Un site conforme à la norme ISO/IEC:40500 (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0). Développement gratuit : ex. UserWay

Une fiche permettant d’indiquer les besoins spécifiques afin d’aider l’établissement à préparer l’accueil du client. Elle peut indiquer le type de handicap/restriction et les besoins en accessibilité, ainsi que les services supplémentaires – même payants – que le client souhaite utiliser parmi les équipements/opportunités disponibles. La fiche doit être facile à comprendre, en évitant les termes techniques et les mots étrangers. Il est particulièrement important pour les personnes sourdes et malentendantes que le site web propose également une communication écrite bidirectionnelle afin de répondre aux besoins d’information.

Afin de faciliter l’orientation préalable et le séjour, la description de l’accessibilité physique de l’établissement est complétée par une liste de tous les services de base et spécifiques aux groupes cibles, sous forme de texte. Cela permet d’intégrer des éléments pertinents pour le groupe cible dans l’offre touristique de la destination.

Si nécessaire, mise à disposition d’un transfert pour les clients ayant des besoins spécifiques lorsque l’établissement n’est pas facilement accessible par les transports publics.

La distance de marche requise pour atteindre l’établissement est de max. 200 m, avec une pente max. de 5 % dans le sens du déplacement. (En cas de terrain particulier, si la pente est supérieure, une évaluation individuelle est requise.)

Construction sans obstacle des routes et des allées (largeur minimale de 2 mètres - 1,5 m dans des cas justifiés, pente latérale max. 1,5 %, max. 2x2 cm de grille si un drainage est utilisé), revêtement antidérapant et uniforme, rampes et garde-corps dans les cas justifiés. Fonctionnalité à tester, les paramètres indiqués peuvent être modifiés dans des cas justifiés ! Dans le cas d’un site ou festival composé de plusieurs installations – s’il existe plusieurs itinéraires alternatifs – l’itinéraire accessible doit être clairement indiqué !

Une bordure avec un bord arrondi d’au moins 7,5 cm ou une bordure marquée par un matériau et une couleur contrastante par rapport au bord de la route ou du chemin. Présence de guides et/ou de rampes et barrières. Utilisation d’un éclairage adéquat. Fonctionnalité à tester, les paramètres peuvent être modifiés dans des cas justifiés !

Dans le cas d’un complexe comprenant plusieurs bâtiments situés sur une grande surface (>1 ha), mise à disposition d’un transfert interne ou – si l’infrastructure le permet – autorisation d’utiliser son propre véhicule même dans des zones fermées à la circulation.

Assurer l’accessibilité physique de toutes les prestations de l’établissement. Exceptions pour les monuments, formations naturelles, festivals – dans ces cas, une accessibilité d’au moins 80 % est requise. Pour les services complexes, il est nécessaire d’assurer l’accès par type de service (ex. piscines, saunas, massages et autres soins) (au moins une piscine, au moins un type de sauna, au moins un type de massage).

À une distance maximale de 50 mètres de l’entrée de l’établissement, marquée selon les normes KRESZ et conforme aux spécifications OTÉK en termes de conception et de nombre (largeur minimale 3,60 m).

Pour une différence de niveau allant jusqu’à 17,5 cm, une rampe avec une pente maximale de 8 % est requise, et au-delà, une pente maximale de 5 % – selon les réglementations OTÉK. Conception contrastée, avec un éclairage adéquat. Doit pouvoir être utilisée avec tout dispositif mobile permettant l’accès aux personnes à mobilité réduite, avec assistance personnelle disponible. Fonctionnalité à tester, les paramètres peuvent être modifiés dans des cas justifiés !

Assurer un espace libre et plat d’au moins 1,50 x 1,50 m de chaque côté, sans seuil ou avec un seuil d’une hauteur maximale de 2 cm, de préférence arrondi. La largeur libre de l’ouverture doit être d’au moins 0,90 m et sa hauteur d’au moins 2,10 m. Éclairage adéquat, conception contrastée, autocollants sur les grandes surfaces vitrées. Si un sas est utilisé, la distance entre les portes doit être d’au moins 1,25 m.

Lors de l’utilisation d’une grille de paillasson, l’écartement ne doit pas être parallèle au sens de la marche. Fonctionnalité à tester, les paramètres peuvent être modifiés dans des cas justifiés !

