Веб-сайт, соответствующий стандарту ISO/IEC:40500 (Руководство по доступности веб-контента - WCAG 2.0). Бесплатная разработка: например, UserWay

Анкета, подходящая для указания особых потребностей, которая помогает заведению подготовиться к приему гостя. Она может включать тип инвалидности/ограничений и требования к доступности, а также дополнительные услуги - даже за отдельную плату - которыми гость хочет воспользоваться. Анкета должна быть легкой для понимания, без сложных технических терминов и иностранных слов. Особенно важно для глухих и слабослышащих, чтобы веб-сайт предоставлял возможность двустороннего письменного общения, удовлетворяя потребность в информации.

Для облегчения предварительной ориентации и пребывания физическое описание безбарьерной среды объекта дополняется всеми базовыми и специфическими услугами для целевых групп, то есть в стандартизированном формате для групп с особыми потребностями, в текстовом виде. Включение в туристическое предложение направления элементов, релевантных для целевых групп.

При необходимости - обеспечение трансфера для гостей с особыми потребностями, если объект не имеет легкого доступа общественным транспортом.

Необходимое расстояние пешего доступа к объекту - максимум 200 м, уклон в направлении движения - максимум 5%. (В отдельных случаях, если уклон превышает указанный, требуется индивидуальное рассмотрение.)

Безбарьерная конструкция дорог и тротуаров (минимальная ширина 2 метра - 1,5 м в обоснованных случаях, боковой уклон максимум 1,5%, максимальная решетка дренажа 2x2 см), нескользящее, ровное покрытие, перила и ограждения в обоснованных случаях. Функциональность должна быть протестирована, допускаются отклонения от указанных параметров в обоснованных случаях! В случае объекта или фестиваля, состоящего из нескольких площадок, - если возможно использовать несколько альтернативных маршрутов - безбарьерный маршрут должен быть четко обозначен!

Бордюр с закругленной кромкой высотой не менее 7,5 см или бордюр, выделенный контрастным материалом и цветом по сравнению с дорогой или тротуаром. Наличие направляющих дорожек и/или перил и ограждений. Использование соответствующего освещения. Функциональность должна быть протестирована, допускаются отклонения от указанных параметров в обоснованных случаях!

В случае комплекса, состоящего из нескольких объектов, расположенных на большой территории (>1 га), обеспечение внутреннего трансфера или - если позволяет инфраструктура - разрешение использования собственного транспортного средства даже в зонах, закрытых для движения.

Обеспечение физической доступности ко всем услугам и объектам. За исключением памятников, природных объектов, фестивалей - в этих случаях необходимо обеспечить доступность не менее 80%. В случае комплексных услуг, например, необходимо обеспечить доступность по типу велнес-услуг (например, бассейны, сауны, массажи и другие процедуры) (как минимум один бассейн, один вид сауны, один вид массажа).

На расстоянии не более 50 метров от входа в объект, обозначенное в соответствии с правилами дорожного движения (KRESZ), в количестве и по параметрам, установленным OTÉK (минимальная ширина 3,60 м).

При разнице уровней до 17,5 см требуется пандус с максимальным уклоном 8%, при большей разнице - максимальный уклон 5% - в соответствии с нормативами OTÉK. Конструкция должна быть контрастной, с достаточным освещением. Вход может использоваться с любым мобильным устройством, обеспечивающим доступ для инвалидов, при наличии персональной помощи. Функциональность должна быть протестирована, допускаются отклонения от указанных параметров в обоснованных случаях!

Обеспечение ровного, свободного пространства не менее 1,50 x 1,50 м с обеих сторон, без порога или с порогом высотой не более 2 см, предпочтительно с закругленной поверхностью. Ширина свободного проема входа не менее 0,90 м, а высота не менее 2,10 м. Достаточное освещение, контрастный дизайн, наклейки на больших стеклянных поверхностях. Если используется тамбур, расстояние между дверями должно быть не менее 1,25 м.

При использовании решетки коврика зазоры не должны быть параллельны направлению движения. Функциональность должна быть протестирована, допускаются отклонения от указанных параметров в обоснованных случаях!

