Il futuro del turismo si decide in 3 parole – ma la maggior parte non ci fa caso

L'articolo tratta tre temi come un unico pacchetto, poiché secondo l'autore insieme costituiscono la "stabilità umana" del settore. La resilienza oggi non è più un extra: il COVID ha dimostrato che se la mobilità si ferma, anche il turismo si ferma – per questo la preparazione (valutazione dei rischi, scenari, flessibilità operativa) deve diventare parte integrante della pianificazione responsabile. L'inclusione non è nemmeno una "gentilezza", ma un requisito fondamentale: il dibattito non riguarda se sia importante, ma come diventi la norma nel funzionamento quotidiano. E poi ci sono le competenze: il turismo può essere intensivo in capitale (aerei, hotel, infrastrutture), ma secondo l'articolo è in ultima analisi un mestiere umano – attenzione, connessione, problem solving, ospitalità. L'autore sottolinea che, nonostante l'accelerazione dell'automazione, questa è la parte difficile da meccanizzare, ed è per questo che lo sviluppo delle competenze rappresenta un vantaggio competitivo a lungo termine. 

L'articolo non idealizza: riconosce che molti provano ansia per i cambiamenti (tecnologia, tensioni sociali, la nuova "normalità" incerta). Tuttavia, vede il turismo come un punto di intersezione particolare: si basa su apertura, scambio e mobilità, ovvero proprio su quelle forze che – se ben gestite – possono attenuare la polarizzazione e rafforzare la coesione sociale. La chiave: per affrontare il cambiamento non serve un adattamento solitario, ma un accordo comune su cosa debba essere la "nuova normalità", e per questo sono necessari spazi professionali di tipo piattaforma.

Una delle parti più forti è molto pratica: la spina dorsale del turismo sono le PMI, ma sono quelle che hanno meno tempo, personale e riserve finanziarie per il percorso di apprendimento "provo-sbaglio-correggo". Se la trasformazione è urgente (digitalizzazione, sostenibilità, nuove regole, nuove aspettative), le PMI non possono permettersi tre o quattro vicoli ciechi. 

Secondo l'autore, spesso non mancano le buone soluzioni, ma il fatto che rimangono intrappolate in un contesto chiuso, troppo tecnico e troppo accademico. Un imprenditore che gestisce l'attività quotidiana non leggerà materiali complessi, anche se è d'accordo con gli obiettivi. Per questo serve una "traduzione": formati più semplici, linguaggio comprensibile e canali dove gli attori siano già presenti. La rete amplifica il messaggio, il messaggio porta nuovi attori, e i nuovi arrivati migliorano il lavoro comune.

Molto interessante il cambiamento linguistico evidenziato dall'articolo: quando si utilizza la cornice di "turismo sbilanciato" invece di "overtourism", il dibattito scivola meno nel conflitto semplificato "visitatori vs. residenti". L'accento si sposta su ciò che è il cuore della diagnosi: spesso non è il turismo in sé il problema, ma la concentrazione – troppa pressione in certi luoghi e periodi, seguita da lunghi periodi di sottoutilizzo. Una definizione più precisa rende più chiare anche le soluzioni (gestione, distribuzione temporale e spaziale del carico, regolamentazione, comunicazione). 

Se dovessimo riassumere in una frase: i temi "soft" del turismo sostenibile (competenze, inclusione, preparazione) sono in realtà fattori di competitività "hard". Nel prossimo periodo sarà forte chi:

• pianifica in anticipo le interruzioni, invece di reagire in ritardo (resilienza),

• rende l'inclusione uno standard operativo, non un tema di campagna (inclusione),

• sviluppa competenze umane, perché l'esperienza autentica nasce lì (competenze),

• fornisce alle PMI soluzioni brevi, comprensibili e replicabili, non solo strategie,

• e comunica in modo che la "transizione" non resti un documento, ma diventi routine quotidiana.

Fonte: EU Tourism Platform – People of the Platform: putting skills, resilience and inclusion at the heart of tourism’s next chapter (13 gennaio 2026).