Une zone de repos-attente ouverte devant le comptoir. Le comptoir lui-même a une conception confortable et contrastée, le personnel derrière est clairement visible et facile à identifier. La surface d’écriture (min. 30 cm de profondeur) dispose d’un éclairage adéquat. Application de surfaces arrondies lors de la conception (possibilité de poser sacs et objets personnels). Utilisation d’un comptoir bas sans obstacle pour les genoux ou d’une table supplémentaire ou rabattable pour les personnes à mobilité réduite. L’évaluation est basée principalement sur la fonctionnalité ! Aux guichets de service client, l’option accessible (ex. boucle à induction) doit être indiquée par un pictogramme.

Largeur des couloirs min. 1,20 m, hauteur intérieure libre min. 2,20 m. Dans des cas justifiés, la largeur du couloir peut être réduite à 0,90 m, un espace de retournement est requis pour les fauteuils roulants. Éclairage adéquat (non réfléchissant), encadrements de porte contrastés, autocollants/marquages sur grandes surfaces vitrées, mains courantes sur les murs latéraux et/ou bande de guidage avec un matériau et/ou une couleur contrastée.

Accessible en fauteuil roulant, taille minimale de la cabine 1,10 x 1,40 m. Bouton d’appel et panneaux de commande situés à une hauteur maximale de 0,85 m, contrastés, éclairage adéquat requis, sans surfaces très réfléchissantes. Si la construction d’un ascenseur est impossible, l’utilisation d’un monte-escalier (élévateur à main courante) est suffisante, mais uniquement si l’accessibilité est assurée en permanence par un personnel dédié. Pour les personnes malvoyantes, des points ne peuvent être attribués que si l’ascenseur "parle", c’est-à-dire qu’il fournit des instructions vocales. Pour les personnes sourdes et malentendantes, un appel d’urgence accessible est requis, permettant une communication bidirectionnelle écrite et/ou en langue des signes. Pour les seniors, seule l’existence d’un ascenseur est requise, quelle que soit sa conception.

Leur conception : pour les nouveaux bâtiments, selon les réglementations OTÉK. Exigence générale : application d’un revêtement antidérapant et contrasté, conception de mains courantes adaptées à une circulation à double sens de chaque côté ; si la largeur de l’escalier ne le permet pas, au moins d’un côté. Marquage contrasté du début et de la fin des volées d’escaliers.

Utilisation de revêtements antidérapants minimisant le risque de glissade et de chute, même en cas de surface sale, utilisation de bandes de guidage.

Il est nécessaire de prévoir un espace libre d’un diamètre minimal de 1,50 m avec une possibilité de rotation à 360 degrés (ou à 180 degrés si justifié). L’accès à la cuvette des toilettes doit être garanti (au moins 0,90 m sur le côté et 1,5 m à l’avant), la hauteur du siège doit être comprise entre 0,46 et 0,50 m au-dessus du sol, avec une distance minimale de 0,70 m du mur et des barres d’appui situées à 0,75 m du sol. Un lavabo avec une conception concave, accessible aux fauteuils roulants, est requis. Un bouton d’appel d’urgence doit être placé à une hauteur appropriée. Dans le cas des festivals en extérieur : toilettes mobiles accessibles ou sanitaires accessibles situés dans un bâtiment à proximité immédiate du site du festival.

Accessible en fauteuil roulant. Un espace libre d’un diamètre minimal de 1,50 m permettant un demi-tour est requis, les bacs de douche ne sont pas autorisés, l’évacuation de l’eau doit être assurée avec une pente appropriée, une bordure arrondie d’une hauteur maximale de 2 cm est autorisée, la hauteur de la pomme de douche et du distributeur de savon doit être adaptée aux utilisateurs en fauteuil roulant. Il est nécessaire de fournir un siège avec poignée, un siège rabattable ou une chaise adaptée.

Mise en place de solutions d’aménagement spécifiques à la cible. Sélection des solutions les plus adaptées à un groupe cible donné. Par ex. : équipements conventionnels pour les personnes malvoyantes, utilisation de dispositifs placés à la hauteur et à l’emplacement habituels. Espaces structurés pour les personnes autistes : environnement sécurisé et fonctionnel contenant des informations utiles et exempt de stimuli inutiles et perturbants, permettant d’identifier clairement les fonctions de chaque espace grâce aux visuels. Fonctionnalité spécifique à tester pour chaque cible !

Carrelage avec une classification d’au moins R10 selon la norme DIN

Vestiaire de taille adéquate - superficie minimale de 2 m x 2 m (vestiaire avec robinet et toilettes : 2 m x 2,6 m).

Service sur une table de 85-90 cm de hauteur - de préférence sans obstacle au niveau des genoux.

Mise à disposition de personnel fournissant des informations sur le menu et aidant au service.

Toutes les informations pertinentes doivent également être affichées en braille.

