Будущее туризма решают 3 слова – но большинство не обращает на это внимания

Статья объединяет три темы в один пакет, поскольку, по мнению автора, они вместе формируют «человеческую стабильность» сектора. Устойчивость больше не является чем-то дополнительным: COVID показал, что если мобильность останавливается, то и туризм прекращается – поэтому готовность (оценка рисков, сценарии, операционная гибкость) должна стать частью ответственного планирования. Инклюзия – это не просто «хороший жест», а базовое ожидание: спор не о том, важна ли она, а о том, как сделать её нормой повседневной работы. И, наконец, навыки: туризм может быть капиталоёмким (самолёты, отели, инфраструктура), но, по мнению автора, в конечном итоге это человеческое ремесло – внимание, взаимодействие, решение проблем, гостеприимство. Автор подчёркивает, что даже при ускорении автоматизации это та часть, которую сложно механизировать, поэтому развитие навыков становится долгосрочным конкурентным преимуществом. 

Статья не идеализирует: признаётся, что у многих есть тревога из-за изменений (технологии, социальные напряжения, неопределённая «новая норма»). Однако туризм рассматривается как уникальная точка пересечения: основан на открытости, обмене и мобильности, то есть на тех силах, которые – при правильном управлении – способны смягчить поляризацию и укрепить социальную сплочённость. Ключ в том, что для адаптации к изменениям нужна не индивидуальная борьба, а совместное соглашение о том, какой будет «новая норма», и для этого необходимы профессиональные платформы.

Одна из самых сильных частей статьи – это её практическая направленность: основой туризма являются малые и средние предприятия (МСП), но у них меньше всего времени, ресурсов и финансовых резервов для обучения методом «проб и ошибок». Если трансформация срочна (цифровизация, устойчивость, новые правила, новые ожидания), то МСП не могут позволить себе три-четыре тупика. 

По мнению автора, часто проблема не в отсутствии хороших решений, а в том, что они застревают в замкнутом, слишком техническом, слишком академическом круге. Предприниматель, который занят ежедневной операционной деятельностью, не будет читать сложные материалы, даже если он согласен с целями. Поэтому необходим «перевод»: более простые форматы, понятный язык и каналы, где участники уже присутствуют. Сеть усиливает сообщение, сообщение привлекает новых участников, а новые участники улучшают совместную работу.

Очень поучителен языковой поворот, который подчёркивается в статье: когда вместо «перенасыщенного туризма» используется термин «несбалансированный туризм», дискуссия меньше сводится к упрощённому конфликту «посетители против местных жителей». Акцент смещается на суть проблемы: часто дело не в самом туризме, а в концентрации – слишком большая нагрузка в определённых местах и в определённые периоды, за которыми следуют длительные периоды недоиспользования. Чем точнее определение, тем яснее видны решения (управление, распределение нагрузки во времени и пространстве, регулирование, коммуникация). 

Если бы нужно было резюмировать в одном предложении: «мягкие» темы устойчивого туризма (навыки, инклюзия, готовность) на самом деле являются «жёсткими» конкурентными факторами. В ближайший период сильным будет тот, кто:

• заранее планирует перебои, а не реагирует на них постфактум (устойчивость),

• делает инклюзивность стандартом работы, а не темой кампаний (инклюзия),

• развивает человеческие навыки, поскольку именно там рождается подлинный опыт (навыки),

• предоставляет МСП короткие, понятные и применимые решения, а не только стратегии,

• и так коммуницирует, чтобы «переход» стал не документом, а частью повседневной рутины.

Источник: EU Tourism Platform – People of the Platform: putting skills, resilience and inclusion at the heart of tourism’s next chapter (13 января 2026 г.).