masaže).

Najviše 50 metara od ulaza u objekt, označeno prema KRESZ pravilima, u dizajnu i broju propisanom od strane OTÉK (minimalna širina 3,60 m).

Do razlike u visini od 17,5 cm potreban je rampa s maksimalnim nagibom od 8%, a iznad toga maksimalnim nagibom od 5% - prema OTÉK propisima. Dizajn je kontrastan, s odgovarajućom rasvjetom. Može se koristiti bilo kojim mobilnim uređajem koji omogućuje osobama s invaliditetom ulazak, uz osiguranu osobnu pomoć. Funkcionalnost se mora testirati, dopuštena su odstupanja u opravdanim slučajevima!

Osigurati ravnu, slobodnu površinu od najmanje 1,50 x 1,50 m s obje strane, bez stvaranja praga ili s pragom maksimalne visine 2 cm, po mogućnosti sa zaobljenom površinom. Širina slobodnog otvora ulaza mora biti najmanje 0,90 m, a visina najmanje 2,10 m. Osigurano odgovarajuće osvjetljenje, kontrastni dizajn, naljepnice na velikim staklenim površinama. Ako se koristi vjetrobran, razmak između vrata mora biti najmanje 1,25 m.

Prilikom korištenja rešetke otirača, razmaci ne smiju biti paralelni smjeru kretanja. Funkcionalnost se mora testirati, dopuštena su odstupanja u opravdanim slučajevima!

Otvorena zona odmora-čekanja ispred pulta. Sam pult ima udoban i kontrastan dizajn, osoblje iza njega je jasno vidljivo i lako prepoznatljivo. Pisna površina (minimalna dubina 30 cm) osigurana je odgovarajućim osvjetljenjem. Primjena zaobljenih površina u dizajnu (mogućnost odlaganja torbi i osobnih predmeta). Korištenje pulta niske visine bez prepreka za koljena ili dodatnog stola ili preklopnog pulta za osobe sa smanjenom pokretljivošću. Ocjena se prvenstveno temelji na funkcionalnosti! Na pultovima za korisničku službu opcije prilagođene osobama s invaliditetom (npr. indukcijska petlja) moraju biti označene piktogramom.

Širina hodnika minimalno 1,20 m, njihova slobodna unutarnja visina minimalno 2,20 m. U opravdanim slučajevima širina hodnika može se smanjiti na 0,90 m, uz osiguranje prostora za okretanje invalidskih kolica. Odgovarajuće (ne reflektirajuće) osvjetljenje, kontrastni okviri vrata, naljepnice/oznake na velikim staklenim površinama, rukohvati na bočnim zidovima i/ili vodilica izrađena od kontrastnog materijala i/ili u kontrastnoj boji.

Dostupno invalidskim kolicima, minimalna veličina kabine dizala je 1,10 x 1,40 m. Gumb za poziv dizala i upravljačke ploče na maksimalnoj visini od 0,85 m, upravljačka ploča i tipke moraju biti kontrastne, potrebno je osigurati odgovarajuće osvjetljenje, bez jako reflektirajućih površina. Ako izgradnja dizala nije moguća, dovoljno je korištenje dizala na stubama (dizalo s rukohvatom), ali samo ako je osigurana odgovarajuća pristupačnost i operativno osoblje tijekom cijelog radnog vremena. Za slabovidne osobe bodovi se mogu dodijeliti samo ako dizalo „govori“, tj. daje glasovne upute. Za gluhe i nagluhe osobe potrebno je osigurati hitni poziv koji nije samo glasovni, već omogućuje dvosmjernu komunikaciju pisanim putem i/ili znakovnim jezikom. Za starije osobe dovoljna je samo prisutnost dizala, neovisno o njegovom dizajnu.

Njihov dizajn: u slučaju novoizgrađenih objekata, u skladu s propisima OTÉK. Opći zahtjev: primjena kontrastne, protuklizne obloge, dizajn rukohvata za dvosmjerni promet s obje strane; ako širina stepenica to ne dopušta, onda barem s jedne strane. Kontrastno označavanje početka i kraja stepenica.

Korištenje protukliznog poda, na kojem je mogućnost klizanja i padanja minimalna, čak i ako je površina zaprljana, primjena vodilica.