Dans les espaces intérieurs, sur le mur (si à côté d'une porte, alors du côté de la poignée), indication fonctionnelle, informations tactiles et/ou panneaux directionnels. Grands panneaux/affichages électroniques placés dans un endroit bien visible dans les espaces extérieurs. Le texte des panneaux est facile à interpréter, son contraste est d’au moins 70 %. Placement : entre 1,20 et 1,60 m à hauteur des yeux. La numérotation des chambres et l’indication de leurs fonctions (si pertinent) doivent avoir un design contrasté – de préférence en relief. Pour les personnes autistes, l’environnement compensatoire est important, tout comme l’aide visuelle fournie par les pictogrammes (ce qui se trouve derrière quelle porte, à quoi cela sert, où le trouver).

Boucle à induction fixe ou mobile. Son existence est indiquée par un pictogramme, le personnel sait comment la manipuler, elle est disponible dans au moins 80 % des zones pertinentes de l’attraction. Dans le cas des hébergements et des spas, uniquement dans les espaces où des informations sont fournies ou où un service de haut-parleur est utilisé. (Dans un hôtel, par ex. salle de conférence, réception)

Numéro de téléphone d’urgence SOS ou service de conciergerie, éventuellement un bouton séparé avec priorité, ou une ligne pour signalement d’urgence, administration téléphonique et informations.

Les différences de niveau inattendues, obstacles physiques, surfaces dangereuses, obstacles sur une grande zone (ex. fontaine en contrebas, autres repères, câbles/supports de câbles lors de festivals en plein air, etc.) sont clairement signalés.

Prévoir un accès en fauteuil roulant à côté des lits dans les chambres. Un espace d’au moins 80-90 cm à côté du lit. Matelas semi-ferme ou ferme. Idéalement, la hauteur du lit, y compris le matelas, est de 45-50 cm. En cas de déviation, une évaluation de l’utilisabilité est requise !

Pour les personnes sourdes et malentendantes, un indicateur de frappe est requis dans les chambres, signalant visuellement avec un indicateur lumineux. Optionnel : le même système de signalisation peut être connecté au téléphone de la chambre, permettant ainsi un réveil pour les clients sourds et malentendants.

Panneaux d’exposition avec une police et une taille de caractères faciles à lire. Compréhension simple, langage clair, exempt de mots techniques et d’expressions étrangères. Contraste du texte d’au moins 70 %.

Tout autre service non mentionné ci-dessus mais similaire, est acceptable tant qu’il répond aux besoins et au confort du groupe cible. Ex. : deux porte-manteaux à hauteur basse et haute (pour les personnes à mobilité réduite et les enfants), deux judas sur les portes des chambres (plus haut et plus bas), support de canne à la réception et/ou dans la chambre (pour les personnes malvoyantes, seniors), lit réglable en hauteur, barre d’appui à côté de la baignoire. Évaluation requise en fonction du groupe cible !

Dans le cas des festivals en plein air, un espace séparé garantissant un accès sécurisé à l’événement. Ex. dans l’allée entre la scène et la place du public ou sur une plateforme dédiée dans le public. Pour les personnes autistes, possibilité de suivre le programme du festival à distance de la foule.

Au moins 70 % des solutions et services d’interprétation mécaniques et numériques doivent être accessibles au groupe cible. Ex. accès en fauteuil roulant aux écrans tactiles, installations mécaniques, panneaux contrastés, boutons-poussoirs à une hauteur accessible, installations d’exposition facilement accessibles (ex. interdiction de réduire l’espace de circulation en dessous de 0,90 m, suppression des signaux sonores et lumineux inattendus, suppression des différences de niveau soudaines, etc.). Analyse spécifique en fonction du groupe cible !

Mise à disposition d’offres forfaitaires réduites contenant des services spécifiques aux groupes cibles.

Un accompagnateur est une personne indispensable pour assurer la mobilité en toute sécurité, faciliter l’acquisition d’informations et d’expériences.

Application de sous-titres ouverts ou fermés sur les contenus vidéo dans la langue de l’audio.

Ex. mise à disposition gratuite d’un audioguide, d’une application mobile, d’un service d’interprétation à distance (ex. Kontakt Interpreting Service) ou autre application équivalente… Affichage des informations importantes des vidéos en langue des signes. Pour les autres groupes cibles, des points ne peuvent être attribués que si un contenu adapté à la cible est proposé.

Carte sonore/carte tactile (aux points de circulation clés). Disponibilité numérique des informations à jour (ex. menu du jour, programmes quotidiens, autres éléments de l’offre, informations de base) principalement sous forme de texte (ex. site web, écrans d’information, TV d’hôtel). Disponibilité des adresses en ligne des pages d’information, en grands caractères contrastés, ou utilisation d’un QR code pour un accès simplifié aux URL pertinentes.

