Un site web conform cu standardul ISO/IEC:40500 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0). Dezvoltare gratuită: de exemplu, UserWay

Un formular adecvat pentru indicarea nevoilor speciale, care ajută unitatea să se pregătească pentru primirea oaspetelui. Poate indica tipul de dizabilitate/restricție și cerințele de accesibilitate, precum și serviciile suplimentare - chiar și contra cost - pe care oaspetele dorește să le utilizeze din facilitățile disponibile. Formularul trebuie să fie ușor de interpretat, evitând termenii tehnici și cuvintele străine. Este deosebit de important pentru persoanele surde și cu deficiențe de auz ca site-ul web să ofere și posibilitatea unei comunicări scrise bidirecționale, satisfăcând astfel nevoia de informare.

Pentru a facilita orientarea preliminară și șederea, descrierea fără bariere fizice a unității este completată cu toate serviciile de bază și cele specifice grupurilor țintă, într-un format tipizat pentru grupurile cu nevoi speciale, sub formă de text. Completarea ofertei turistice a destinației cu elemente relevante pentru grupul țintă.

Dacă este necesar, oferirea unui transfer pentru oaspeții cu nevoi speciale, în cazul în care unitatea nu este ușor accesibilă prin transport public.

Distanța necesară de mers pe jos până la unitate este de maximum 200 m, cu o pantă maximă de 5% în direcția deplasării. (În condiții de teren specifice, în cazul unui unghi de pantă mai mare, este necesară o evaluare individuală.)

Construirea fără obstacole a drumurilor și trotuarelor (lățime minimă 2 metri - 1,5 m în cazuri justificate, pantă laterală maxim 1,5%, grilaj maxim 2x2 cm dacă se utilizează un sistem de drenaj), paviment antiderapant, neted, balustrade și mânere în cazuri justificate. Funcționalitatea trebuie testată, parametrii specificați pot fi modificați în cazuri justificate! În cazul unui obiectiv sau festival format din mai multe facilități - dacă este posibilă utilizarea mai multor rute alternative - traseul fără bariere trebuie să fie clar marcat!

Bordură cu design rotunjit de cel puțin 7,5 cm sau bordură marcată cu material și culoare contrastantă pe marginea drumului sau a trotuarului. Existența unei benzi ghidante și/sau balustrade și bariere. Utilizarea iluminatului adecvat. Funcționalitatea trebuie testată, parametrii specificați pot fi modificați în cazuri justificate!

În cazul unui complex format din mai multe facilități situate pe o suprafață mare (>1ha), furnizarea unui transfer intern sau - dacă infrastructura permite - permiterea utilizării propriului vehicul chiar și în zonele închise circulației.

Asigurarea accesibilității fizice pentru toate serviciile unității. Cu excepția monumentelor, formațiunilor naturale, festivalurilor - în acest caz este necesar să se asigure cel puțin 80% accesibilitate. În cazul serviciilor complexe, de exemplu, trebuie asigurat accesul la diverse servicii de wellness (de exemplu, piscine, saune, masaje și alte tratamente) (cel puțin o piscină, cel puțin un tip de saună, cel puțin un tip de masaj).

La maximum 50 de metri de intrarea unității, marcat conform KRESZ, în designul și numărul specificat de OTÉK (lățime minimă 3,60 m).

Până la o diferență de nivel de 17,5 cm, este necesară o rampă cu o pantă maximă de 8%, iar pentru o pantă mai mare de 5% - conform reglementărilor OTÉK. Designul acesteia trebuie să fie contrastant, cu iluminat adecvat. Poate fi utilizată cu orice dispozitiv mobil care permite accesul persoanelor cu dizabilități, oferind asistență personală. Funcționalitatea trebuie testată, parametrii specificați pot fi modificați în cazuri justificate!