Potrebno je osigurati slobodnu površinu poda promjera najmanje 1,50 m i mogućnost okretanja za 360 stupnjeva (u opravdanim slučajevima 180 stupnjeva). Pristup WC školjci mora biti osiguran (najmanje 0,90 m sa strane i 1,5 m sprijeda), sjedište WC-a mora biti postavljeno na visini od 0,46 - 0,50 m od poda, minimalna udaljenost od zida 0,70 m, rukohvati s obje strane na visini od 0,75 m od razine poda. Potrebno je postaviti umivaonik konkavnog dizajna, smješten na visini dostupnoj osobama u invalidskim kolicima. Hitni poziv postavljen na odgovarajućoj visini. U slučaju festivala na otvorenom: mobilni WC-i bez prepreka ili sanitarni čvorovi bez prepreka u objektima smještenima u neposrednoj blizini festivala.

Dostupan invalidskim kolicima. Promjer slobodne površine poda najmanje 1,50 m, omogućujući okretanje od 180 stupnjeva, tuš-kade ne smiju se koristiti, odvodnja mora biti osigurana s odgovarajućim nagibom, dopušten je zaobljeni rub visine najviše 2 cm, visina tuš-glave i dozatora sapuna mora biti prilagođena korisnicima invalidskih kolica. Potrebno je osigurati sjedalo s rukohvatom ili preklopno sjedalo ili odgovarajuću stolicu.

Primjena interijerskih rješenja specifičnih za ciljnu skupinu. Odabir najprikladnijih rješenja za određenu ciljnu skupinu. Npr.: konvencionalna oprema za slabovidne, korištenje instalacija postavljenih na uobičajenoj visini i lokaciji. Strukturirani prostori za osobe s autizmom: sigurno i funkcionalno okruženje koje sadrži korisne informacije i bez nepotrebnih i ometajućih podražaja, gdje se funkcije svakog prostora mogu jasno prepoznati na temelju vizualnih elemenata. Funkcionalnost specifična za ciljnu skupinu mora se testirati!

Pločice s ocjenom najmanje R10 prema DIN standardu

Garderoba odgovarajuće veličine - minimalna površina 2m x 2m (garderoba s umivaonikom i WC-om: 2m x 2,6m).

Posluživanje na stolu visine 85-90 cm - po mogućnosti bez prepreka za koljena.

Osiguravanje osoblja koje pruža informacije o jelovniku i pomaže pri posluženju.

Sve relevantne informacije moraju biti prikazane i na Brailleovom pismu.

U unutarnjim prostorima, na zidu (ako se nalazi pored vrata, onda na strani kvake), pokazatelji funkcija, taktilne informacije i/ili znakovi za smjer. Velike ploče/elektronički zasloni smješteni su na jasno vidljivom mjestu u vanjskim prostorima. Tekst na pločama lako se tumači, kontrastni omjer iznosi najmanje 70%. Postavljanje: između 1,20-1,60 m, na visini očiju. Numeracija soba i oznaka njihovih funkcija (ako je relevantno) trebaju imati kontrastni dizajn - po mogućnosti reljefni. Za osobe s autizmom važan je prostetički (podržavajući) okoliš, kao i vizualna pomoć u obliku piktograma (što se nalazi iza kojih vrata, kako se koristi, gdje ga pronaći).

Ugrađena ili mobilna indukcijska petlja. Njezino postojanje označeno je piktogramom, osoblje zna kako je koristiti, dostupna je u najmanje 80% područja (relevantnih funkcija) atrakcije. U slučaju smještaja i wellness centara, samo u prostorima gdje se pružaju informacije ili se koristi zvučni sustav. (U hotelu, npr. konferencijska dvorana, recepcija)

SOS telefonski broj ili usluga recepcije, moguće poseban gumb s prioritetom ili linija za hitne pozive, telefonsku administraciju i informacije.

Neočekivane razlike u razinama, fizičke prepreke, opasne površine, prepreke smještene na velikom području (npr. udubljeni fontan, drugi orijentiri, kabeli/držači kabela na otvorenim festivalima itd.) moraju biti jasno označene.

