O futuro do turismo depende de 3 palavras – mas a maioria não presta atenção a isso

O artigo aborda três temas como um pacote, pois, segundo o autor, juntos formam a "estabilidade humana" do setor. A resiliência já não é um extra: a COVID mostrou que, se a mobilidade para, o turismo também para – por isso, a preparação (avaliação de riscos, cenários, flexibilidade operacional) deve tornar-se parte integrante do planeamento responsável. A inclusão também não é apenas "boa vontade", mas uma expectativa básica: a questão não é se é importante, mas como se torna norma no funcionamento diário. E há as competências: o turismo pode ser intensivo em capital (aviões, hotéis, infraestruturas), mas, segundo o artigo, é, em última análise, uma arte humana – atenção, conexão, resolução de problemas, hospitalidade. O autor destaca que, mesmo com a aceleração da automação, esta é a parte difícil de mecanizar, e é por isso que o desenvolvimento de competências é uma vantagem competitiva a longo prazo. 

O artigo não idealiza: reconhece que muitas pessoas sentem ansiedade em relação às mudanças (tecnologia, tensões sociais, a incerta "nova normalidade"). No entanto, vê o turismo como um ponto de interseção peculiar: baseia-se na abertura, na troca e na mobilidade, ou seja, precisamente nas forças que – se bem geridas – podem aliviar a polarização e reforçar a coesão social. A chave: a adaptação às mudanças não deve ser solitária, mas sim um acordo coletivo sobre o que será a "nova normalidade", e para isso são necessários espaços profissionais de caráter colaborativo.

Uma das partes mais fortes é muito prática: as PME são a espinha dorsal do turismo, mas são as que têm menos tempo, pessoal e reservas financeiras para o processo de "tentativa-erro-correção". Se a transformação é urgente (digitalização, sustentabilidade, novas regras, novas expectativas), as PME não podem dar-se ao luxo de enfrentar três ou quatro becos sem saída. 

Segundo o autor, muitas vezes não faltam boas soluções, mas sim o facto de ficarem presas num círculo fechado, demasiado técnico e académico. Um empreendedor, que está focado na operação diária, não vai ler materiais densos, mesmo que concorde com os objetivos. Por isso, é necessária uma "tradução": formatos mais simples, linguagem acessível e canais onde os atores já estejam presentes. A rede amplifica a mensagem, a mensagem atrai novos participantes, e os novos participantes melhoram o trabalho coletivo.

É muito interessante a mudança linguística destacada pelo artigo: ao usar o termo "turismo desequilibrado" em vez de "overtourism", o debate torna-se menos suscetível de cair no simplista conflito "visitantes vs. locais". O foco desloca-se para o que é essencial no diagnóstico: muitas vezes o problema não é o turismo em si, mas a concentração – demasiada pressão em certos locais e períodos, seguida de longos períodos de subutilização. Com uma definição mais precisa, as soluções também se tornam mais claras (gestão, distribuição da carga no tempo e no espaço, regulamentação, comunicação). 

Se fosse para resumir numa frase: os temas "soft" do turismo sustentável (competências, inclusão, preparação) são, na verdade, fatores "hard" de competitividade. No próximo período, será forte quem:

• planeia antecipadamente para interrupções, em vez de reagir de forma apressada (resiliência),

• torna a inclusão um padrão de funcionamento, e não apenas um tema de campanha (inclusão),

• desenvolve competências humanas, pois é aí que nasce a experiência autêntica (competências),

• oferece às PME soluções curtas, claras e transferíveis, e não apenas estratégias,

• comunica de forma que a "transição" deixe de ser apenas um documento e se torne uma rotina diária.

Fonte: EU Tourism Platform – People of the Platform: putting skills, resilience and inclusion at the heart of tourism’s next chapter (13 de janeiro de 2026).