Un sito web conforme allo standard ISO/IEC:40500 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0). Sviluppo gratuito: ad es. UserWay

Un modulo adatto a segnalare esigenze speciali, che aiuta la struttura a prepararsi all'accoglienza dell'ospite. Può indicare il tipo di disabilità/limitazione e i requisiti di accessibilità, nonché eventuali servizi extra - anche a pagamento - che l'ospite desidera utilizzare tra quelli disponibili nella struttura. Il modulo deve essere di facile interpretazione, evitando termini tecnici e parole straniere. È particolarmente importante per le persone sorde o con problemi di udito che il sito web offra anche la possibilità di una comunicazione scritta bidirezionale, soddisfacendo così il bisogno di informazione.

Per facilitare l'orientamento preliminare e il soggiorno, la descrizione fisica accessibile della struttura è integrata con tutti i servizi di base e specifici per i gruppi target, ovvero suddivisi per categorie per gruppi con esigenze particolari, in un formato testuale. Integrazione dell'offerta turistica della destinazione con elementi rilevanti per il gruppo target.

Se necessario, fornitura di un servizio di trasferimento per ospiti con esigenze speciali, se la struttura non è facilmente accessibile con i mezzi pubblici.

Distanza massima a piedi per raggiungere la struttura: 200 m, con una pendenza massima del 5% nella direzione di marcia. (In condizioni di terreno particolari, in caso di maggiore inclinazione, è necessaria una valutazione individuale.)

Costruzione senza ostacoli di strade e percorsi pedonali (larghezza minima 2 metri - 1,5 m in casi giustificati, pendenza laterale massima 1,5%, griglia di drenaggio con fori non superiori a 2x2 cm), pavimentazione antiscivolo e uniforme, corrimano e ringhiere nei casi giustificati. La funzionalità deve essere testata, i parametri specificati possono variare in casi giustificati! Nel caso di un sito o festival con più strutture – se è possibile utilizzare percorsi alternativi – il percorso accessibile deve essere chiaramente segnalato!

Cordolo con design a bordo arrotondato di almeno 7,5 cm o bordo evidenziato con materiale e colore contrastante rispetto al percorso o marciapiede. Presenza di percorsi guida e/o corrimano e barriere. Utilizzo di un'illuminazione adeguata. La funzionalità deve essere testata, i parametri specificati possono variare in casi giustificati!

Nel caso di un complesso composto da più strutture situate su una vasta area (>1ha), fornitura di un trasferimento interno o – se l'infrastruttura lo consente – possibilità di utilizzare il proprio veicolo anche nelle aree chiuse al traffico.

Garantire l'accessibilità fisica a tutte le offerte della struttura. Con l'eccezione di monumenti, formazioni naturali, festival – in questi casi è necessario garantire almeno l'80% di accessibilità. Nel caso di servizi complessi, ad esempio, è necessario garantire l'accesso a diversi tipi di servizi benessere (ad es. piscine, saune, massaggi e altri trattamenti) (almeno una piscina, almeno un tipo di sauna, almeno un tipo di massaggio).

A una distanza massima di 50 metri dall'ingresso della struttura, segnalato secondo le normative KRESZ, con il design e il numero di posti richiesti dai regolamenti OTÉK (larghezza minima 3,60 m).

Per una differenza di livello fino a 17,5 cm, è richiesta una rampa con una pendenza massima dell’8%, e per dislivelli superiori una pendenza massima del 5% - secondo le normative OTÉK. Il design deve essere contrastante, con un’illuminazione adeguata. Deve essere utilizzabile con qualsiasi dispositivo mobile che consenta alle persone con disabilità di accedere, fornendo assistenza personale. La funzionalità deve essere testata e i parametri specificati possono variare in casi giustificati!

Garantire uno spazio libero e pianeggiante di almeno 1,50 x 1,50 m su entrambi i lati, senza creare soglie o utilizzando una soglia con un'altezza massima di 2 cm, preferibilmente con una superficie arrotondata. La dimensione dell’apertura libera dell’ingresso deve essere di almeno 0,90 m, e l’altezza di almeno 2,10 m. Illuminazione adeguata, design a contrasto, adesivi sulle grandi superfici in vetro. Se viene utilizzata una doppia porta frangivento, la distanza tra le porte deve essere di almeno 1,25 m.

Quando si utilizza una griglia per tappeti, gli spazi non devono essere paralleli alla direzione di marcia. La funzionalità deve essere testata, e i parametri specificati possono variare in casi giustificati!