Открытая зона отдыха-ожидания перед стойкой. Сама стойка имеет удобный и контрастный дизайн, персонал за ней хорошо виден и легко узнаваем. Письменная поверхность (минимальная глубина 30 см) обеспечена адекватным освещением. Применение закругленных поверхностей при проектировании (для размещения сумок и личных вещей). Использование стойки низкой высоты без препятствий для коленей или дополнительного стола либо откидной стойки для людей с ограниченной подвижностью. Оценка основана прежде всего на функциональности! На стойках обслуживания клиентов дружественные к инвалидам решения (например, индукционная петля) должны быть обозначены пиктограммой.

Ширина коридоров не менее 1,20 м, их свободная внутренняя высота не менее 2,20 м. В обоснованных случаях ширина коридора может быть уменьшена до 0,90 м, при этом необходимо предусмотреть зону разворота для инвалидных колясок. Достаточное (не отражающее) освещение, контрастные дверные рамы, наклейки/разметка на больших стеклянных поверхностях, перила на боковых стенах и/или направляющая полоса с контрастным материалом и/или цветовым оформлением.

Доступен для инвалидных колясок, минимальный размер кабины лифта - 1,10 x 1,40 м. Кнопка вызова лифта и панели управления на максимальной высоте 0,85 м, панель управления и кнопки должны быть контрастными, необходимо адекватное освещение без сильно отражающих поверхностей. Если установка лифта невозможна, достаточно использования подъемника на лестнице (перилоподъемника), но только при условии наличия персонала и обеспечения доступа в течение всего рабочего времени. Для людей с нарушениями зрения баллы могут быть присвоены только в случае, если лифт «разговаривает», то есть дает голосовые инструкции. Для глухих и слабослышащих требуется безбарьерная экстренная связь, которая не только голосовая, но и подходит для двустороннего письменного общения и/или общения на жестовом языке. Для пожилых людей требуется лишь наличие лифта, независимо от его конструкции.

Их конструкция: в новых зданиях в соответствии с нормативами OTÉK. Общие требования: применение контрастного, противоскользящего покрытия, наличие перил для двустороннего передвижения с обеих сторон; если ширина лестницы этого не позволяет, то хотя бы с одной стороны. Контрастная разметка начала и конца лестничных пролетов.

Использование противоскользящего покрытия, которое минимизирует риск скольжения и падения даже при загрязнении поверхности, а также применение направляющих полос.

Необходимо обеспечить свободную площадь пола диаметром не менее 1,50 м и возможность разворота на 360 градусов (или 180 градусов в обоснованных случаях). Доступ к унитазу должен быть обеспечен (не менее 0,90 м сбоку и 1,5 м спереди), высота сиденья унитаза должна составлять 0,46 - 0,50 м от пола, расстояние от стены минимум 0,70 м, наличие поручней с обеих сторон на высоте 0,75 м от уровня пола. Необходимо разместить раковину вогнутой формы на высоте, доступной для инвалидных колясок. Кнопка экстренного вызова на подходящей высоте. В случае проведения фестивалей на открытом воздухе: безбарьерные мобильные туалеты или безбарьерные санузлы и туалеты в здании, расположенном в непосредственной близости от фестивальной площадки.

Доступен для инвалидных колясок. Требуется свободная площадь пола диаметром не менее 1,50 м, обеспечивающая разворот на 180 градусов, использование душевых поддонов не допускается, водоотведение должно быть организовано с подходящим уклоном, допускается закругленный порог высотой не более 2 см, высота душевой лейки и дозатора мыла должна соответствовать потребностям пользователей на инвалидных колясках. Обязательно наличие сиденья с поручнем, откидного сиденья или подходящего стула.

Применение специфичных для целевых групп интерьерных решений. Выбор наиболее удобных решений для конкретной целевой группы. Например, традиционное оборудование для слабовидящих, использование приспособлений, размещенных на привычной высоте и в привычных местах. Структурированные пространства для людей с аутизмом: безопасная и функциональная среда, содержащая полезную информацию, без лишних и отвлекающих раздражителей, в которой функции каждого пространства четко определены на основе визуальных элементов. Функциональность, адаптированная к целевой группе, должна быть протестирована!

Плитка с рейтингом не ниже R10 по стандарту DIN

Раздевалка подходящего размера - минимальный план этажа 2м x 2м (раздевалка с краном и туалетом: 2м x 2,6м).

Обслуживание на столе высотой 85-90 см - желательно без препятствий для коленей.

Предоставление персонала, который предоставляет информацию о меню и помогает с обслуживанием.

