관광의 미래를 결정짓는 3가지 단어 – 하지만 대부분은 여기에 주목하지 않는다

이 글은 세 가지 주제를 하나의 패키지로 다룹니다. 저자는 이 세 가지가 함께 관광 산업의 ‘인적 안정성’을 제공한다고 믿기 때문입니다. 회복탄력성은 이제 더 이상 부가적인 것이 아닙니다. COVID-19는 이동성이 멈추면 관광도 멈춘다는 것을 보여주었고, 따라서 준비성(위험 평가, 시나리오, 운영 유연성)이 책임 있는 계획의 일부가 되어야 합니다. 포용성도 단순한 ‘좋은 태도’가 아니라 기본적인 기대 사항입니다. 논의의 초점은 그것이 중요한지 여부가 아니라, 어떻게 일상적인 운영의 표준이 될 수 있는지에 있습니다. 그리고 역량이 있습니다. 관광은 자본 집약적일 수 있습니다(항공기, 호텔, 인프라 등). 하지만 저자는 궁극적으로 관광은 인간의 기술이라고 강조합니다. 즉, 주의 깊은 관찰, 연결, 문제 해결, 환대가 핵심입니다. 자동화가 가속화되는 상황에서도 이러한 부분은 기계화하기 어렵기 때문에 역량 개발은 장기적인 경쟁 우위가 될 것입니다. 

이 글은 이상적인 관점을 취하지 않습니다. 기술, 사회적 갈등, 불확실한 ‘새로운 표준’ 등 변화로 인해 많은 사람들이 불안을 느끼고 있음을 인정합니다. 그러나 관광은 독특한 교차점에 있다고 봅니다. 개방성, 교류, 이동성을 기반으로 하며, 이는 잘 관리된다면 양극화를 완화하고 사회적 결속을 강화할 수 있는 힘들입니다. 핵심은 변화에 적응하는 데 있어 고립된 적응이 아니라, ‘새로운 표준’이 무엇인지에 대한 공동 합의가 필요하다는 것입니다. 이를 위해 플랫폼 형태의 전문 공간이 필요합니다.

가장 강력한 부분 중 하나는 매우 실질적입니다. 관광의 중심은 중소기업들인데, 이들은 ‘시도-실패-개선’ 학습 과정을 위한 시간, 인력, 재정적 여유가 가장 부족합니다. 디지털화, 지속 가능성, 새로운 규칙 및 기대와 같은 변화가 긴급하다면, 중소기업은 여러 번의 시행착오를 감당할 여유가 없습니다. 

저자는 종종 좋은 해결책이 부족한 것이 아니라, 너무 기술적이고 학문적인 폐쇄된 환경에 갇혀 있는 것이 문제라고 지적합니다. 일상적인 운영을 책임지는 사업자는 목표에 동의하더라도 방대한 자료를 읽을 시간이 없습니다. 따라서 ‘번역’이 필요합니다. 더 간단한 형식, 이해하기 쉬운 언어, 그리고 이미 관계자들이 존재하는 채널이 필요합니다. 네트워크는 메시지를 증폭시키고, 메시지는 새로운 관계자를 끌어들이며, 새로운 참여자들은 공동 작업을 개선합니다.

이 글에서 강조된 언어적 전환은 매우 교훈적입니다. ‘과잉관광’ 대신 ‘불균형 관광’이라는 표현을 사용할 때, 논의는 단순한 ‘방문객 대 지역 주민’ 갈등으로 치우치지 않습니다. 초점은 진단의 핵심으로 옮겨갑니다. 즉, 문제는 관광 자체가 아니라 집중화라는 점입니다. 특정 장소와 시기에 과도한 압력이 가해지고, 그 후에는 장기간 저활용되는 기간이 이어지는 것이 문제입니다. 정의가 더 정확해지면, 해결책(관리, 시간 및 공간적 분산, 규제, 커뮤니케이션)도 더 명확해집니다. 

한 문장으로 요약하자면: 지속 가능한 관광의 ‘소프트’ 주제들(역량, 포용성, 준비성)은 사실상 ‘하드’ 경쟁 요소입니다. 앞으로 강한 자는 다음과 같은 특징을 가질 것입니다:

• 중단에 대비하여 사전 계획을 세우고, 사후에 허둥대지 않는 자(회복탄력성),

• 포용적 운영을 표준으로 만들고, 캠페인 주제로만 남기지 않는 자(포용성),

• 인적 역량을 개발하여 진정성 있는 경험을 창출하는 자(역량),

• 중소기업에게 짧고, 이해하기 쉬우며, 실행 가능한 솔루션을 제공하는 자,

• 그리고 ‘전환’이 문서로만 남지 않고 일상적인 루틴이 되도록 소통하는 자.

출처: EU Tourism Platform – People of the Platform: putting skills, resilience and inclusion at the heart of tourism’s next chapter (2026년 1월 13일).