Area di attesa aperta davanti al bancone. Il bancone stesso ha un design confortevole e a contrasto, il personale dietro di esso è chiaramente visibile e facilmente riconoscibile. La superficie di scrittura (min. 30 cm di profondità) è dotata di un'illuminazione adeguata. Applicazione di superfici arrotondate nel design (spazio per appoggiare borse e oggetti personali). Utilizzo di un bancone basso senza ostacoli per le ginocchia o di un tavolo aggiuntivo o di un bancone ribaltabile per persone con mobilità ridotta. La valutazione si basa principalmente sulla funzionalità! Presso gli sportelli di servizio al pubblico, l’opzione accessibile per persone con disabilità (es. anello a induzione) deve essere segnalata con un pittogramma.

Larghezza minima dei corridoi: 1,20 m, altezza interna libera: almeno 2,20 m. In casi giustificati, la larghezza del corridoio può essere ridotta a 0,90 m, ma è necessario uno spazio di manovra per sedie a rotelle. Illuminazione adeguata (non riflettente), telai delle porte a contrasto, adesivi/segnaletica sulle grandi superfici in vetro, corrimano sulle pareti laterali e/o una guida a contrasto.

Accessibile alle sedie a rotelle, la cabina dell’ascensore deve avere una superficie minima di 1,10 x 1,40 m. Pulsante di chiamata e pannelli di controllo posizionati a un’altezza massima di 0,85 m, con design a contrasto, illuminazione adeguata e senza superfici altamente riflettenti. Se non è possibile costruire un ascensore, l'uso di una piattaforma elevatrice per scale è sufficiente, ma solo se è garantita un’accessibilità adeguata e se il personale è disponibile durante tutto l'orario di apertura. Per le persone con disabilità visiva, i punti possono essere assegnati solo se l'ascensore è dotato di annuncio vocale. Per le persone sorde o con problemi di udito, è necessario un sistema di chiamata di emergenza che non sia solo vocale, ma che permetta anche una comunicazione bidirezionale scritta e/o in lingua dei segni. Per gli anziani, è richiesta solo la presenza dell’ascensore, indipendentemente dal design.

Progettazione conforme alle normative OTÉK per edifici di nuova costruzione. Requisiti generali: applicazione di rivestimenti antiscivolo a contrasto, progettazione di corrimano per il traffico bidirezionale su entrambi i lati; se la larghezza delle scale non lo consente, almeno su un lato. Marcatura a contrasto dell’inizio e della fine delle rampe di scale.

Utilizzo di pavimentazioni antiscivolo, che riducano al minimo il rischio di scivolamento e caduta, anche in caso di superfici sporche, e uso di strisce guida.

È necessario fornire un'area di manovra con un diametro minimo di 1,50 m per una rotazione a 360 gradi (o, se giustificato, a 180 gradi). Deve essere garantito l’accesso alla tazza del WC (almeno 0,90 m lateralmente e 1,5 m frontalmente), la seduta del WC deve essere situata a un’altezza compresa tra 0,46 e 0,50 m dal pavimento, la distanza dal muro deve essere di almeno 0,70 m, con corrimano su entrambi i lati posizionati a 0,75 m dal pavimento. Deve essere installato un lavabo concavo, situato a un'altezza accessibile alle sedie a rotelle. Deve essere presente un pulsante di emergenza a un’altezza adeguata. Per i festival all'aperto: servizi igienici mobili accessibili o bagni e toilette accessibili situati in un edificio nelle immediate vicinanze dell'area del festival.

Accessibile alle sedie a rotelle. Deve essere garantito uno spazio libero di almeno 1,50 m di diametro, consentendo una rotazione di 180 gradi. Non sono consentiti piatti doccia, il drenaggio deve essere garantito con una pendenza adeguata, può essere utilizzato un bordo arrotondato di altezza massima 2 cm, la doccetta e il dispenser di sapone devono essere posizionati ad altezza accessibile per chi utilizza una sedia a rotelle. Deve essere fornito un sedile con maniglia o un sedile ribaltabile o una sedia adeguata.

Applicazione di soluzioni di design specifiche per il gruppo target. Scelta delle soluzioni più convenienti per un determinato gruppo target. Ad esempio: attrezzature convenzionali per ipovedenti, utilizzo di dispositivi posizionati ad altezza e posizione standard. Spazi strutturati per persone autistiche: un ambiente sicuro e funzionale, privo di stimoli inutili e distraenti, in cui le funzioni di ogni spazio possono essere chiaramente identificate sulla base di elementi visivi. La funzionalità deve essere testata in base al gruppo target!

Pavimentazione con almeno classificazione R10 secondo lo standard DIN.

Spogliatoio di dimensioni adeguate – superficie minima 2m x 2m (spogliatoio con lavandino e WC: 2m x 2,6m).

Servizio su un tavolo alto 85-90 cm – preferibilmente senza ostacoli per le ginocchia.

Fornitura di personale che fornisca informazioni sul menu e aiuti nel servizio.

Tutte le informazioni rilevanti devono essere disponibili anche in Braille.