Asigurarea unui spațiu plan, liber, de cel puțin 1,50 x 1,50 m pe ambele părți, fără a crea un prag sau utilizând un prag cu o înălțime maximă de 2 cm, preferabil cu o suprafață rotunjită. Dimensiunea deschiderii libere a intrării este de cel puțin 0,90 m, iar înălțimea acesteia este de cel puțin 2,10 m. Iluminare adecvată, design contrastant, autocolante pe suprafețele mari de sticlă. Dacă se utilizează un paravan de vânt, distanța dintre uși trebuie să fie de cel puțin 1,25 m.

La utilizarea unui grătar pentru ștergerea picioarelor, spațiul dintre grilaje nu trebuie să fie paralel cu direcția de deplasare. Funcționalitatea trebuie testată, iar parametrii specificați pot fi modificați în cazuri justificate!

Un spațiu deschis de odihnă/ așteptare în fața ghișeului. Ghișeul are un design confortabil și contrastant, personalul din spatele acestuia este clar vizibil și ușor de identificat. Suprafața de scriere (min. 30 cm adâncime) este prevăzută cu iluminare adecvată. Aplicarea suprafețelor rotunjite în proiectare (gențile și obiectele personale pot fi așezate pe acesta). Utilizarea unui ghișeu jos, fără obstacole pentru genunchi, sau a unei mese suplimentare ori a unui ghișeu rabatabil pentru persoanele cu mobilitate redusă. Evaluarea se bazează în principal pe funcționalitate! La ghișeele de trafic al clienților, opțiunea prietenoasă pentru persoanele cu dizabilități (de ex., buclă de inducție) trebuie să fie marcată cu un piktogram.

Lățimea coridoarelor minim 1,20 m, înălțimea interioară liberă minim 2,20 m. În cazuri justificate, lățimea coridorului poate fi redusă la 0,90 m, fiind necesar un spațiu de întoarcere pentru scaunele cu rotile. Iluminare adecvată (non-reflectorizantă), rame de uși contrastante, autocolante/ marcaje pe suprafețele mari de sticlă, balustrade pe pereții laterali și/sau o bară ghidantă cu material și/sau design colorat contrastant.

Accesibil pentru scaunul cu rotile, dimensiunea minimă a cabinei liftului este de 1,10 x 1,40 m. Butonul de apel al liftului și panourile de control trebuie să fie la o înălțime maximă de 0,85 m, panoul de control și butoanele trebuie să fie contrastante, iluminarea trebuie să fie adecvată, fără suprafețe foarte reflectorizante. Dacă nu este posibilă construcția unui lift, utilizarea unui lift de scară (lift pe balustradă) este suficientă, dar doar dacă există accesibilitate adecvată și personal de operare pe întreaga durată a programului de funcționare. Pentru persoanele cu deficiențe de vedere, se pot acorda puncte doar dacă liftul „vorbește”, adică oferă și instrucțiuni vocale. În cazul persoanelor surde și cu deficiențe de auz, este necesar un apel de urgență fără bariere, care să nu fie bazat doar pe voce, ci să permită și comunicare bidirecțională în scris și/sau prin limbajul semnelor. Pentru seniori, se cere doar existența unui lift, indiferent de designul său.

Designul acestora: în cazul clădirilor nou construite, conform reglementărilor OTÉK. Cerință generală: aplicarea unui strat contrastant, anti-alunecare, proiectarea balustradelor pentru circulația în dublu sens pe ambele părți; dacă lățimea scărilor nu permite, atunci măcar pe o parte. Marcarea contrastantă a începutului și sfârșitului scărilor.

Utilizarea pardoselilor antiderapante, pe care posibilitatea de alunecare și cădere este minimă, chiar dacă suprafața este murdară, utilizarea benzilor ghidante.