Osiguravanje pristupa invalidskim kolicima pored kreveta u sobama za goste. Prostor od najmanje 80-90 cm pored kreveta. Polutvrdi ili tvrdi madrac. Idealna visina kreveta, uključujući madrac, iznosi 45-50 cm. U slučaju odstupanja, potrebno je ispitati upotrebljivost!

Za gluhe i nagluhe osobe potreban je indikator kucanja u sobama koji vizualno signalizira svjetlosnim signalom. Opcionalno: isti signalni sustav može biti povezan s telefonom u sobi, omogućujući buđenje gostiju koji su gluhi ili nagluhi.

Pisane informativne ploče za izložbe s lako čitljivim fontom i veličinom slova. Tekst je jednostavan za razumijevanje, jezik je jasan, bez tehničkih izraza i stranih pojmova. Kontrastni omjer teksta najmanje 70%.

Bilo koja druga usluga koja nije gore navedena, ali je slična, prihvatljiva je sve dok služi interesima i pogodnostima ciljne skupine. Npr.: dvije vješalice na različitim visinama (za osobe s ograničenom pokretljivošću i djecu), dva prozorčića na vratima sobe (viši i niži), držač osoblja na stalku na recepciji i/ili u sobi (za slijepe osobe, starije osobe), podesivi krevet, rukohvat pored kade. Potrebno ispitati u odnosu na ciljnu skupinu!

U slučaju (otvorenih) festivala, poseban prostor koji osigurava siguran pristup doživljaju. Npr. u prolazu između pozornice i gledališta ili s posebne platforme unutar gledališta. Za osobe s autizmom, festivalski program na pozornici može se pratiti s mjesta udaljenijeg od gužve.

Najmanje 70% mehaničkih i digitalnih rješenja i usluga za interpretaciju treba biti dostupno ciljnoj skupini. Npr. pristup invalidskim kolicima do dodirnih ekrana, mehaničkih instalacija, kontrastnih oznaka, tipki na pristupačnoj visini, lako dostupnih izložbenih postava (npr. zabranjeno je smanjivati prometni prostor ispod 0,90 m, koristiti neočekivane zvučne i svjetlosne signale, neočekivane razlike u razinama itd.). Ispitivanje individualno za svaku ciljnu skupinu!

Osiguravanje paketnih ponuda sa sniženim cijenama koje sadrže specifične usluge za ciljnu skupinu.

Pratitelj je osoba čija je prisutnost nužna za sigurno kretanje određene osobe, olakšava stjecanje informacija i iskustava.

Primjena otvorenih ili zatvorenih titlova u video sadržajima na jeziku audio teksta.

Npr. besplatno osiguravanje audiovodiča, mobilna aplikacija, Kontakt Interpreting Service - ili druga ekvivalentna aplikacija… Prikaz važnih informacija iz video materijala na znakovnom jeziku. U slučaju drugih ciljnih skupina, bodovi se mogu dodijeliti samo ako se nudi sadržaj prilagođen ciljnoj skupini.

Audio karta/taktilna karta (na relevantnim prometnim čvorištima). Digitalna dostupnost ažuriranih informacija (npr. trenutni jelovnik, dnevni programi, drugi elementi ponude, osnovne informacije) prvenstveno u tekstualnom obliku (npr. web stranica, informativni zasloni, hotelski TV). Dostupnost online adresa informativnih stranica, velikim, kontrastnim slovima, ili primjena QR koda za lakši pristup relevantnim URL-ovima.

U području recepcije, na jasno vidljivom mjestu - u slučaju smještaja, u informativnom obliku u sobama - jasno označavanje ordinacije liječnika, ljekarne itd., uz brojeve za hitne slučajeve.

Poseban aspekt za osobe s intelektualnim poteškoćama i autizmom: osiguravanje lako razumljivih tekstualnih i vizualnih informacija koje se sastoje od kratkih rečenica, jasnih i jednostavnih izraza, bez suvišnih riječi, te korištenje pojednostavljene usmene komunikacije.

Osiguravanje dodirljivih predmeta, silueta itd. u svim područjima koja se odnose na glavne teme ustanove. Npr.: u slučaju povijesne izložbe, taktilno i opipljivo predstavljanje tipičnih predmeta iz svih prikazanih razdoblja.