Dans la zone de réception, dans un endroit bien visible - dans le cas d’un hébergement, sous forme d’information dans les chambres - indication claire du cabinet médical, de la pharmacie, etc. à côté des numéros d’urgence.

Aspect particulier pour les personnes en situation de handicap intellectuel et les autistes : mise à disposition d’informations textuelles et visuelles faciles à comprendre, sous forme de phrases courtes, claires, sans mots superflus, et utilisation d’une communication orale simplifiée.

Mise à disposition d’objets tactiles, de silhouettes, etc. dans toutes les zones en lien avec les thèmes principaux de l’établissement. Ex. : pour une exposition historique, présentation tactile et tangible d’objets typiques de toutes les périodes présentées.

Placement de pictogrammes et symboles faciles à comprendre (internationalement reconnus), avec un design contrasté à hauteur des yeux (entre 1,20 et 1,60 m). Taille recommandée : 10 cm x 10 cm.

Disponible en continu ou garanti à l’avance, ou remplacé par un dispositif numérique (ex. un appareil, une application ou un programme convertissant la parole en langue des signes/texte). Outil recommandé : Service d’interprétation KONTAKT - SINOSZ

Taille des caractères, contraste, harmonie, utilisation des couleurs, indication claire des parcours visiteurs.

Mise à disposition d’un bol d’eau et de conditions d’hygiène adéquates (équipement, personnel). Dans le cas d’un hébergement, la chambre est adaptée à la présence d’un chien d’assistance.

Utilisation du Pyramid Education System pour faciliter la communication des personnes autistes : mise à disposition de cartes PECS (dessins schématiques d’objets, d’actions et de mots les décrivant) disponibles en prêt dans l’établissement. Présence d’un employé formé à ce système.

Description des services destinés aux groupes cibles et des modalités d’utilisation (prix, conditions) affichée à la réception, à la billetterie et aux entrées.

Exemple : un enseignant spécialisé, un expert avec une accréditation et une qualification spécifique, capable de répondre aux besoins d’accompagnement individuels et collectifs. Dans certains cas, le diplôme peut être remplacé par une expérience vérifiée.

Mise à disposition d’un personnel d’accompagnement sur demande. (Aucune qualification spécifique requise pour le personnel.)

Tout dispositif facilitant l’accès au service et l’expérience. Ex. : fauteuils roulants pour les personnes en situation de handicap, bâtons de marche nordique pour les seniors, poussettes pour jeunes enfants, vélos électriques pour seniors, loupes pour les malvoyants, tandems pour les malvoyants, etc.

Si le séjour dépasse une heure. Mise à disposition d’un espace fermé ou ouvert (salle – ou tente pour un festival) permettant un repli au calme en cas de bruit, de lumière ou de foule trop importante. (Convient également pour l’allaitement d’un nourrisson.) L’évaluation doit se faire sur la fonctionnalité plutôt que sur les paramètres techniques.

Le prestataire propose régulièrement des créneaux horaires où les visiteurs en situation de handicap peuvent bénéficier des services sans être dérangés, sans bruit excessif, lumières vives ou affluence ; et dans le cadre d’événements, garantir un accès adapté aux besoins spécifiques.

Services spécifiques aux groupes cibles enrichissant l’expérience, encadrés par un animateur qualifié et compétent. Programme garanti sur réservation préalable.

Information en amont sur le nombre prévu de visiteurs dans l’établissement, indication des périodes de forte affluence afin de permettre d’éviter ces moments. Disponibilité de ces informations sur le site web et sur place.

Assurer la possibilité d’un temps libre pour l’accompagnateur d’un visiteur nécessitant une assistance particulière, grâce à un personnel formé pouvant prendre en charge la supervision de la personne en situation de handicap.

Suppression des effets sonores et lumineux inattendus (ex. bruit fort, aigu / lumières vives, clignotantes) ou réduction de l’intensité des sons et des lumières.

Un signal d’urgence clair et bien perceptible, fournissant un signal lumineux en complément du signal sonore.

Mise à disposition de repas adaptés aux régimes alimentaires spécifiques.

Emploi d’un salarié appartenant au groupe cible du sous-label à obtenir, en fonction d’un type de handicap donné.

Formation dispensée par une organisation professionnelle afin de fournir un service adapté aux besoins qualitatifs du groupe cible. (L’implication d’organisations de défense des intérêts est recommandée.)