Strona internetowa zgodna ze standardem ISO/IEC:40500 (Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych – WCAG 2.0). Darmowe narzędzie do wdrożenia: np. UserWay

Formularz umożliwiający określenie specjalnych potrzeb, który pomaga obiektowi przygotować się na przyjęcie gościa. Powinien zawierać informacje o rodzaju niepełnosprawności, wymaganiach dotyczących dostępności oraz dodatkowych usługach (nawet płatnych), z których gość chce skorzystać. Formularz powinien być łatwy do interpretacji, bez skomplikowanej terminologii i obcych słów. Dla osób niesłyszących i niedosłyszących ważne jest, aby strona internetowa umożliwiała dwukierunkową komunikację pisemną.

Aby ułatwić wcześniejszą orientację i pobyt, opis fizycznej dostępności obiektu powinien być uzupełniony o wszystkie podstawowe usługi oraz usługi dostosowane do grup docelowych, tj. w podziale na kategorie dla osób ze specjalnymi potrzebami, w formie tekstowej. Uwzględnienie w ofercie turystycznej miejsca docelowego elementów istotnych dla grup docelowych.

W razie potrzeby zapewnienie transferu dla gości ze specjalnymi potrzebami, jeśli obiekt nie jest łatwo dostępny transportem publicznym.

Wymagana odległość dojścia do obiektu to maksymalnie 200 m, nachylenie w kierunku ruchu maks. 5%. (W przypadku indywidualnych uwarunkowań terenowych oraz większego kąta nachylenia wymagane jest indywidualne rozpatrzenie).

Bezbarierowe wykonanie dróg i chodników (minimalna szerokość 2 metry – 1,5 m w uzasadnionych przypadkach, maksymalne nachylenie boczne 1,5%, maks. 2x2 cm w przypadku kratki odpływowej), antypoślizgowa, równa nawierzchnia, poręcze i balustrady w uzasadnionych przypadkach. Wymagana jest funkcjonalność – parametry mogą zostać zmodyfikowane w uzasadnionych przypadkach! W przypadku obiektu lub festiwalu składającego się z kilku obiektów – jeśli można korzystać z kilku alternatywnych tras – należy wyraźnie oznaczyć trasę dostępną dla osób z niepełnosprawnościami.

Krawężnik z zaokrągloną krawędzią o wysokości co najmniej 7,5 cm lub krawężnik oznaczony kontrastowym materiałem i kolorem względem krawędzi drogi lub chodnika. Obecność pasów prowadzących i/lub poręczy oraz barier. Wykorzystanie odpowiedniego oświetlenia. Wymagana funkcjonalność – parametry mogą zostać zmodyfikowane w uzasadnionych przypadkach!

W przypadku kompleksu składającego się z kilku obiektów położonych na dużym obszarze (>1 ha) zapewnienie wewnętrznego transferu lub – jeśli infrastruktura na to pozwala – umożliwienie korzystania z własnego pojazdu na terenach zamkniętych dla ruchu.

Zapewnienie dostępności fizycznej dla wszystkich oferowanych usług w obiekcie. Wyjątkiem są zabytki, formacje naturalne i festiwale – w tym przypadku wymagane jest zapewnienie dostępności co najmniej 80%. W przypadku usług kompleksowych, np. usług wellness, należy zapewnić dostęp do różnych elementów (np. baseny, sauny, masaże i inne zabiegi) – co najmniej jeden basen, jeden typ sauny i jeden typ masażu.

W odległości maksymalnie 50 metrów od wejścia do obiektu, oznakowane zgodnie z KRESZ, w ilości i wymiarach określonych przez OTÉK (minimalna szerokość 3,60 m).

W przypadku różnicy poziomów do 17,5 cm wymagana jest rampa o maksymalnym nachyleniu 8%, a dla większych różnic – maksymalnie 5% zgodnie z przepisami OTÉK. Powinna mieć kontrastowy design i odpowiednie oświetlenie. Musi być dostosowana do urządzeń mobilnych umożliwiających osobom z niepełnosprawnościami wejście, zapewniając jednocześnie pomoc personelu. Wymagana funkcjonalność – dopuszczalne są odstępstwa od parametrów w uzasadnionych przypadkach!