Postavljanje lako razumljivih (međunarodno prihvaćenih) piktograma i simbola s kontrastnim dizajnom na visini očiju (1,20-1,60 m). Preporučena veličina 10 cm x 10 cm.

Može biti kontinuirano dostupan ili osiguran unaprijed, ili može biti zamijenjen digitalnim uređajem (npr. aplikacija ili program koji pretvara govor u znakovni jezik/tekst). Preporučeni alat: KONTAKT Interpreting Service - SINOSZ

Veličina fonta, kontrast, harmonija, uporaba boja, jasno označavanje ruta za posjetitelje.

Osiguravanje zdjelice za vodu i odgovarajućih higijenskih uvjeta (oprema, osoblje). U slučaju smještaja, soba treba biti pogodna za boravak psa pomagača.

Korištenje Pyramid Education System za olakšavanje komunikacije osoba s autizmom: PECS kartice (shema predmeta, radnje i opisne riječi) dostupne su u objektu za posudbu. Također, osiguravanje zaposlenika koji može koristiti sustav.

Opis usluga za ciljnu skupinu i mogućnosti njihova korištenja (cijene, uvjeti) na recepciji, blagajni i ulaznim vratima.

Npr. učitelj specijalnog obrazovanja, stručnjak s posebnom akreditacijom i kvalifikacijom koji može ispuniti potrebe i individualne i grupne podrške. U opravdanim slučajevima, diploma se može zamijeniti drugom potvrđenom praksom.

Osiguravanje osoblja za podršku na zahtjev. (Nije potrebna posebna kvalifikacija osoblja.)

Bilo koji uređaj koji pomaže u pristupu uslugama i stjecanju iskustava. Npr.: invalidska kolica, nordijsko hodanje za starije osobe, dječja kolica, električni bicikli za starije osobe, povećala za slabovidne osobe, tandem bicikli za slabovidne itd. Osiguravanje posebne opreme za osobe s invaliditetom.

Ako boravak traje duže od jednog sata. Osiguravanje zatvorenog ili otvorenog prostora (soba - u slučaju festivala, šator) koji omogućuje mirno povlačenje ako buka, svjetla ili gužva postanu ometajući ili fizički iscrpljujući za gosta. (Također prikladno za dojenje dojenčeta.) Tijekom evaluacije treba razmotriti funkcionalnost, a ne tehničke parametre!

Pružatelj usluga redovito osigurava termine u kojima gosti/posjetitelji s invaliditetom mogu neometano koristiti njihove usluge, bez ometajućih zvukova, svjetala ili gužve; u slučaju događanja, omogućavanje pristupa iskustvu ili znanju temeljenom na posebnim potrebama.

Usluge specifične za ciljnu skupinu koje čine iskustvo potpunim, vođene animatorom s odgovarajućim stručnim obrazovanjem i kompetencijama. Jamčeni program temeljen na prethodnoj narudžbi.

Unaprijed dostupne informacije o očekivanom broju gostiju u objektu, označavanje prometnih razdoblja/intervala kako bi se izbjegli. Njihovo postavljanje na web stranicu i na licu mjesta.

Osiguravanje mogućnosti slobodnog vremena za pratitelja gosta koji zahtijeva posebnu njegu tako da osposobljeni pomoćnik preuzme nadzor nad osobom s invaliditetom.

Isključivanje neočekivanih svjetlosnih i zvučnih efekata (npr. glasni, oštri zvukovi / jarko, bljeskajuće svjetlo) ili smanjenje intenziteta svjetla i zvuka.

Jasan, lako uočljiv hitni signal koji uz zvučni signal daje i svjetlosni signal.

Osiguravanje dijetalnih obroka.

Zapošljavanje zaposlenika koji pripada ciljnoj skupini podznaka koji se želi dobiti, u određenoj vrsti invaliditeta.

Obuka koju oglašava stručna organizacija radi pružanja usluga prilagođenih kvalitativnim potrebama ciljne skupine. (Preporučuje se uključivanje organizacija za zaštitu interesa osoba s invaliditetom.)