Este necesar să se asigure o suprafață liberă de cel puțin 1,50 m diametru și o întoarcere de 360 de grade (dacă este justificat, 180 de grade). Accesul la vasul de toaletă trebuie asigurat (cel puțin 0,90 m pe lateral și 1,5 m în față), înălțimea scaunului toaletei trebuie să fie de 0,46 - 0,50 m deasupra podelei, distanța față de perete minim 0,70 m, cu balustrade pe ambele părți la 0,75 m de nivelul podelei. Este necesară amplasarea unei chiuvete cu design concav, situată la o înălțime accesibilă pentru scaunele cu rotile. Un buton de urgență amplasat la o înălțime adecvată. În cazul festivalurilor în aer liber: toalete mobile fără bariere sau spălătorii și toalete fără bariere într-o clădire situată în imediata apropiere a locației festivalului.

Accesibil pentru scaunele cu rotile. Este necesară o suprafață liberă de cel puțin 1,50 m diametru, care să permită întoarcerea la 180 de grade, căzile de duș nu sunt permise, drenajul trebuie să fie asigurat cu o pantă adecvată, se poate utiliza o bordură rotunjită cu o înălțime maximă de 2 cm, înălțimea dușului și a dozatorului de săpun trebuie să fie concepută pentru utilizare din scaun cu rotile. Este necesar să se asigure un scaun cu mânere sau un scaun rabatabil sau un scaun adecvat.

Aplicarea soluțiilor de design interior specifice grupurilor țintă. Alegerea celor mai convenabile soluții pentru un anumit grup țintă. De exemplu: echipamente convenționale pentru persoanele cu deficiențe de vedere, utilizarea dispozitivelor montate la înălțimea și locația obișnuită.

Plăci ceramice cu rating minim R10 conform standardului DIN

Vestiar de dimensiuni adecvate - suprafață minimă de 2m x 2m (vestiar cu robinet și toaletă: 2m x 2,6m).

Servire pe o masă cu înălțimea de 85-90 cm - de preferat fără obstacole pentru genunchi.

Asigurarea personalului care oferă informații despre meniu și ajută la servire.

Toate informațiile relevante trebuie să fie afișate și în Braille.

În spațiile interioare, pe perete (dacă se află lângă ușă, atunci pe partea mânerului) indicator de funcție, informații tactile și/sau semne de direcție. Panouri mari/afișaje electronice plasate într-un loc clar vizibil în spațiile exterioare. Textul panoului este ușor de interpretat, cu un contrast de cel puțin 70%. Amplasare: între 1,20-1,60 m la nivelul ochilor. Numerotarea camerelor și indicarea funcțiilor acestora (dacă este relevant) trebuie să aibă un design contrastant - de preferință în relief. Pentru persoanele autiste, un mediu de sprijin (proteze vizuale) este important, precum și asistența vizuală oferită de pictograme (ce se află în spatele fiecărei uși, la ce poate fi folosit, unde se află).

Buclă de inducție instalată sau mobilă. Existența sa este indicată printr-un pictogram, personalul știe cum să o utilizeze, este disponibilă în cel puțin 80% din suprafața (funcțiile relevante) atracției. În cazul cazării și al spa-urilor, doar în spațiile unde sunt furnizate informații sau unde are loc un serviciu de vorbire. (În cazul unui hotel, de exemplu, în sala de conferințe, recepție).

Număr de telefon SOS sau serviciu concierge, posibil un buton separat cu prioritate, sau o linie pentru semnalizare de urgență, administrare telefonică și informații.

Diferențe de nivel neașteptate, obstacole fizice, suprafețe periculoase, obstacole amplasate pe o suprafață mare (de exemplu, fântână încastrată, alte repere, cabluri/suporturi de cabluri în cazul festivalurilor în aer liber etc.) sunt clar indicate.

Asigurarea accesului scaunului cu rotile lângă paturi în camerele de oaspeți. Un spațiu de cel puțin 80-90 cm lângă pat. Saltea semitare sau tare. Ideal, înălțimea patului, inclusiv salteaua, este de 45-50 cm. În cazul abaterilor, trebuie analizată utilizabilitatea!