Вся соответствующая информация также должна быть представлена шрифтом Брайля.

Внутренние пространства: на стене (если рядом с дверью, то со стороны ручки) размещены индикаторы функций, тактильная информация и/или указатели направлений. Внешние пространства: крупные табло/электронные дисплеи, расположенные в хорошо видимых местах. Текст табличек легко интерпретируем, коэффициент контраста не менее 70%. Размещение: между 1,20-1,60 м на уровне глаз. Номера комнат и обозначение их функций (если актуально) должны быть контрастного дизайна - предпочтительно рельефными. Для людей с аутизмом важна поддерживающая (протезная) среда, а также визуальная помощь в виде пиктограмм (что находится за какой дверью, как этим пользоваться, где это можно найти).

Стационарная или мобильная индукционная петля. Ее наличие обозначается пиктограммой, персонал знает, как ею пользоваться, она доступна как минимум на 80% территории объекта (в соответствующих функциональных зонах). В случае размещения и спа-центров - только в зонах предоставления информации или звукового сопровождения. (В отелях, например, в конференц-зале, на стойке регистрации.)

Телефон SOS или консьерж-сервис, возможно, отдельная кнопка с приоритетным вызовом или линия для экстренных сигналов, телефонного обслуживания и информации.

Неожиданные перепады уровней, физические препятствия, опасные поверхности, препятствия на большой площади (например, углубленный фонтан, другие ориентиры, кабели/кабельные держатели на открытых фестивалях и т. д.) должны быть четко обозначены.

Обеспечение доступа для инвалидной коляски рядом с кроватью в номерах. Пространство не менее 80-90 см рядом с кроватью. Полужесткий или жесткий матрас. Оптимальная высота кровати вместе с матрасом 45-50 см. В случае отклонений необходимо оценить удобство использования!

Для глухих и слабослышащих в номерах требуется индикатор стука, который подает визуальный световой сигнал. Дополнительно: та же система сигнализации может быть подключена к телефону в номере, обеспечивая таким образом функцию будильника для глухих и слабослышащих гостей.

Информационные таблички на выставках должны содержать текст, напечатанный легко читаемым шрифтом и размером. Он должен быть понятным, лаконичным, без технических терминов и иностранных выражений. Контрастность текста должна составлять не менее 70%.

Любая другая услуга, не упомянутая выше, но аналогичная им, является приемлемой, если она служит интересам и удобству целевой группы. Например: два крючка для одежды (высокий и низкий) для людей с ограниченной подвижностью и детей, два глазка в дверях номеров (выше и ниже), держатель для персонала на стойке регистрации и/или в номере (для слепых, пожилых людей), регулируемая по высоте кровать, поручень рядом с ванной. Оценка производится в зависимости от конкретной целевой группы!

На (открытых) фестивалях должна быть отдельная зона, обеспечивающая безопасный доступ к мероприятию. Например, в проходе между сценой и зрительской площадью или с отдельной платформы в зрительской зоне. Для людей с аутизмом возможность наблюдать за программой фестиваля со сцены из места, удаленного от толпы.

Как минимум 70% механических и цифровых решений и услуг должны быть доступны для целевой группы. Например, доступ для инвалидных колясок к сенсорным экранам, механическим инсталляциям, контрастным знакам, кнопкам на доступной высоте, легкодоступным выставочным инсталляциям (например, недопустимо уменьшение проходного пространства менее 0,90 м, неожиданные звуковые и световые сигналы, неожиданные перепады уровней и т. д.). Доступность оценивается индивидуально для каждой целевой группы!

Предоставление скидочных пакетов с учетом специфики целевой группы.

Сопровождающее лицо - это человек, присутствие которого необходимо для безопасного передвижения, получения информации и впечатлений человеком с ограниченными возможностями.

Использование открытых или закрытых субтитров в видеоконтенте на языке аудиодорожки.

Например, бесплатное предоставление аудиогида, мобильное приложение, сервис контактного перевода (Kontakt Interpreting Service) или аналогичное приложение... Отображение важной информации из видеоматериалов на языке жестов. Для других целевых групп баллы могут быть начислены только в том случае, если предлагается контент, адаптированный к их потребностям.