Zapewnienie płaskiej, wolnej przestrzeni o wymiarach co najmniej 1,50 x 1,50 m po obu stronach, bez progów lub z progiem o maksymalnej wysokości 2 cm, najlepiej z zaokrągloną powierzchnią. Szerokość wolnego otworu wejściowego wynosi co najmniej 0,90 m, a jego wysokość co najmniej 2,10 m. Odpowiednie oświetlenie, kontrastowy design, naklejki na dużych szklanych powierzchniach. W przypadku zastosowania śluzy wiatrowej odległość między drzwiami powinna wynosić co najmniej 1,25 m.

Podczas korzystania z wycieraczki kratkowej szczeliny nie powinny być równoległe do kierunku ruchu. Wymagana jest funkcjonalność – dopuszczalne są odstępstwa od parametrów w uzasadnionych przypadkach!

Otwarta strefa odpoczynku i oczekiwania przed ladą. Sama lada powinna mieć wygodny i kontrastowy design, personel za nią powinien być dobrze widoczny i łatwy do zauważenia. Powierzchnia do pisania (min. 30 cm głębokości) powinna mieć odpowiednie oświetlenie. Zastosowanie zaokrąglonych powierzchni w projekcie (możliwość umieszczenia toreb i rzeczy osobistych). Zastosowanie lady o niskiej wysokości, wolnej od przeszkód dla kolan (część) lub dodatkowego stołu lub składanej lady dla osób o ograniczonej mobilności. Ocena opiera się przede wszystkim na funkcjonalności! Przy punktach obsługi klienta opcja dostępna dla osób z niepełnosprawnościami (np. pętla indukcyjna) musi być oznaczona piktogramem.

Szerokość korytarzy min. 1,20 m, ich wolna wysokość min. 2,20 m. W uzasadnionych przypadkach szerokość korytarza może zostać zmniejszona do 0,90 m, wymagana jest przestrzeń umożliwiająca obrót wózka inwalidzkiego. Odpowiednie (nieodblaskowe) oświetlenie, kontrastowe ramy drzwi, naklejki/oznaczenia na dużych szklanych powierzchniach, poręcze na ścianach bocznych i/lub prowadnice wykonane z kontrastowego materiału i/lub o kontrastowym kolorze.

Dostępna dla wózków inwalidzkich, minimalny rozmiar kabiny windy to 1,10 x 1,40 m. Przycisk wywoławczy i panele sterujące na wysokości maks. 0,85 m, kontrastowy design panelu i przycisków, wymagane odpowiednie oświetlenie, brak mocno odblaskowych powierzchni. Jeśli budowa windy nie jest możliwa, wystarczające jest zastosowanie platformy schodowej (podnośnik schodowy), ale tylko pod warunkiem zapewnienia odpowiedniej dostępności i obsługi personelu w całym czasie otwarcia obiektu. Dla osób niewidomych punkty przyznawane są tylko wtedy, gdy winda „mówi”, tj. udziela komunikatów głosowych. Dla osób niesłyszących wymagana jest opcja awaryjnego połączenia niewymagająca głosu, ale umożliwiająca dwukierunkową komunikację tekstową i/lub w języku migowym. W przypadku seniorów wystarczająca jest sama obecność windy, niezależnie od jej konstrukcji.

Ich konstrukcja: w przypadku nowo budowanych budynków zgodnie z przepisami OTÉK. Ogólny wymóg: zastosowanie kontrastowej, antypoślizgowej nawierzchni, zaprojektowanie poręczy dla dwukierunkowego ruchu po obu stronach; jeśli szerokość schodów na to nie pozwala, to przynajmniej po jednej stronie. Kontrastowe oznaczenie początku i końca biegu schodowego.

Zastosowanie antypoślizgowej nawierzchni, minimalizującej ryzyko poślizgnięcia i upadku, nawet gdy powierzchnia jest zabrudzona, zastosowanie pasów prowadzących.