Pentru persoanele surde și cu deficiențe de auz, este necesar un indicator de bătaie în ușă în camere, care să semnaleze vizual printr-un semnal luminos. Opțional: același sistem de semnalizare poate fi conectat și la telefonul camerei, astfel încât să poată oferi și o funcție de trezire pentru persoanele surde și cu deficiențe de auz.

Panouri text scrise pentru expoziții cu un font și o dimensiune ușor de citit. Este ușor de înțeles, limbajul său este concis, fără termeni tehnici și expresii străine. Contrastul textului de cel puțin 70%.

Orice alt serviciu care nu este menționat mai sus, dar similar acestora, este acceptabil, atât timp cât servește interesului și confortului grupului țintă. De exemplu: două suporturi pentru haine, unul jos și unul sus (pentru persoanele cu mobilitate redusă și copii), două vizore pe ușile camerelor (una mai sus și una mai jos), suport pentru personal pe un rack la recepție și/sau în cameră (pentru persoanele nevăzătoare, seniori), pat reglabil pe înălțime, bară de sprijin lângă cadă. Evaluarea se va face în funcție de grupul țintă!

În cazul festivalurilor (în aer liber), o zonă separată care asigură acces sigur la experiență. De exemplu, pe culoarul dintre scenă și piața publicului sau de pe platforma separată oferită în zona publicului. În cazul persoanelor autiste, programul festivalului de pe scenă poate fi urmărit dintr-un loc mai îndepărtat de mulțime.

Cel puțin 70% din soluțiile și serviciile de interpretare mecanice și digitale trebuie să fie disponibile pentru grupul țintă. De exemplu, accesul scaunelor cu rotile la ecrane tactile, instalații mecanice, semne contrastante, butoane de apăsare la o înălțime accesibilă, instalații expoziționale ușor accesibile (de exemplu, interdicția reducerii spațiului de trafic sub 0,90 m, utilizarea semnalelor sonore și luminoase neașteptate, diferențe de nivel neașteptate etc.). Evaluare individuală pentru fiecare grup țintă!

Oferirea de pachete promoționale care conțin servicii specifice pentru grupurile țintă.

Însoțitorul este o persoană esențială pentru deplasarea în siguranță a unei persoane și facilitează accesul la informații și experiențe.

Aplicarea subtitrărilor deschise sau închise pe conținutul video în limba textului audio.

De exemplu, furnizarea gratuită a unui ghid audio, aplicație mobilă, Kontakt Interpreting Service - sau altă aplicație echivalentă... Afișarea informațiilor esențiale ale materialelor video în limbajul semnelor. Pentru alte grupuri țintă, punctele pot fi acordate doar dacă sunt oferite conținuturi specifice grupului țintă.

Hartă audio/hartă tactilă (în nodurile de trafic relevante). Disponibilitatea digitală a informațiilor actualizate (de exemplu: meniul curent, programe zilnice, alte elemente de ofertă, informații de bază) în principal sub formă de text (de exemplu: website, afișaje informative, TV hotelier). Accesibilitatea online a adreselor paginilor informative, în litere mari, contrastante, sau aplicarea unui cod QR pentru acces facil la URL-urile relevante.

În zona recepției, într-un loc clar vizibil - în cazul cazării, sub formă informativă în camere - indicarea clară a cabinetului medical, farmaciei etc., alături de numerele de urgență.

Aspect special pentru persoanele cu dizabilități intelectuale și pentru cele cu autism: furnizarea de informații textuale și vizuale ușor de interpretat, alcătuite din propoziții scurte, concise, fără cuvinte inutile, utilizarea unei comunicări orale simplificate.

Furnizarea de obiecte tactile, siluete etc. în toate zonele care afectează temele principale ale instituției. De exemplu: în cazul unei expoziții istorice, prezentarea tactilă și tangibilă a obiectelor tipice din toate perioadele prezentate.