Аудиокарта/тактильная карта (на соответствующих транспортных узлах). Цифровая доступность актуальной информации (например, текущее меню, дневные программы, другие элементы предложения, основная информация) в первую очередь в текстовом формате (например, веб-сайт, информационные табло, телевизор в отеле). Наличие онлайн-адресов информационных страниц, напечатанных крупным контрастным шрифтом, или применение QR-кода для быстрого доступа к релевантным URL-адресам.

В зоне ресепшена, в хорошо видимом месте - в случае размещения также в информационной форме в номерах - четкое указание кабинета врача, аптеки и т. д. рядом с номерами экстренной помощи.

Специальный аспект для людей с интеллектуальными нарушениями и аутизмом: предоставление легко интерпретируемой текстовой и визуальной информации, состоящей из коротких, четких предложений без лишних слов, использование упрощенной устной коммуникации.

Обеспечение тактильных объектов, силуэтов и т. д. во всех зонах, касающихся основных тем учреждения. Например, в случае исторической выставки - тактильное и ощутимое представление типичных предметов из всех представленных эпох.

Размещение легко интерпретируемых (международно признанных) пиктограмм и символов с контрастным дизайном на уровне глаз (на высоте 1,20-1,60 м). Рекомендуемый размер 10смx10см.

Может быть доступен постоянно или по предварительному заказу, либо заменен предоставлением цифрового устройства (например, устройства, приложения или программы, преобразующего речь в жестовый язык/текст). Рекомендуемый инструмент: KONTAKT Interpreting Service - SINOSZ

Размер шрифта, контрастность, гармония, использование цвета, четкое обозначение маршрутов для посетителей.

Предоставление миски для питья и адекватных гигиенических условий (оборудование, персонал). В случае размещения номер должен быть приспособлен для собаки-помощника.

Использование системы образования Pyramid Education System для облегчения коммуникации людей с аутизмом: карточки PECS (схематичное изображение предмета, действия и сопровождающее слово) доступны в учреждении для временного использования. 2. Сотрудник, который умеет работать с системой.

Описание услуг для целевой группы и возможности их использования (цены, условия) на стойке регистрации, кассе и входных воротах.

Например, педагог-специальный психолог, специалист с соответствующей аккредитацией и квалификацией, который может выполнять как индивидуальные, так и групповые задачи поддержки. В обоснованных случаях диплом может быть заменен подтвержденной практикой.

Обеспечение поддержки персоналом по запросу. (Специальная квалификация персонала не требуется.)

Любое устройство, помогающее получить доступ к услуге и получить впечатления. Например: инвалидные коляски, палки для скандинавской ходьбы для пожилых, коляски для маленьких детей, электровелосипеды для пожилых, увеличительные стекла для слабовидящих, тандемные велосипеды для слабовидящих и т. д. Предоставление специального оборудования для людей с инвалидностью.

Если пребывание длится более часа. Предоставление закрытого или открытого пространства (комната - в случае фестиваля, палатка), дающего возможность спокойно отдохнуть, если шум, свет или толпа становятся раздражающими или физически утомительными для гостя. (Также подходит для кормления младенца.) При оценке следует учитывать не технические параметры, а функциональность!

Поставщик услуг регулярно выделяет временные интервалы, в течение которых гости/посетители с инвалидностью могут пользоваться услугами без помех, без раздражающих звуков, света или толпы; в случае мероприятий - предоставление доступа к впечатлениям или знаниям на основе особых потребностей.

Специфичные для целевой группы услуги, делающие впечатление полным, проводимые аниматором с соответствующим профессиональным обучением и компетенцией. Гарантированная программа на основе предварительного заказа.

Предварительная информация о предполагаемом количестве гостей в учреждении, обозначение загруженных периодов/интервалов, чтобы их можно было избежать. Размещение информации на сайте и на месте.

Обеспечение возможности свободного времени для сопровождающего гостя, нуждающегося в особом уходе, путем передачи обязанностей обученному помощнику.

Отключение неожиданных световых и звуковых эффектов (например, громких, резких звуков / яркого, мигающего света) или уменьшение интенсивности света и звука.

Четкий, хорошо различимый аварийный сигнал, который подает световой сигнал в дополнение к звуковому.

Предоставление диетических блюд.

Трудоустройство сотрудника, относящегося к целевой группе подзнака, который предстоит получить, в соответствующем типе инвалидности.

Обучение, организованное профессиональной организацией, с целью предоставления услуг, соответствующих качественным потребностям целевой группы. (Рекомендуется привлечение организаций, защищающих интересы инвалидов.)