Należy zapewnić wolną powierzchnię o minimalnej średnicy 1,50 m i możliwość obrotu o 360 stopni (w uzasadnionych przypadkach 180 stopni). Dostęp do miski ustępowej musi być zapewniony (co najmniej 0,90 m z boku i 1,5 m z przodu), wysokość deski sedesowej powinna wynosić 0,46 – 0,50 m nad podłogą, odległość od ściany min. 0,70 m, z poręczami po obu stronach na wysokości 0,75 m. Należy umieścić umywalkę o wklęsłym kształcie na wysokości dostępnej dla wózków inwalidzkich. Przycisk awaryjnego wezwania na odpowiedniej wysokości. W przypadku festiwali plenerowych: dostępne toalety mobilne lub toalety i umywalnie w budynku znajdującym się w bezpośrednim sąsiedztwie terenu festiwalu.

Dostępny dla wózków inwalidzkich. Wymagana wolna przestrzeń o średnicy co najmniej 1,50 m, umożliwiająca obrót o 180 stopni, bez stosowania brodzików – odpływ musi być zapewniony poprzez odpowiednie nachylenie powierzchni, dopuszczalne jest zastosowanie zaokrąglonego krawężnika o maksymalnej wysokości 2 cm, wysokość głowicy prysznicowej i dozownika mydła dostosowana do użytkowników na wózkach inwalidzkich. Konieczne jest zapewnienie siedziska z uchwytem, składanego siedziska lub odpowiedniego krzesła.

Zastosowanie rozwiązań aranżacyjnych dostosowanych do grupy docelowej. Wybór najwygodniejszych rozwiązań dla danej grupy. Np.: standardowe wyposażenie dla osób niewidomych, użycie armatury i sprzętów rozmieszczonych na standardowej wysokości. Strukturalne przestrzenie dla osób autystycznych: środowisko bezpieczne i funkcjonalne, zawierające przydatne informacje i wolne od niepotrzebnych i rozpraszających bodźców, w którym funkcje każdej przestrzeni można jasno rozpoznać na podstawie wizualnych wskazówek. Funkcjonalność dostosowana do grupy docelowej!

Płytki o klasie antypoślizgowości co najmniej R10 według normy DIN.

Przebieralnia o odpowiednich wymiarach – minimalna powierzchnia 2m x 2m (przebieralnia z kranem i toaletą: 2m x 2,6m).

Podawanie posiłków na stole o wysokości 85-90 cm – najlepiej bez przeszkód dla kolan.

Zapewnienie personelu informującego o menu i pomagającego przy serwowaniu posiłków.

Wszystkie istotne informacje muszą być również zapisane w alfabecie Braille’a.

W przestrzeniach wewnętrznych, na ścianie (jeśli obok drzwi, to po stronie klamki) oznaczenie funkcji, informacje dotykowe i/lub tablice kierunkowe. Duże tablice/elektroniczne wyświetlacze umieszczone w dobrze widocznych miejscach na zewnątrz. Tekst łatwy do odczytania, kontrast co najmniej 70%. Umiejscowienie: na wysokości 1,20-1,60 m. Numeracja pomieszczeń i oznaczenie ich funkcji (jeśli istotne) w kontrastowej formie – najlepiej wypukłe. Dla osób autystycznych ważne jest stworzenie środowiska wspierającego (protezy środowiskowej) oraz pomoc wizualna w postaci piktogramów (co znajduje się za drzwiami, do czego służy, gdzie można coś znaleźć).

Zainstalowana lub mobilna pętla indukcyjna. Jej obecność oznaczona piktogramem, personel wie, jak ją obsługiwać, dostępna w co najmniej 80% obszaru atrakcji (relewantne funkcje). W przypadku obiektów noclegowych i spa – tylko w przestrzeniach, gdzie przekazywane są informacje lub odbywa się nagłośnienie (np. sala konferencyjna, recepcja w hotelu).

Telefon alarmowy SOS lub usługa konsjerża, ewentualnie osobny przycisk alarmowy z priorytetem, linia telefoniczna do zgłaszania nagłych przypadków, obsługi telefonicznej i informacji.

Nieoczekiwane różnice poziomów, przeszkody fizyczne, niebezpieczne powierzchnie, przeszkody na dużych obszarach (np. zapadnięte fontanny, inne obiekty, kable i organizery kablowe na festiwalach plenerowych itp.) muszą być wyraźnie oznaczone.