Amplasarea pictogramelor și figurilor ușor de interpretat (acceptate la nivel internațional) cu un design contrastant, la nivelul ochilor (la o înălțime de 1,20-1,60 m). Dimensiune recomandată 10cmx10cm.

Poate fi disponibil în mod continuu sau garantat în avans ori poate fi înlocuit prin furnizarea unui dispozitiv digital (de exemplu, un dispozitiv, o aplicație sau un program care convertește vorbirea în limbajul semnelor/text). Instrument recomandat: KONTAKT Interpreting Service - SINOSZ

Dimensiunea fontului, contrastul, armonia, utilizarea culorilor, indicarea clară a traseelor pentru vizitatori.

Furnizarea unui bol de apă și a condițiilor de igienă adecvate (echipamente, personal). În cazul unităților de cazare, camera trebuie să fie potrivită pentru un câine de serviciu.

Utilizarea sistemului educațional Pyramid pentru facilitarea comunicării persoanelor cu autism: carduri PECS (desen schematic al unui obiect, al unei acțiuni și un cuvânt care o descrie) disponibile în unitate pentru împrumut. 2. Un angajat care știe să folosească sistemul.

Descriere a serviciilor destinate grupului țintă și a posibilităților de utilizare a acestora (tarife, condiții) la recepție, casierie și porțile de intrare.

De exemplu, un profesor de educație specială, un specialist cu acreditare și calificare specială care poate satisface atât nevoile individuale, cât și cele de grup. În cazuri justificate, diploma poate fi înlocuită cu altă practică verificată.

Furnizarea de personal de sprijin la cerere. (Nu este necesară o calificare specială din partea personalului.)

Orice dispozitiv care ajută la accesarea serviciului și la obținerea experienței. De exemplu: scaune cu rotile, bețe de mers nordic pentru seniori, cărucioare pentru copii mici, biciclete electrice pentru seniori, lupe pentru persoanele cu deficiențe de vedere, biciclete tandem pentru persoanele cu deficiențe de vedere etc.

Dacă șederea depășește o oră. Furnizarea unui spațiu închis sau deschis (cameră - în cazul unui festival, un cort) care oferă posibilitatea unei retrageri liniștite în cazul în care zgomotele, luminile sau mulțimile devin deranjante sau solicitante fizic pentru oaspete. (Potrivit și pentru alăptarea unui bebeluș) În timpul evaluării, nu trebuie analizată din punct de vedere tehnic, ci al funcționalității!

Furnizorul de servicii oferă regulat intervale orare în care oaspeții/vizitatorii cu dizabilități pot utiliza serviciile fără întreruperi, fără zgomote, lumini sau mulțimi deranjante; iar în cazul evenimentelor, oferind acces la experiențe sau cunoștințe bazate pe nevoi speciale.

Servicii specifice grupului țintă care completează experiența, conduse de un animator cu formare profesională și competență adecvată. Program garantat bazat pe comandă prealabilă.

Informații în avans despre numărul estimat de vizitatori în unități, indicarea perioadelor/intervalelor aglomerate pentru a fi evitate. Disponibile pe site și la fața locului.

Asigurarea posibilității de timp liber pentru însoțitorul unui oaspete care necesită îngrijire specială, prin preluarea supravegherii persoanei cu dizabilități de către un asistent calificat.

Oprirea efectelor sonore și luminoase neașteptate (de exemplu, sunete puternice, ascuțite / lumini strălucitoare, intermitente) sau reducerea intensității acestora.

Un semnal de urgență clar și bine perceput, care oferă un semnal luminos în plus față de cel sonor.

Furnizarea de mese dietetice.

Angajarea unui angajat care aparține grupului țintă al sub-mărcii obținute pentru un anumit tip de dizabilitate.

Formare anunțată de o organizație profesională pentru a furniza servicii adaptate nevoilor de calitate ale grupului țintă. (Se recomandă implicarea organizațiilor de protecție a intereselor.)