Negli spazi interni, sui muri (se accanto a una porta, sul lato della maniglia), indicatori funzionali, informazioni tattili e/o segnaletica direzionale. Nei luoghi esterni, grandi pannelli o schermi elettronici collocati in punti chiaramente visibili. Il testo deve essere facilmente comprensibile, con un rapporto di contrasto di almeno il 70%. Posizionamento: tra 1,20 e 1,60 m, a livello degli occhi. La numerazione delle stanze e l’indicazione delle loro funzioni (se rilevante) devono avere un design contrastante – preferibilmente in rilievo. Per le persone autistiche, è importante un ambiente di supporto visivo con pittogrammi (cosa c’è dietro una porta, a cosa serve, dove trovarlo).

Anello a induzione fisso o mobile. La sua presenza deve essere segnalata con un pittogramma, il personale deve essere formato al suo utilizzo ed essere disponibile in almeno l’80% delle aree funzionali della struttura. Nel caso di hotel e spa, solo negli spazi in cui vengono fornite informazioni o servizi con altoparlanti (ad esempio, sala conferenze, reception).

Numero di telefono SOS o servizio di concierge, eventualmente un pulsante di emergenza prioritario o una linea di emergenza per segnalazioni, amministrazione telefonica e informazioni.

Le differenze di livello inaspettate, gli ostacoli fisici, le superfici pericolose e le barriere presenti in ampie aree (ad es. fontane interrate, punti di riferimento, cavi/supporti per cavi nei festival all'aperto, ecc.) devono essere chiaramente segnalati.

Spazio accessibile alle sedie a rotelle accanto ai letti nelle camere degli ospiti. Deve essere garantito almeno 80-90 cm di spazio accanto al letto. Materasso semi-rigido o rigido. L'altezza del letto, compreso il materasso, dovrebbe essere idealmente tra 45 e 50 cm. In caso di variazioni, deve essere valutata l'usabilità!

Per le persone sorde o con problemi di udito, è necessario un indicatore di bussata nelle camere, che segnali visivamente con un segnale luminoso. Opzionale: lo stesso sistema può essere collegato al telefono della stanza, in modo da fornire anche un servizio di sveglia per gli ospiti sordi e ipoudenti.

Pannelli scritti per mostre con caratteri e dimensioni del testo facili da leggere. Il linguaggio deve essere chiaro, conciso, privo di termini tecnici e parole straniere. Il rapporto di contrasto del testo deve essere almeno del 70%.

Qualsiasi altro servizio non menzionato sopra, ma simile, è accettabile purché sia utile e conveniente per il gruppo target. Esempi: doppie grucce (per persone con mobilità ridotta e bambini), due spioncini sulle porte delle stanze (uno più alto e uno più basso), portaoggetti alla reception e/o nelle stanze (per persone non vedenti o anziani), letti regolabili in altezza, maniglioni accanto alla vasca. La valutazione deve essere fatta in relazione a ogni gruppo target!

Nel caso di festival all'aperto, un'area separata che garantisca un accesso sicuro all'esperienza. Ad esempio, una corsia tra il palco e la piazza del pubblico o una piattaforma separata per il pubblico. Per le persone autistiche, il programma del festival sul palco può essere seguito da un luogo più distante dalla folla.

Almeno il 70% delle soluzioni di interpretazione meccaniche e digitali deve essere accessibile al gruppo target. Ad esempio, accesso per sedie a rotelle a touchscreen, installazioni meccaniche, segnali a contrasto, pulsanti a un’altezza accessibile, installazioni espositive facilmente raggiungibili (es. divieto di ridurre lo spazio di passaggio sotto 0,90 m, utilizzo di segnali acustici e luminosi inaspettati, differenze di livello improvvise, ecc.). La valutazione deve essere fatta individualmente per ogni gruppo target!

Offerta di pacchetti scontati che includano servizi specifici per i gruppi target.

L'accompagnatore è una persona la cui presenza è essenziale per il movimento sicuro della persona interessata e facilita l'accesso alle informazioni e alle esperienze.

Applicazione di sottotitoli aperti o chiusi ai contenuti video nella lingua del testo audio.

Ad esempio, fornitura gratuita di audioguide, app mobili, Kontakt Interpreting Service - o altre applicazioni equivalenti... Visualizzazione delle informazioni più importanti dei materiali video in lingua dei segni. Per altri gruppi target, i punti possono essere assegnati solo se viene offerto contenuto specifico per il gruppo target.

Mappa sonora/mappa tattile (nei punti di snodo del traffico rilevanti). Disponibilità digitale delle informazioni aggiornate (ad es. menu attuale, programmi giornalieri, altre offerte, informazioni di base), principalmente in formato testuale (ad es. sito web, display informativi, TV dell’hotel). Disponibilità di link online a pagine informative, scritte in lettere grandi e a contrasto, o applicazione di codici QR per un accesso più rapido agli URL rilevanti.