Zapewnienie dostępu dla wózków inwalidzkich obok łóżka w pokojach gościnnych. Przestrzeń o szerokości co najmniej 80-90 cm obok łóżka. Materac półtwardy lub twardy. Idealna wysokość łóżka razem z materacem: 45-50 cm. W przypadku odchyleń konieczna ocena użyteczności!

Dla osób niesłyszących i niedosłyszących wymagana jest w pokojach funkcja wizualnego sygnalizowania pukania poprzez sygnał świetlny. Opcjonalnie: ten sam system można połączyć z telefonem w pokoju, aby umożliwić budzenie osób niesłyszących i niedosłyszących.

Tablice z tekstem dla wystaw, z łatwą do odczytania czcionką i odpowiednią wielkością liter. Treść łatwa do zrozumienia, język klarowny, bez terminów technicznych i zapożyczeń. Współczynnik kontrastu tekstu co najmniej 70%.

Każda inna usługa, która nie została wymieniona powyżej, ale jest podobna i służy wygodzie oraz potrzebom grupy docelowej, może zostać uwzględniona. Przykłady: wieszaki na różnych wysokościach (dla osób o ograniczonej mobilności i dzieci), dwa wizjery w drzwiach (wyżej i niżej), uchwyt na personel w recepcji i/lub pokoju (dla osób niewidomych, seniorów), regulowane łóżko, poręcz przy wannie. Oceniane indywidualnie w odniesieniu do danej grupy docelowej.

W przypadku festiwali plenerowych oddzielna strefa zapewniająca bezpieczny dostęp do wydarzenia. Np. pas między sceną a placem widowni lub oddzielna platforma w przestrzeni widowni. Dla osób autystycznych możliwość śledzenia programu festiwalu na scenie z miejsca oddalonego od tłumu.

Co najmniej 70% mechanicznych i cyfrowych rozwiązań oraz usług interpretacyjnych powinno być dostępnych dla grupy docelowej. Np. dostęp dla wózków inwalidzkich do ekranów dotykowych, instalacji mechanicznych, kontrastowych znaków, przycisków na odpowiedniej wysokości, łatwo dostępnych instalacji wystawienniczych (np. niedopuszczalne jest ograniczanie przestrzeni ruchu poniżej 0,90 m, stosowanie nieoczekiwanych efektów dźwiękowych i świetlnych, różnic poziomów itp.). Analiza indywidualna dla danej grupy docelowej.

Oferowanie pakietów zniżkowych zawierających usługi dostosowane do grupy docelowej.

Osoba towarzysząca to ktoś, kto jest niezbędny do bezpiecznego poruszania się osoby niepełnosprawnej i ułatwia jej zdobywanie informacji oraz doświadczeń.

Zastosowanie napisów otwartych lub zamkniętych w treściach wideo w języku ścieżki dźwiękowej.

Np. bezpłatne udostępnienie audioprzewodnika, aplikacji mobilnej, usługi tłumaczenia na język migowy Kontakt lub innego równoważnego rozwiązania. Wyświetlanie kluczowych informacji z materiałów wideo w języku migowym. W przypadku innych grup docelowych można uzyskać punkty tylko wtedy, gdy oferowane są treści dostosowane do danej grupy.

Mapa dźwiękowa/mapa dotykowa (w odpowiednich punktach komunikacyjnych). Cyfrowa dostępność aktualnych informacji (np. aktualne menu, programy dnia, inne elementy oferty, podstawowe informacje) głównie w formie tekstowej (np. strona internetowa, ekrany informacyjne, hotelowa telewizja). Dostępność internetowych adresów stron informacyjnych, dużymi, kontrastowymi literami, lub zastosowanie kodu QR do łatwego dostępu do istotnych adresów URL.

W recepcji, w widocznym miejscu – w przypadku obiektów noclegowych także w formie informacji w pokojach – jasne oznaczenie gabinetu lekarskiego, apteki itp., obok numerów alarmowych.

Specjalny aspekt dla osób z niepełnosprawnością intelektualną i autyzmem: dostarczanie łatwych do zrozumienia informacji tekstowych i wizualnych, składających się z krótkich, zwięzłych zdań, bez zbędnych słów, zastosowanie uproszczonej komunikacji ustnej.

Udostępnienie przedmiotów dotykowych, sylwetek itp. we wszystkich obszarach dotyczących głównych tematów danej instytucji. Np. w przypadku wystawy historycznej prezentacja dotykowa i namacalna typowych przedmiotów z wszystkich przedstawianych okresów.

Umieszczenie łatwych do interpretacji (międzynarodowo uznanych) piktogramów i symboli w kontrastowym wzornictwie na wysokości wzroku (1,20-1,60 m). Zalecany rozmiar 10cmx10cm.

Może być stale dostępny lub gwarantowany na wcześniejsze zamówienie, bądź zastąpiony poprzez udostępnienie urządzenia cyfrowego (np. aplikacji lub programu konwertującego mowę na język migowy/tekst). Zalecane narzędzie: KONTAKT Tłumaczenie – SINOSZ.

Rozmiar czcionki, kontrast, harmonia, użycie kolorów, czytelne oznaczenie tras zwiedzania.

Zapewnienie miski na wodę i odpowiednich warunków higienicznych (wyposażenie, personel). W przypadku obiektów noclegowych – dostosowany pokój dla psa asystującego.

Zastosowanie systemu komunikacji PECS dla osób autystycznych: karty PECS (schematyczny rysunek obiektu, czynności oraz słowo opisujące go) dostępne do wypożyczenia. Przynajmniej jeden pracownik umiejący obsługiwać system.

Opis usług dla grupy docelowej oraz warunków ich korzystania (ceny, zasady) w recepcji, kasach biletowych i bramach wejściowych.

Przykładowo pedagog specjalny, specjalista z odpowiednimi uprawnieniami i kwalifikacjami, który może zaspokoić indywidualne i grupowe potrzeby wsparcia. W uzasadnionych przypadkach stopień można zastąpić inną potwierdzoną praktyką.

Zapewnienie personelu wspierającego na życzenie. (Nie jest wymagane specjalne kwalifikacje personelu.)

Każde urządzenie pomagające w dostępie do usługi i doświadczeń. Np.: wózki inwalidzkie, kijki nordic walking dla seniorów, wózki dziecięce, rowery elektryczne dla seniorów, lupy dla osób słabowidzących, rowery tandemowe dla niewidomych itp.

Jeśli pobyt trwa dłużej niż godzinę. Zapewnienie zamkniętej lub otwartej przestrzeni (pomieszczenie – w przypadku festiwalu namiot), w której możliwe jest spokojne wycofanie się, gdy hałas, światła lub tłum stają się uciążliwe. (Możliwość karmienia niemowlęcia) Podczas oceny nie należy analizować parametrów technicznych, ale funkcjonalność!

Usługodawca regularnie udostępnia przedziały czasowe, w których osoby z niepełnosprawnością mogą bez zakłóceń korzystać z usług, nie ma hałasu, świateł ani tłumów; w przypadku wydarzeń zapewnienie dostępu do doświadczeń lub wiedzy zgodnie ze specjalnymi potrzebami.

Usługi dostosowane do grupy docelowej, prowadzone przez animatora z odpowiednim przygotowaniem zawodowym i kompetencjami. Gwarantowany program na wcześniejsze zamówienie.

Wcześniejsza informacja o przewidywanej liczbie gości w obiektach, wskazanie godzin szczytu/okresów tłoku w celu ich uniknięcia. Dostępność tych informacji na stronie internetowej i na miejscu.

Zapewnienie czasu wolnego dla opiekuna gościa wymagającego szczególnej opieki poprzez przejęcie opieki nad osobą niepełnosprawną przez wykwalifikowanego pomocnika.

Wyłączenie nieoczekiwanych efektów dźwiękowych i świetlnych (np. głośnych, ostrych dźwięków / jaskrawych, migających świateł) lub ich ograniczenie.

Jasny, dobrze widoczny sygnał alarmowy, który oprócz sygnału dźwiękowego zapewnia sygnał świetlny.

Możliwość zapewnienia posiłków dietetycznych.

Zatrudnienie pracownika należącego do grupy docelowej subznaku towarowego, który ma zostać uzyskany dla danego rodzaju niepełnosprawności.

Szkolenie organizowane przez profesjonalną organizację w celu świadczenia usług dostosowanych do potrzeb jakościowych grupy docelowej. (Zalecane zaangażowanie organizacji ochrony interesów).