Nell’area reception, in un luogo chiaramente visibile - nel caso di strutture ricettive, sotto forma di informazioni nelle camere - deve essere chiaramente indicato l’ambulatorio medico, la farmacia, ecc., accanto ai numeri di emergenza.

Aspetto speciale per le persone con disabilità intellettiva e autismo: fornitura di informazioni testuali e visive facili da interpretare, composte da frasi brevi, chiare, prive di parole superflue, utilizzo di una comunicazione orale semplificata.

Fornitura di oggetti tattili, sagome, ecc. in tutte le aree relative ai temi principali dell’istituzione. Ad esempio, nel caso di una mostra storica, presentazione tattile e tangibile di oggetti tipici di tutti i periodi esposti.

Collocazione di pittogrammi e simboli facili da interpretare (internazionalmente riconosciuti) con un design a contrasto a livello degli occhi (altezza 1,20-1,60 m). Dimensione consigliata: 10 cm x 10 cm.

Può essere disponibile in modo continuativo o garantito su prenotazione, oppure può essere sostituito fornendo un dispositivo digitale (ad es. un dispositivo, un’applicazione o un programma che converta il parlato in lingua dei segni/testo). Strumento consigliato: KONTAKT Interpreting Service - SINOSZ

Dimensione del carattere, contrasto, armonia, utilizzo del colore, chiara indicazione dei percorsi per i visitatori.

Fornitura di una ciotola per l’acqua e condizioni igieniche adeguate (attrezzature, personale). Nel caso di strutture ricettive, la camera deve essere adatta a ospitare un cane da assistenza.

Utilizzo del sistema Pyramid Education System per facilitare la comunicazione delle persone autistiche: le carte PECS (disegno schematico di un oggetto, un'azione e una parola che la descrive) devono essere disponibili nella struttura per il prestito. Inoltre, deve essere presente un dipendente in grado di utilizzare il sistema.

Descrizione dei servizi disponibili per il gruppo target e delle modalità di utilizzo (prezzi, condizioni) presso la reception, la biglietteria e i punti d’ingresso.

Ad esempio, un insegnante di educazione speciale o uno specialista con accreditamento e qualificazione specifica, in grado di rispondere alle esigenze di supporto individuali e di gruppo. In casi giustificati, il titolo di studio può essere sostituito da un'esperienza pratica verificata.

Fornitura di personale di supporto su richiesta. (Non è richiesta una qualifica specifica per il personale.)

Qualsiasi dispositivo che aiuti ad accedere al servizio e a vivere un’esperienza completa. Ad esempio: sedie a rotelle per persone con disabilità, bastoni da Nordic walking per anziani, passeggini per bambini piccoli, biciclette elettriche per anziani, lenti d’ingrandimento per ipovedenti, tandem per non vedenti, ecc.

Se la permanenza supera un’ora. Fornitura di uno spazio chiuso o aperto (una stanza – nel caso di un festival, una tenda) che offra la possibilità di un rifugio tranquillo in caso di rumori, luci o folle che risultino fastidiose o fisicamente impegnative per l’ospite. (Adatto anche per l’allattamento di un neonato). Durante la valutazione, non deve essere considerato in base ai parametri tecnici, ma in base alla funzionalità!

Il fornitore di servizi garantisce regolarmente fasce orarie in cui gli ospiti/visitatori con disabilità possono usufruire dei servizi senza disturbi, senza suoni forti, luci intense o folle; e, nel caso di eventi, fornitura di accesso a esperienze o conoscenze basate su esigenze speciali.

Servizi specifici per gruppi target che rendano l’esperienza completa, guidati da un animatore con formazione e competenze professionali adeguate. Programma garantito su prenotazione.

Informazioni preventive sul numero previsto di ospiti nelle strutture, indicazione dei periodi o degli intervalli più affollati per evitarli. Disponibili sul sito web e in loco.

Garantire la possibilità di tempo libero per l’accompagnatore di un ospite con bisogni speciali, affidando la supervisione della persona disabile a un assistente qualificato.

Spegnimento o attenuazione degli effetti luminosi e sonori inaspettati (ad es. suoni forti e acuti / luci brillanti e lampeggianti).

Un segnale di emergenza chiaro e ben percepibile che fornisca un segnale luminoso in aggiunta al segnale acustico.

Fornitura di pasti dietetici specifici.

Impiego di un dipendente che appartenga al gruppo target del marchio di qualità richiesto per un determinato tipo di disabilità.

Formazione pubblicizzata da un’organizzazione professionale per fornire servizi adeguati alle esigenze qualitative del gruppo target. (Si raccomanda il coinvolgimento di organizzazioni per la tutela degli interessi).